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Monday, 1 July 2024

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Dans ce cas, si aucun opérateur n'est disponible, la ligne est raccrochée. L'avantage de ce système de phoning est principalement de rendre son équipe plus productive, puisqu'il permet de générer un grand nombre d'appels. Malgré cet avantage, le système prédictif présente un inconvénient non négligeable, celui de se retrouver avec des prospects mécontents s'ils se retrouvent sans correspondant. Pour votre choix de logiciel de phoning, il faut garder en tête que le système prédictif est réservé aux très gros call center qui démarchent de manière volumique. Si vous faites le choix d'utiliser ce système, il faut vous assurer d'avoir un nombre d'opérateurs téléphonique conséquent. Le mode preview Le mode preview permet de remonter les fichiers à appeler. L'opérateur téléphonique peut ainsi consulter la fiche du prospect ou faire des recherches avant que la numérotation ne soit lancée. Comparé au système prédictif, le mode preview met en avant l'aspect qualitatif. Le but étant de prévisualiser la fiche avant d'être en ligne avec le prospect.

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