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Friday, 5 July 2024

Comment créer un climat de confiance avec ses clients - YouTube

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Cette formation vous invite à travailler 7 outils pour faire la différence par la qualité de vos relations avec vos clients. À qui s'adresse cette formation? * Pour qui Tout professionnel engagé dans la relation, le service ou l'accueil du client qui souhaite faire mieux pour ses clients et pour lui-même. Les objectifs de la formation Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens. Comment créer un climat de confiance avec le client services. Fidéliser pour longtemps les clients. Satisfaire les clients, même les plus difficiles. Trouver comment faire mieux pour ses clients. Programme de la formation Valoriser son client Personnaliser le contact. Donner une bonne image de lui-même au client. Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants. Inter Intra Sur Mesure Formation dans nos centres Référence: 6248 Durée: 3 jours (21h) S'inscrire Aucune session planifiée Formation dans votre entreprise Forfait intra* Contacter nous (Prix pour un groupe de 12 personnes max) Demander un devis (*) En savoir plus sur le forfait Intra Formation à la demande Nos experts conçoivent votre formation sur-mesure!

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Ces gestes sont interprétés comme une difficulté à aller vers autrui, comme si vous placiez une barrière entre vous et votre interlocuteur. Evitez d'adopter des postures perçues négativement: n'ayez pas le dos voûté, ne vous avachissez pas sur votre chaise… N'ayez pas un regard fuyant, il manifeste votre manque de confiance. La communication verbale est importante mais pas l'unique élément retenu par votre interlocuteur: ne négligez pas votre langage corporel! Soyez à l'aise et sûr de vous. Mais attention à ne pas en faire trop: restez naturel! Comment créer un climat de confiance avec le client d. Votre comportement ne doit pas faire sentir à votre client que vous jouez un rôle. 4x20: Ciblez les 20 premiers mots Comment engager la conversation lors d'une première prise de contact? La règle des 4x20 vous donne une solution apparemment évidente, mais qui n'est pas toujours respectée. Certains commerciaux ont perdu les notions de base à force de réaliser des entretiens, et c'est bien normal. Commencez par une formule de salutation polie mais enthousiaste et respectueuse: "Bonjour Monsieur/Madame Untel!

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Faire preuve de respect. Si cela peut sembler évident, certaines pratiques de base, dont la politesse, permettront d'instaurer un climat de confiance. « Cela peut être la façon dont on s'adresse à l'autre, le fait de se saluer ou encore de respecter les échéanciers », indique Mme Labelle. Elle insiste aussi sur l'importance d'être loyal envers la personne absente. Comment créer un climat de confiance avec le client le. « Si tout le monde se met à adopter ces gestes-là, ça aidera le capital commun de l'équipe », croit Mme Labelle, qui tient tout de même à préciser qu'il y a toujours des particularités. Effectivement, il faut s'adapter en fonction des valeurs, de la personnalité de chacun et des besoins de l'entreprise.

À vous de jouer! Le tout numérique a révolutionné la prospection commerciale et toutes les étapes de l'acte de vente. D'ailleurs, certaines ventes se concluent sans même avoir rencontré le client, uniquement à distance! Maintenant, les clients se font leur propre idée sur un produit/service avant même que vous les contactiez. Ils ont tous les moyens à leur disposition (Internet, réseaux sociaux…) pour trouver les informations qui guident leur acte d'achat. Règle des 4x20 : comment faire bonne impression au premier rendez-vous. Dans ces conditions, difficile d'obtenir une première prise de contact en face en face. S'ils vous accordent un entretien, c'est le moment crucial pour entamer une relation client! Leur niveau d'exigence est encore plus élevé: ils attendent beaucoup de ces rencontres et négociations en direct. L'objectif est de susciter un bon ressenti auprès de vos interlocuteurs. Ne gâchez pas cette opportunité de vente! La solution est simple, si vous vous y préparez. Et vous la connaissez: faites bonne impression avec la règle des 4x20! Vous ne saviez pas comment inspirer confiance à votre client lors de votre premier contact et de votre première proposition commerciale commerciale?

Présentez les grandes lignes en expliquant les bénéfices que vous pouvez lui apporter. S'il vous pose des questions, répondez-lui de façon brève, mais demeurez global, car vous ne savez pas encore si vous pouvez l'aider ou non. Compréhension: Cette étape est la plus importante et elle doit constituer entre 50% et 80% du temps total de l'entrevue. Votre travail ici consiste à découvrir en profondeur ce que le client désire: quelles sont ses préoccupations dominantes, quelle est sa situation actuelle, quels sont ses enjeux et défis, ses sources de stress, etc.? Vous devez discerner les raisons profondes qui sont la source du besoin qu'il manifeste afin de l'aider à prendre une meilleure décision dans son propre intérêt. Plus vous l'aiderez à obtenir ce qu'il désire, plus vous aurez du succès. Comment Créer un Climat de Confiance avec votre Prospect - YouTube. Pour bien réussir cette étape, vous devez poser beaucoup de questions, mais surtout écouter attentivement. Solution: Après avoir saisi en PROFONDEUR les enjeux importants du client, vous pouvez maintenant présenter une ou des solutions potentielles.

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