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Pour mettre en place cette méthodologie de travail, une nouvelle catégorie d'agents apparaît dans les collectivités: les designers. Ces agents disposent de techniques et d'une boîte à outils indispensable pour réinterroger nos pratiques. Il s'agit par exemple de « l'essai-erreur-retour en arrière », qui peut être très utile dans la mise en place d'une politique publique. Des besoins nouveaux Le monde des collectivités connaît aujourd'hui des difficultés nouvelles de par la baisse des dotations et la raréfaction des recettes. Le projet de service. De plus, les usagers des services publics ont de nouvelles exigences en termes de qualité, de rapidité dans la réalisation des missions des services publics. En parallèle, les agents publics ne veulent plus être de simples exécutants et souhaitent participer à la réflexion collective. C'est ce qui explique le succès du design de service public qui, même s'il est parfois utilisé pour faire des économies, a surtout pour objet de rapprocher tous les acteurs du service public.

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Il peut s'agir de réunion de travail, de la tenue des outils de gestion de projet, de supports synthétiques d'avancement d'étape, d'étude terrain, etc. Le chef de projet peut être un expert du sujet traité, mais il peut également s'inscrire dans une méthodologie de travail collaboratif ou de délégation (faire faire). Même si la responsabilité hiérarchique n'existe pas entre le Chef de projet et l'équipe projet, une autorité « fonctionnelle » temporaire s'installe néanmoins. Chacune des étapes est décomposée en actions qui seront menées: elles marqueront la marche en avant du projet. Ces actions sont partagées et expliquées auprès des acteurs mobilisés. Délais, moyens, livrables attendus, points de vigilance, etc. Une fois cadrée, l'étape est menée en autonomie. Le chef de projet se positionne en gardien du respect des règles et en coordinateur. Exemple de projet de service collectivités territoriales 1. Le COPIL est mobilisé pour valider l'avancement du projet lors de jalons identifiés en phase de cadrage. Dans le cas de problématique majeure, point de blocage, imprévu, il est réuni exceptionnellement afin de lever la difficulté et permettre la poursuite du projet.

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Action publique Publié le 20/09/2018 • dans: France, Toute l'actu RH Phovoir Se référer à des «valeurs partagées» entre agents, direction et élus serait la clé de la réussite de tout projet mené par une collectivité. Mais comment les établir? Ma Gazette Sélectionnez vos thèmes et créez votre newsletter personnalisée Dans le quotidien des agents s'est confortablement installé le « fonctionnaire bashing ». Et, avec lui, la perte de sens dans le service public qu'ils rendent. Auparavant, c'étaient principalement les fusions de collectivités qui poussaient à l'élaboration des projets d'administration. Aujourd'hui, on en voit naître du malaise qu'engendrent ces attaques. Exemple de projet de service collectivités territoriales en. Aussi, avant la conception du projet d'administration, les spécialistes conseillent de poser, sur papier, un « socle commun de valeurs partagées » au niveau de l'établissement. Une longue concertation Le législateur avait pressenti l'accroissement du malaise. Si bien qu'il a rappelé, à l'article 1 er de la loi « déontologie » du 20 avril 2016, les « valeurs » du fonctionnaire.

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Dans les territoires ruraux, les collectivités territoriales déploient des réseaux d'initiative publique Pour garantir une couverture numérique partout, y compris dans les zones les plus rurales, les collectivités mobilisent différentes technologies d'accès à Internet disponibles (fibre optique, amélioration des débits sur le réseau ADSL, satellite, boucle locale radio, 4G fixe des opérateurs mobiles). Elles peuvent ainsi déployer des réseaux d'initiative publique. La gestion par projet de service: l'exemple de la ville de Montgeron - Portail territorial. Propriété des collectivités territoriales, ces réseaux permettent de proposer des services aux particuliers et entreprises par l'intermédiaire des fournisseurs d'accès à Internet (FAI). L'ensemble des collectivités du territoire national est aujourd'hui impliqué dans le Plan France Très Haut Débit au travers de projets d'envergure départementale ou supra-départementale qui permettront, à horizon 2025, la généralisation de la fibre optique jusqu'à l'abonné sur leur périmètre. Pour mener à bien ces projets de déploiement de réseau de communications électroniques, les collectivités, ou leur groupement (syndicat mixte par exemple) concluent des contrats avec des partenaires privés, sélectionnés au travers de procédures d'appels d'offres ouverts.

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Dans ce contexte, le projet de service apparaît comme un véritable outil "stratégique" pour impulser le changement ou mettre en œuvre une politique de modernisation. partir de l'expérience de la ville de Montgeron, cette fiche vous propose les bases méthodologiques de l'élaboration d'un projet de service. Exemple de projet de service collectivités territoriales 2019. Envoyer cette page à un ami Tous les articles du numéro 66 Contenu réservé Conformment la loi informatique et liberts du 6 janvier 1978, vous bnficiez d'un droit d'accs et de rectification aux informations qui vous concernent. Pour exercer ce droit d'accs, cliquer sur la rubrique Mon compte du site web; pour obtenir communication des informations vous concernant, rendez-vous sur la page contacts du site. - Sinon, pour visualiser ce document, vous pouvez: acheter un forfait de téléchargement d'une valeur au moins égale à 3 €: Pour se faire, ajouter un forfait au panier de commande et sélectionner la valeur du forfait et sa quantité (par exemple 3 forfait de 10 € pour atteindre 30 €) acheter un forfait de téléchargement.

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En effet, avec la numérisation progressive de l'administration les outils évoluent, et l'usager n'a plus les mêmes attentes qu'il y a dix ou quinze ans, notamment avec l'apparition de la génération Y. Innover en prenant comme point de départ les pratiques, en observant les administrés ou les agents des administrations, en co-construisant les réponses, voilà la démarche du design de service public, qui tend à bousculer les pratiques traditionnelles des collectivités. La méthodologie Le design des services publics repose sur trois principes: – L'observation, voire l'immersion: aller à la rencontre des usagers, travailler avec eux sur leurs attentes, voire se mettre à leur place pour évaluer la qualité du service rendu. – La co-construction de solutions entre les agents et les usagers en utilisant différentes techniques de créativité: rassembler différents acteurs issus d'organisations et de métiers les plus divers possibles afin de lancer une réflexion participative. Le design de service public pour optimiser les attentes des usagers. – La phase de prototypage et de test: concrétiser le projet et imaginer toutes sortes de propositions sans censure, pour proposer des solutions qui seront suffisamment avancées pour être testées auprès du public.

Qu'est-ce que le design de service? Le design des services est une discipline qui désigne l'ensemble des démarches et méthodes permettant de faire émerger une forme de créativité collective pour penser des projets et services innovants, utiles et facilement utilisables. La démarche se base sur la compréhension des attentes fonctionnelles et émotionnelles des utilisateurs. La force du design de service réside dans sa capacité à se mettre à la place de l'usager pour identifier les points de contact entre l'utilisateur et le fournisseur du service. Il s'agit de travailler à créer une expérience de service globale réussie. Et le design des politiques publiques? Le design des politiques publiques consiste à mettre en œuvre des processus de création et des méthodes du design au service d'enjeux d'intérêt général. Il s'agit d'accompagner le secteur public dans une réflexion sur son évolution et sa transformation pour des politiques encore davantage adaptées aux territoires et intégrant toutes les parties prenantes, dont les usagers.

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