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Sunday, 7 July 2024

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Quelques remarques sur les fiches d'activités Le modèle de fiche d'activité est libre, simplement il est fortement conseillé de garder les grandes rubrique que j'ai énoncées. La fiche d'activité est un travail personnel et je vous déconseille fortement de trop vous inspirer des ressources disponibles sur Internet. Les jurys seront intransigeants à ce propos et vous risquez une note « sanction » en cas de copie. La fiche doit être numérisée car c'est sous une forme numérique que votre dossier sera transmis à la commission d'évaluation. Je conseille d'utiliser pour leur rédaction, un traitement de texte (Office ou autre) mais pour le dossier final qui sera transmis au jury, choisissez le format PDF, plus pratique. Le contenu de la fiche doit être synthétique. Il s'agit de permettre au jury de prendre connaissance assez rapidement de l'activité. En général, elle tient sur deux ou trois pages et le contenu est structuré. Des annexes et supports de communication sont indispensables. Dans cet exemple de fiche d'activité (réalisation d'une animation commerciale), l'étudiant produira: une Timeline du déroulement de l'opération, une fiche produit, un argumentaire de vente, un tableau des réponses possibles aux objections … etc.

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Votre enseignant (ou votre formateur) vous a probablement conseillé de faire une fiche d'activité en réalisant une enquête de satisfaction auprès de la clientèle. Il a tout à fait raison car ce travail est valorisant, notamment s'il fait l'objet d'une soutenance à l'oral. Seulement voilà, il faut savoir procéder avec méthode. C'est ce que je vais vous proposer dans cette mise en situation que vous pourrez facilement transposer à votre contexte d'entreprise. Le contexte Etudiant en BTS MCO, vous effectuez un stage de 5 semaines chez​​ Leroy Merlin​​ dans le ​​ rayon ​​ « bois en vrac et à la découpe ». ​​ L'équipe est composée d'un Manager, de 3 vendeurs spécialisés et de 2 ELS. Le rayon bois est​​ technique et les clients sollicitent assez souvent l'équipe commerciale pour des conseils, ​​ mais ces derniers temps des clients se sont plaints sur la manière dont ils ont été accueillis et servis dans le rayon. Dans ce contexte, votre Manager vous confie comme mission d'évaluer la satisfaction de la clientèle qui fréquente le rayon bois, avec la réalisation d'un sondage d'opinion.

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Date et durée: Cette activité a été réalisée le second mois de ma 1 ère année de BTS, durant l'une de mes journées en entreprise dans mon enseigne d'accueil CigaConseil. Durant cette activité, j'ai pu assurer la vente aux clients chaque jour, en entreprise, en fonction des besoins de chacun. Le contexte professionnel. Je travaille chez CIGACONSEIL qui est une société de cigarettes électroniques, d'e-liquides français et d'accessoires associés se situant dans le centre de la ville de Meximieux. La boutique ouvre du mardi au samedi de: - 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 19h. Le chiffre d'affaire réalisé par l'entreprise CIGACONSEIL est en augmentation de 33% par rapport à l'année dernière. Avec beaucoup de concurrents sur le marché de la cigarette électronique ainsi qu'avec l'arrivée du marché de la cigarette électronique sur internet qui pratiquent des bas prix, la mission Vente requiert de maitriser différentes techniques et ainsi de se démarquer de la concurrence. Mon rôle de conseillère de vente est d'accompagner le client dans l'achat d'un matériel tout en le conseillant.

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Pour ce faire, vous pouvez​​ ouvrir (gratuitement) un compte étudiant chez Eval&Go (suivez ce lien) ​​ ou utiliser​​ Google​​ F orms. ​​ Troisième partie À la suite de votre enquête, vous disposez des résultats suivants concernant le NPS: 30 personnes ont donné une note NPS de 0 à 6 10 personnes ont donné une note NPS de 7 ou 8 35 personnes ont donné une note NPS 9 ou 10 Soit au total 75 personnes ayant répondu à la question du NPS. 4/ Quel est l'intérêt de calculer un score NPS? Calculez votre score de NPS et analysez-le. Pour vous aider: Deux textes sur le Net Promoteur Score (NPS) et bien sur, TD complet + le corrigé sont en téléchargement gratuit. Un lien vers le questionnaire en ligne avec Eval&Go Le jours de l'oral, si bien sur vous êtes parvenu à réaliser ce sondage clients, voici votre plan de présentation: Rappel du contexte et de la mission qui vous a été confiée Présentation du questionnaire et des modalités de réalisation de l'enquête Les principaux résultats du sondage Vos recommandations (les axes de progrès) Vous pouvez également, durant votre stage, utiliser Google Forms (ou toute autre application gratuite en ligne) pour réaliser vos enquêtes.

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En créant cette entreprise, il voulait répondre à différentes problématiques des artisans de manière réactive pour l'offre des produits et tout au court de la journée ou de la semaine. Ce réseau indépendant spécialisé dans la vente de quincaillerie de bâtiment compte près de 500 collaborateurs. AFDB est en pleine expansion. Le groupe propose des produits dans des domaines variés tels que la quincaillerie du bâtiment et la serrurerie, la fourniture industrielle et l'outillage, la plomberie, le sanitaire, le chauffage, la climatisation. Cette situation présente comment se déroule une vente comptoir en général et montre toute les différentes étapes à suivre pour que la vente se passe convenablement. Les objectifs poursuivis: Objectifs en tant que vendeur comptoir: Proposer des produits en fonction des besoins du client, Satisfaire la demande du client, Fidéliser le client. Objectifs en tant qu'apprenti en quincaillerie: Se perfectionné dans le prise et la gestion d'une commande, Apprendre les différentes caractéristiques des produits, Comprendre le système de fonctionnement de l'enseigne.

L'épreuve la plus importante en BTS MCO est l'épreuve E4 qui en fait comporte deux sous-épreuves: E41 Développement de la relation client et vente conseil et E42 Animation, dynamisation de l'offre commerciale. Les candidats (en lycée ou en alternance) devront réaliser durant les deux années de BTS des activités en entreprise qui peuvent être réelles, observées ou simulées. Dans ce dernier cas, c'est l'enseignant qui propose dans un TD une activité à réaliser. Le but est de couvrir toutes les compétences demandées en BTS MCO. Les activités sont décrites par l'étudiant dans des fiches d'activité (appelées aussi compte rendu d'activité) qui sont regroupées avec des annexes explicatives dans un dossier numérique. Pourquoi cette épreuve est-elle importante? Cette épreuve est importante pour plusieurs raisons. Tout d'abord, elle est au cœur du BTS car elle s'appuie sur les périodes de stage. On demande à l'étudiants d'être en entreprise et de participer activement à un grand nombre d'activités.