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Accueil En Kiosque Féminin, Mode 24 juin 2016 — n°3679 Derniers numéros Les anciens numéros du magazine Elle

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L'entreprise doit AStre constamment A l'écoute de; tendances, de la taille et de la structure de chaque marché dans lequel ses services sont disponibles. Elle doit observer ses concurrents afin de déterminer une stratégie claire de différenciation pour maintenir des antages concurrentiels. Aujourd'hui, plusieurs nouveaux entrants sur un marché donné peuvent choisir, pour éviter la concurrence frontale des sociétés déjA en place, de positionner leurs services de faA§on A attirer des segments de marches spécifiques. Les pratiques marketing développées dans les sociétés de fabrication sont-elles différentes de celles des entreprises des services? Marketing des services - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. La réponse est souvent oui, parce que les activités marketing dans le secteur des services tendent A différer de celles des secteurs de fabrication dans plusieurs domaines importants. Des aspects plus pratiques sont fournis dans le leau ci dessous qui liste neufs différences élémentaires propres pour nous aider A distinguer les taches spécifiques du marketing de services.

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Il s'agit des trois niveaux d'argumentation commerciale utilisée dans une publicité, durant une négociation avec un prospect, dans une page de vente ou même, tout simplement, dans un article de blog. 3 niveaux d'argumentation commerciale Voyons la définition de ces 3 mots dans le contexte publicitaire. La caractéristique Une caractéristique est ce qui définit le produit ou le service. Une caractéristique peut être une fonctionnalité technique et précise, une évaluation physique (poids, taille, …), un trait, … Les caractéristiques permettent de définir un produit ou un service en particulier et de le distinguer par rapport aux produits et aux services des concurrents. L'avantage Un avantage décrit ce que la caractéristique amène au consommateur du produit ou du service. Chacune des caractéristiques du produit/service peut être traduite par un avantage pour le consommateur. Cela étant, certaines caractéristiques n'apportent pas d'avantage particulier au client potentiel. Caractéristiques des services en marketing sur. Autant les ignorer pour votre argumentation publicitaire mais pas forcément pour la simple description du produit.

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Plusieurs exemples: L'usager d'un parking doit réaliser des prestations: prendre le ticket d'entrée, trouver une place, payer sa place, insérer le ticket dans l'automate La restauration en Self-service: Prendre son plateau, prendre ses couverts, se servir dans les buffets, valider sa carte de cantine, débarrasser son plateau repas La réussite d'une formation ne dépend pas que du contenu pédagogique ou du Formateur, mais également de l'implication des étudiants... Station d'essence en libre service, laveries automatiques,... Le contact direct entre le client et le personnel Service partiellement ou entièrement produit par le personnel Entièrement: le coiffeur, le médecin, l'enseignant, le consultant, … Partiellement: le webmaster d'un site de e-commerce, le serveur d'un restaurant, le conseiller bancaire propose des services bancaires, … L'inconstance de la Qualité du service Variations en fonction du personnel, du client, du moment Cela est particulièrement vrai pour les services à forte part de main d'œuvre: problème de l'homogénéité du service liés aux membres du personnel

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La standardisation se décline sur trois axes majeurs, qui sont les 3 dimensions des attributs du produit, selon la définition marketing: -­‐ les attributs physiques (poids, taille, couleur, etc. ): leur standardisation permet des économies d'échelle conséquentes lors de la production. Ils affectent de façon France la décision entre adaptation et standardisation; -­‐ les attributs liés au service: ils diffèrent de manière importante entre les différents pays, car la majorité des services sont en relation directe avec les consommateurs locaux, par conséquent ils sont difficiles à standardiser; -­‐ les attributs symboliques: ils sont généralement issus de l'interprétation par le public des attributs physiques, du nom de marque et de l'origine du produit.

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Écrit par B. Bathelot, le 22/03/2015 Glossaires: 1001 Marketing Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services. Service - Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,... ). La commercialisation des services est aussi influencée par l'absence de possibilités de stockage (voir sur le sujet yield management). On note dans le domaine du marketing des services une tendance récente qui se traduit par une démarche de "matérialisation" (utilisation de marque, pack,... Voir aussi: servuction Une petite présentation relative aux spécificités du marketing des services: Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager

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Cela signifie que les contraintes de temps sont plus importantes pour l'entreprise de service car il est impossible d'étaler la production et de la stocker pour faire face aux variations de la demande. Toute place non vendue dans un avion ou dans un théâtre ou un concert est perdue à jamais. Caractéristiques des services en marketing en. La périssabilité d'un service n'est pas problématique si la demande est stable. Quand elle fluctue, elle pose en revanche des questions sur l'ampleur des prestations à fournir, comme dans les transports en commun, insuffisants aux heures de pointe, suréquipés le reste de temps. Plusieurs stratégies permettent de synchroniser l'offre et la demande dans le domaine des services. Du côté de la demande: Proposer des tarifs différents afin de faire basculer une partie de la demande aux heures creuses Offrir des prestations complémentaires aux heures creuses. Par exemple un restaurant offrirait des avantages spéciaux (gâteau d'anniversaire, menu-enfant à prix réduit) pour ses repas du soir Proposer des services supplémentaires afin d'occuper la clientèle en attente.

Les services présentent de nombreuses caractéristiques ou spécificités qui lui sont propres. Dans les lignes qui vont suivre, nous présenterons six (06) spécificités majeures influençant l'élaboration des actions marketing qui leur sont destinées. L'intangibilité. L'intangibilité, c'est-à-dire l'immatérialité des services, est la distinction clé entre services et biens, à partir de laquelle toutes les autres différences se développent. Les services ne sont pas des objets matériels. Le caractère intangible des services rend leur appréciation plus difficile pour les clients. Avant l'achat, on ne peut évaluer un service du fait que son intangibilité revêt deux (02) dimensions: 1) de dimension physique (on ne peut le voir, le toucher); 2) sa dimension mentale (on ne peut le sentir, le goûter, l'entendre ou l'imaginer). Ces deux (02) facteurs peuvent renforcer le risque perçu par l'acheteur avant l'achat et la consommation. Ainsi, qu'est-ce qu'une assurance, sinon un engagement entre deux partenaires pour le futur?