Bien Traiter Les Réclamations Clients, Ça Ne S&Rsquo;Invente Pas ! – Qualiblog | Le Blog Du Manager Qse / Liquide Panneau Solaire Thermique
Retour Centres d'intérêt: Certification / Qualité Démarches Mettre en œuvre l'amélioration continue Utiliser les outils qualité Satisfaire le client Par Mougin Yvon Voir la vidéo de l'auteur Acheter ses ouvrages Bibliographie Articles d'auteur Actualités Texte intégral Résumé 1 En quoi consiste une fiche de réclamations clients? 1. 1 Dans quels cas utiliser l'outil? L'outil « Fiche de réclamations clients. Outil » est utile chaque fois qu'un client adresse une réclamation à un organisme, que ce soit par écrit (courrier, fax, mail, etc. ) ou oralement (réunion, accueil, téléphone, etc. ). Fiche réclamation client. Pour lire le document, abonnez-vous ou faites un essai gratuit. Vous avez déjà un compte? Identifiez-vous Cet article propose une approche permettant d'enregistrer et de traiter une réclamation client. Il explique que cette pratique est un des fondements de la satisfaction des clients et un facteur d'amélioration continue. Il propose en outre un outil permettant l'enregistrement des réclamations avec un exemple de traitement.
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Cependant, 100% de ces clients (donc 7) partagent chacun leur tour, leur mécontentement à 10 personnes différentes. Cela induit l'équivalent de 70 « sentiments négatifs » de clients potentiels. C'est pourquoi chaque réclamation a son importance. Car même si chacune d'elle peut être jugée comme négligeable, elles peuvent nuire à l'image de l'entreprise. L'inverse est aussi vrai. L'ISO 9000 (version 2005) le définit bien. « Les réclamations des clients sont un indicateur habituel d'un faible niveau de satisfaction du client, mais leur absence n'implique pas nécessairement un niveau élevé de satisfaction du client. » Ainsi, la première clé, c'est le traitement des demandes client. Il attend d'avoir un retour de votre part indiquant que sa demande sera traitée dans les plus brefs délais. La gestion des réclamations : définition, objectifs et conseils - IONOS. La seconde clé, c'est de prendre ces feedbacks comme un axe d'évolution dans la stratégie de l'entreprise. En résumé, la réclamation client est l'une des données d'entrées pour évaluer la satisfaction du client vis-à-vis du produit/service que vous concevez et un axe de progrès pour les processus de l'organisation.
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