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Encadrez la durée de l'échange avec le SVI Très souvent, les appelants confrontés à un serveur vocal interactif demandent à parler à un conseiller parce qu'ils perdent patience. Pour éviter cela, les interactions entre votre serveur et vos interlocuteurs doivent durer le moins de temps possible. En l'absence d'une réponse apportée dans les meilleurs délais (par exemple: lors de la 3e ou de la 4e étape), un message doit ainsi proposer à l'appelant d'être renvoyé vers un conseiller. Au besoin, vous pouvez aussi configurer une demande de rappel en fin de routage, ce qui permet de mettre fin au temps d'attente tout en promettant d'apporter une réponse. Enfin, une autre façon d'accélérer la durée de l'échange consiste à mettre en place une fonctionnalité d'anticipation sur votre serveur vocal interactif: celle-ci permet à l'appelant de sélectionner une réponse parmi les options proposées avant la fin de la liste des choix, voire avant que l'option désirée ait été donnée (par exemple, si votre interlocuteur a déjà utilisé le service et connaît en avance le choix souhaité).
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En fonction du choix de l'entreprise à laquelle appartient le serveur vocal interactif, le choix d'option peut être très précis (avec un menu principal et des sous-menus permettant d'orienter le choix précisément) ou très général (avec un seul menu principal). Quels sont les avantages du serveur vocal interactif? Un serveur vocal interactif présente de nombreux avantages pour l'entreprise qui l'utilise. Parmi les avantages, nous pouvons distinguer les suivants: Amélioration du service client: le SVI permet de rediriger l'appelant vers le service ou la personne qu'il cherche à joindre en quelques secondes seulement. Le client ou le prospect n'a pas besoin de passer du temps à chercher le bon numéro de la personne qu'il cherche à joindre ou d'attendre pendant de longs moments que son appel soit transféré par un réceptionniste vers la personne à qui il souhaite parler. Image professionnelle: le serveur vocal interactif permet à l'entreprise de refléter une image professionnelle car elle offre à ses clients un accueil personnalisé et répond à leurs besoins en quelques instants seulement.
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Pour cela, il est essentiel de limiter… L'arborescence des messages, c'est-à-dire le nombre d'étapes nécessaires pour que l'interlocuteur obtienne la réponse voulue; Le nombre d'options disponibles à chacune de ces étapes. D'une part, l'arborescence doit être pensée pour mener votre interlocuteur au plus vite à son but, en lui évitant dans la mesure du possible d'avoir à revenir en arrière. D'autre part, les choix de réponses doivent être limités pour ne pas égarer le contact dans une multitude d'options longues et/ou complexes. Car, en proposant trop de possibilités, vous risquez de perdre l'interlocuteur et de le pousser à raccrocher, faute de pouvoir faire une sélection: c'est le « paradoxe du choix » (plus on en a, moins on peut choisir). Les deux composantes sont d'ailleurs liées, et c'est leur complémentarité qui permet d'optimiser l'efficacité de votre serveur vocal interactif. Une arborescence pertinente va regrouper les correspondants en catégories, afin de leur proposer des options mieux adaptées dans les sous-menus.
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On distingue deux types de serveurs vocaux interactifs: ceux qui fonctionnent à la voix et ceux qui demandent qu'on utilise les touches du téléphone. Dans le premier cas, l'utilisateur donnera vocalement les réponses aux sollicitations du serveur et dans le second cas, le serveur lui demandera d'appuyer sur différentes touches de son téléphone en fonction des informations qu'il souhaite obtenir. On peut aujourd'hui trouver sur le marché des répondeurs téléphoniques qui sont également conçus pour être des serveurs vocaux interactifs. En plus de leurs fonctions de base, répondeur et serveur vocal interactif, ces nouveaux appareils permettent de mieux gérer les messages laissés par les appelants: écoute, suppression, archivage, etc. Voxelis, expert des messages audio professionnels Le serveur vocal interactif fait office d'interlocuteur. Les messages pré enregistrés doivent donc être parfaitement audibles et les instructions et informations qu'ils donnent doivent être bien claires. Chez Voxelis, nous pouvons nous charger de la conception des messages destinés à vos serveurs vocaux.
Disponible dans une grande variété de tailles allant de 109 à 248 cm de diagonale, ce type d'écran est en mesure de répondre précisément aux besoins des professionnels de tous les secteurs. Des fonctionnalités avancées très pratiques Un écran numérique Android s'accompagne de son lot de fonctionnalités pour rendre les présentations plus vivantes, encourager les discussions et mener à bien plus efficacement un brainstorming. Il peut également être employé comme un tableau interactif dans le cadre scolaire ou bien universitaire. Un écran tactile en UHD (4K) permet de bénéficier d'une qualité d'image hors du commun, pour un rendu des photos et des vidéos d'une facture exceptionnelle. Avec l'option « PC intégré », l'écran peut être relié à un ordinateur pour devenir une véritable tablette tactile géante fonctionnant sous Android. Il donne alors accès à plusieurs magasins d'applications pour lancer rapidement le programme choisi, mais aussi à tous les fichiers stockés dans le Cloud avec Google Drive et One Drive.
brand voice Les réunions font partie intégrante du quotidien d'une entreprise. Afin de les rendre plus dynamiques et efficaces, l'utilisation d'un écran interactif présente de nombreux avantages. Cette technologie permet aujourd'hui de créer des présentations percutantes facilement accessibles. Je m'abonne Les atouts de l'écran tactile dans le cadre professionnel Pour étayer une présentation dans le milieu scolaire ou professionnel, certains outils se révèlent particulièrement adaptés. C'est le cas du tableau numérique qui peut être mis à profit pour diffuser toutes les ressources choisies très simplement, qu'il s'agisse d'images, de sons, de vidéos, de textes ou de contenus disponibles en ligne. Capable d'enrichir n'importe quelle intervention, l'écran tactile en salle de réunion est l'outil idéal pour dynamiser une présentation et capter l'intérêt des collaborateurs ou d'un public. C'est aussi une technologie qui favorise l'implication de chacun, un écran numérique interactif étant doté de fonctionnalités tactiles.
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Composition Dessus enduction polyuréthane sur trame jersey polyester Perméabilité à la vapeur d'eau: 500g/m²/24 heures Finition Amovible par fermeture à glissière en nylon sur une longueur et une largeur avec 2 1/2 rabats. Poids 140 g/m² Coloris gris Entretien: Par simple essuyage avec désinfectant de surface usuel. Utilisation d'une lotion décontaminante non chlorée, type désinfectant surface haute des Laboratoires ANIOS. Lavable à 95° C. Chlore interdit. Housse de matelas intégrale et protège matelas imperméable. Séchage en machine à température modérée. Traitement:antibactérien et antifongique