Accueil Des Patients En Milieu Hospitalier
Ouestafnews – Les structures de santé au Sénégal disposent de services d'accueil de faible qualité, une situation qui a un impact fort sur le système de santé, à l'heure où l'Etat est engagé dans la réalisation d'un programme de Couverture maladie universelle (CMU). Le constat a été établi par l'Institut panafricain pour la citoyenneté, les consommateurs et le développement (Cicodev-Afrique), au terme d'une étude présentée, ce jeudi 12 mai 2016 à Dakar. « Dans un environnement social et culturel marqué par l'analphabétisme et l'illettrisme seules, 33, 3% des structures observées disposent de panneaux d'orientations comprenant des images », explique Amadou Kanouté, le directeur exécutif de Cicodev. Accueil des patients en milieu hospitalier en. Selon lui, l'accueil est important dans la mesure il constitue « le premier maillon de la chaîne de soins ». Menée entre octobre et décembre 2015, l'enquête a permis de mettre en exergue l'accueil classique (entrée et intérieur des structures), l'accueil des urgences, l'accueil des malades hospitalisés et le comportement du personnel de santé.
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« Les collaborateurs ont beaucoup apprécié cette occasion de se reposer la question de la relation à l'autre, qui est au fondement de leur métier », note Christine Collec, directrice adjointe du CHRU et responsable du pôle Relations Clients. Accueil des patients en milieu hospitalier régional. À propos de l'Académie du Service L'Académie du Service est le leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client. Le cabinet développe des expertises en marketing des services, en management et en pédagogies comportementales, et mène une activité de recherche appliquée sur le service en propre et par le biais de sa Fondation Service Lab. Son offre aux entreprises repose sur quatre piliers: le conseil en stratégie de service, la formation aux comportements de management et de relation client, la conduite de projets opérationnels visant à renforcer la culture de service et la qualité de la relation client, ainsi que l'accompagnement à la création ou à la transformation d'universités d'entreprise.
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La structure hospitalière produit aussi de la maladie, un peu comme si elle s'auto-fournissait sa raison d'être. Cette affirmation peut paraître tout à fait bizarre, pourtant, un rapide coup d'œil vers le passé nous montre qu'aujourd'hui nous connaissons beaucoup plus de maladies qu'au siècle dernier. Celles-ci apparaissent au fur et à mesure que nous développons les moyens de les mettre en évidence (images, diagnostics, biologie, etc…), et, les moyens de traiter les agents responsables de ces maladies, à chaque fois que nous fabriquons un nouveau médicament nous jetons les bases nécessaires à l'apparition d'une nouvelle maladie, ou d'une forme plus coriace d'un mal déjà connu! Est-ce à dire qu'il faut cesser de chercher et d'innover? Optimiser la qualité de l’accueil en milieu hospitalier - Arpège formation. Nous ne saurions défendre une position aussi radicale sans sombrer dans un total manque de réalisme. D'autant que le sens donné aux recherches a permis de sauver un grand nombre de gens. Aujourd'hui, beaucoup de maux ont été vaincus grâce à ces démarches.
Une des principales promesses de l'actuel président du Sénégal, la Couverture maladie universelle a démarré sa mise en œuvre en octobre 2013 avec comme objectif principal un taux de couverture de 75% d'ici 2017. En novembre 2015, un bilan à mi-parcours établi par l'Agence nationale de la couverture maladie universelle (ANCMU) donnait un taux de couverture nationale de seulement 32%.