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Sunday, 11 August 2024

En complément de l'optimisation de chaque processus, la collectivité gagne à les standardiser afin de pouvoir les auditer et les analyser. L'objectif est d'assurer que seules les ressources strictement nécessaires sont utilisées et que la collectivité peut identifier tous les axes d'amélioration initialement et dans la durée. Disposer d'une vision 360° de tous les processus et d'une console de supervision est également un besoin fort pour identifier et actionner les leviers d'optimisation à tous les niveaux de son administration. Derrière ces enjeux de Lean Administration, il s'agit également de renforcer la qualité de l'information et d' accélérer sa circulation en interne ainsi qu'avec les citoyens et les partenaires externes. Gestion de la relation usager Modernisation des services rendus aux usagers Excellence Opérationnelle Déploiements facilités Au service du Citoyen Urbanisation du SI Optimisation de son SI Référentiels usagers, agents et matériels Qualité et unicité de la donnée FORUM Solution de GRU AGORA Solution de BPM Au service du SI interne VIADUC Solution d'ESB/ETL ATRIUM Solution de MDM

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Si on se place du point de vue de l'excellence opérationnelle, cela revient à un problème de capacité. On s'intéresse au processus de production, on identifie le ou les goulots d'étranglement, on ajoute des gens et des équipements là où nécessaire, et le tour est joué. Si on s'y prend ainsi, l'organisation n'est pas modifiée et devient de plus en plus lourde à mesure qu'on rajoute des ressources au petit bonheur. L'approche Lean se préoccupe d'abord des gens eux-mêmes – on cherche à comprendre pourquoi ils ont le sentiment de s'épuiser. L'outil approprié pour cela est le takt time: à quel rythme doivent-ils livrer? Observer l'intervalle de temps entre deux livraisons est très différent de l'évaluation d'une cadence de production – le nombre de pièces à livrer par période de temps. Traduit de l'américain par François Lopez. Version originale disponible ici. La suite est à lire en PDF.

Fruit de plus d'une décennie d'expérimentation au sein de plusieurs entreprises, l'excellence décisionnelle s'appuie sur un changement de paradigme qui convoque l'intelligence collective et la co-construction. Du Lean à l'excellence opérationnelle – Jean-Louis Arosio Partant du constat que vouloir appliquer un modèle déjà existant, le Lean Management hérité de Toyota en l'occurrence, à tous les types d'entreprises est une pure illusion, Jean-Louis Arosio propose au lecteur de développer son propre système d'excellence opérationnelle en décortiquant notamment les grands principes qui ont fait le succès de cette approche. La Boucle Vertueuse de l'Excellence – José Gramdi Sous-titré " comment mettre harmonieusement en synergie le Lean Management, le Six Sigma et la Théorie des Contraintes pour enfin de vrais résultats en rupture", ce livre propose d'atteindre l'excellence opérationnelle, ce que l'auteur nomme la Performance Interactionnelle Globale, avec une approche novatrice basée sur une combinaison harmonieuse de plusieurs concepts éprouvés.

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Quels sont les principes de l'excellence opérationnelle? Pour tendre vers l'excellence opérationnelle, l'entreprise doit dans un premier temps en comprendre les grands principes. Des principes essentiels que nous vous invitons à découvrir dès à présent. 1 – Une recherche constante de valeur ajoutée Il ne vous aura pas échappé qu'un client est prêt à payer pour profiter d'une véritable valeur ajoutée. Encore faut-il comprendre ce qui constitue justement cette valeur ajoutée à ses yeux. Pour le savoir, rien de mieux que d'identifier le plus précisément possible ses besoins afin d'y répondre au mieux en proposant un produit ou un service parfaitement adapté, même lorsque ces besoins évoluent avec le temps. 2 – Le respect d'autrui au cœur du management Pour atteindre l'excellence opérationnelle, il est indispensable de traiter son collaborateur avec respect, ne serait-ce qu'en raison de la valeur qu'il apporte à l'entreprise. Pour prouver au salarié la considération et la confiance qu'elle lui porte et ainsi favoriser son implication, l'entreprise ne doit pas hésiter à le solliciter en restant à l'écoute de ses suggestions.

Cela implique de structurer et consolider les informations et les flux afin d'en tirer des KPI et des analyses pertinentes. Gagner en agilité Votre organisation et vos équipes doivent pouvoir s'adapter rapidement à l'évolution des politiques publiques tout en conservant le sens donné à leurs actions. Pour cela, les processus doivent pouvoir évoluer et de nouveaux être mis en place avec le minimum de contraintes, transversalement à vos différents services et en étant intégrés au sein de votre Système d'Information. 02 Méthodes et solutions Quelles sont les méthodes et les solutions pour entrer dans une démarche d'Excellence Opérationnelle et de Lean Administration? Les processus sont partout dans les collectivités, pour des activités critiques comme pour la vie de tous les jours: demande d'achat, enregistrement des factures, changements administratifs, demandes de télétravail, ordres de mission, remboursements de frais de transport… L'excellence opérationnelle de l'administration repose ainsi en particulier sur l'efficacité de ses processus métiers aussi bien que RH.

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Se former est plus que jamais nécessaire Comme en atteste une étude publiée en 2017 dans la Harvard Business Review, l'échec des stratégies déployées par les Dirigeants réside souvent dans leur déclinaison et leur exécution. Ainsi, une part importante des stratégies, pourtant bien formulées, échouent en raison d'une exécution mal maitrisée. L'Excellence Opérationnelle est basée sur l'expérimentation et la prise de risque, elle place l'exécution au cœur de ses préoccupations et favorise un alignement des domaines stratégiques, tactiques et opérationnels. Elle constitue ainsi une très bonne réponse à ces écueils. Elle porte un changement de paradigme qui vise à passer d'un système de valeurs au sein du quel prédominent les règles internes, la théorie, le contrôle et l'exécution, à un système basé sur les attentes clients, la pratique, l'auto-contrôle, la prise d'initiative et l' intelligence collective. Vous avez apprécié cet article? Faites-le savoir! À propos de l'auteur Lean Six Sigma Black Belt, je suis passionné par l'amélioration continue et collective de la performance.

C'est l'une des premières méthodes à mettre en œuvre dans une démarche de Lean Management. Elle vise aussi à changer la mentalité des opérateurs et de l'encadrement. La VSM (Value Stream Mapping): Analyse de la chaîne de la valeur, des flux physiques et des temps d'écoulement de la product i on (depuis l'entrée des matières premières jusqu'à l'expédition des produits finis emballés). Cette analyse permet de définir les enjeux et les actions prioritaires d'un plan de mise en œuvre du Lean Management (aussi appelé Roadmap). La Visualisation: La visualisation est au cœur du Lean Management, et repose sur la transparence des résultats en temps réel pour améliorer la réactivité aux problèmes constatés. Chaque zone ou service doit disposer de ses propres indicateurs, affichés sur place, et en cohérence avec les objectifs de l'entreprise. Les écarts significatifs par rapport aux objectifs fixés doivent donner lieu à une analyse et à un plan d'action correctif. 2 - Lean Manufacturing Le but principal du Lean Manufacturing est d'optimiser l'utilisation de toutes les ressources productives de l'entreprise.

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