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sur-mesure! Partager cette formation À l'issue du troisième jour de la formation, les participants passent l'examen pour obtenir la certification ITIL ® Foundation. L'intérêt des organisations informatiques pour les meilleures pratiques ITIL ® est maintenant prouvé au niveau mondial. Outre l'accent mis sur l'alignement de l'informatique sur les autres métiers, les bénéfices possibles de la mise en place des processus ITIL ® sont: l'amélioration de la satisfaction client; la réduction des coûts sur le long terme; une amélioration continue de la qualité; et un retour sur investissement réaliste. ITIL ® est une marque déposée d'AXELOS Limited, utilisée avec l'autorisation d'AXELOS Limited. Tous droits réservés. Cette formation est très recommandée en Intra pour les projets de transformation d'une entreprise ou d'une organisation du secteur public.
Pour qui? A qui s'adresse cette formation? Pour qui DSI, Responsable de centres d'appels ou de service. Responsable Développement SI. Responsable Infrastructure SI. Programme Le programme de la formation 1 - Stratégie des services Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ou interlocuteurs internes. Comment développer un marché pour ces services. Comment créer de la valeur pour les clients ou interlocuteurs internes. Comment traduire les objectifs business en termes de services. Comment évaluer la pertinence des demandes. Comment prendre les bonnes décisions en termes d'investissement. 2 - Conception des services Concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Trouver les meilleures solutions de service et développer de manière efficace les processus de gestion de services. 3 - Transition des services Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.
Carrefour Valable jusqu'au 23-02-2021 Virgin Maroc Valable jusqu'au 03-03-2021 Tangerois Valable jusqu'au 21-02-2021 Biougnach Electro Valable jusqu'au 12-04-2021 Cosmos Valable jusqu'au 01-03-2021 FNAC Bestmark Valable jusqu'au 31-12-2021 Electroplanet Valable jusqu'au 29-03-2021 Mr Bricolage Valable jusqu'au 08-02-2021 IKEA Maroc Valable jusqu'au 04-03-2021 Peugeot Valable jusqu'au 25-07-2021 Ford Valable jusqu'au 30-08-2021 Seat Valable jusqu'au 14-01-2022 Renault Valable jusqu'au 18-03-2021
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