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Help Scout montre à quel point les emoji et les points d'exclamation peuvent contrer cet effet négatif. Que se soit pour les emails ou pour le chat, dans la communication professionnelle, les smileys sont particulièrement utiles pour donner le ton juste à votre message. Cela limite également la quantité d'emoji que vous pouvez utiliser. La plupart des plates-formes offrent une large palette, allant de l'aubergine aux feux d'artifice. Pourquoi vous ne devriez jamais mettre un smiley dans vos e-mails professionnels - Terrafemina. C'est drôle dans la communication privée, mais pour la communication d'entreprise, mieux vaut s'en tenir aux emojis faciaux. 2 Adopter une approche minimaliste Bien que les smileys soient utilisés pour clarifier la nuance émotionnelle d'un message, une étude de l'Université du Minnesota a montré que ces derniers laissent beaucoup de place à l'interprétation, parfois mauvaise. Dans le cadre de cette étude, on a demandé aux participants d'évaluer le caractère "positif" ou "négatif" de différents emoji et les chercheurs ont constaté de grandes divergences d'interprétation.

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Cependant dès lors que leur interlocuteur le fait, ils se prêtent assez volontiers à cette communication. Le mimétisme est enclenché … et non ce mouvement n'est pas automatiquement négatif car il semblerait que les personnes ont tendance à davantage accroître leur confiance lorsque leurs intermédiaires agissent de manière similaire. Cela créerait une affinité naturelle. L'émoji: une alternative pour éviter les quiproquos? Attention toutefois car nous ne les percevons pas tous de la même manière. Il existe notamment une différence de perception entre les nantis du numérique et les sans-claviers. Un nouveau langage? Oui la question peut se poser dès lors que l'on sait que ce ne sont pas moins de 6 milliards de miniatures qui sont utilisées chaque jour dans le monde. Peut-on utiliser des smileys dans ses mails professionnels ? - Metrotime. Ces dessins se sont complètement intégrés à notre mode de fonctionnement. Sans le vouloir parfois, les émojis ont remplacé les mots pour illustrer plus facilement le message souhaitant être véhiculé. Ils sont un véritable phénomène culturel.

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L'utilisation doit être adaptée selon l'interlocuteur et la situation Utiliser des emojis, smileys ou émoticônes dans le cadre professionnel, c'est possible, mais cela dépend de l'interlocuteur et de la situation: Etude: Les smileys peuvent faire paraitre moins compétent Une étude a été menée par trois chercheurs: Ella Glikson (Université du Néguev en Israël), Arik Cheshin (Université d'Haïfa en Israël) et Gerben van Kleef (Université d'Amsterdam aux Pays-Bas). Elle se base sur des expériences menées sur 549 personnes de 29 pays différents. Chaque participant devait lire des e-mails professionnels, dont certains contenaient des smileys, d'expéditeurs inconnus. Smiley mail professionnel.com. Le niveau de compétence et de sympathie de ces derniers ont ensuite été évalués par les participants. Résultats de l'étude L'utilisation des smileys n'a pas eu d'impact sur la sympathie: ils ne rendent pas plus chaleureux, contrairement à un vrai sourire. Mais elle a eu un effet sur le ressenti vis-à-vis des compétences: les personnes ayant utilisé des smileys dans leur mail sont considérées comme moins compétentes et moins dignes de confiance, que celles n'en ayant pas inclus.

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