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Inclus dans la formation 12 heures de formation 5 modules de contenu Exercices pratiques Formulaire: Relation nouveaux patients (En bonus) Guide: Le pouvoir des mots (En bonus) Cahier de travail Certificat de participation Soutien pédagogique Politique d'annulation et de remboursement Un remboursement vous sera accordé si votre demande nous est acheminée par courriel 10 jours avant la date de la formation. Le remboursement sera assujetti à une retenue de 30% pour frais administratifs. Votre demande devra être adressée à l'Agence dentaire de l'Outaouais par courriel à [email protected] Biographie Mme Alexandra Alvarez, Coordonnatrice de plan de traitement, Gestionnaire et Coach Dentaire PNL Coordonnatrice et gestionnaire dentaire depuis plus de 25 ans, Alexandra est également coach PNL. Elle est fondatrice de Formadent, une compagnie qui se spécialise dans la formation de coordonnateur de plans de traitements en utilisant ainsi cette approche PNL. Étant la première formatrice jumelant la dentisterie à la programmation neurolinguistique, elle compte maintenant 400 professionnels de la médecine dentaire qui ont pu bénéficier de sa formation en améliorant l'approche client et en réalisant des présentations des plans de traitement efficaces, humains et concrètes à l'aide de ses outils.
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Au plaisir de vous rencontrer! Dre Emilie Jolicoeur Qualifications et atouts: - Formation en hygiène dentaire et membre de l'OHDQ - Excellentes aptitudes en communication - Français parlé et écrit impeccable - Sens de l'organisation - Connaissance des traitements dentaires, particulièrement l'orthodontie et l'implantologie - Connaissance de Dentitek est un atout - Connaissance des logiciels Word et Excel
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Être à l'écoute du patient La coordonnatrice de traitement a la charge de discuter avec le patient, avant même qu'il entre dans la salle de soins avec le praticien. Cet entretien préalable permet de mieux cerner le patient, ses demandes et ses attentes. Une présence aux côtés du patient La présence de la coordonnatrice de traitement dans la salle de soins avec le praticien et le patient est fortement recommandée. Cela permet de faire le point sur ce qu'il est possible ou non de faire techniquement. Elle appréhende mieux les possibilités du dentiste, ses limites, celles du patient, ses objections. Suite à cette consultation, l'entretien pourra reprendre entre le patient et la coordinatrice de traitement pour qu'elle lui ré-explique et démystifie certaines pratiques et s'assurer qu'il a tous les éléments de réflexion pour prendre sa décision au mieux. Elle doit s'assurer que le patient a toutes les réponses à ses interrogations. Elle endosse un rôle comparable à un confident, quelqu'un qui cherche avec lui la meilleure solution possible pour l'arranger.
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Nous recherchons une candidate, hygiéniste dentaire de formation, avec d'excellentes aptitudes de communication, de même qu'une connaissance profonde des traitements dentaires, particulièrement l'orthodontie et l'implantologie. La candidate doit être à l'aise d'expliquer et présenter des plans de traitements aux patients, tout en abordant l'aspect financier de ceux-ci (assurances, financement). Un sens de l'organisation hors pair est primordial et la connaissance de Dentitek est définitivement un atout.
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C'est justement le rôle du coordonnateur de traitement. Quelles sont les tâches du coordonnateur de traitement? Le coordonnateur de traitement est une ressource clé du service à la clientèle. Son rôle est de s'assurer que vous êtes bien reçu à la clinique et que vous receviez des réponses claires à toutes vos questions. Accueil des nouveaux clients: Le coordonnateur de traitement est la personne responsable de l'accueil des nouveaux clients. Elle les aide à remplir tous les formulaires et les questionnaires nécessaires à l'ouverture d'un dossier. Le coordonnateur de traitement présente par la suite le client à sa nouvelle hygiéniste. Il aide également cette dernière à prendre en note toute l'information à ajouter au dossier lors du premier examen. Lors de la rencontre suivante, le coordonnateur de traitement présente au client la planification à court, moyen et long terme des traitements à effectuer. Le coordonnateur de traitement prend le temps nécessaire pour répondre à toutes les questions du client et pour lui expliquer les prochaines étapes de son plan de traitement personnalisé.
Suivi aux clients après les grosses chirurgies: Après une chirurgie importante, c'est le coordonnateur de traitement qui effectue un appel de suivi le lendemain. Il prend alors des nouvelles du client pour vérifier sa condition et se rend disponible pour répondre à toutes ses questions. Gestion des dossiers et des cas: D'autres tâches plus administratives sont effectuées par le coordonnateur de traitement. Il est responsable de la bonne gestion des dossiers dentaires des patients et de la gestion des suivis des différents traitements en cours. Pourquoi le dentiste doit-il déléguer ces tâches? La principale tâche du dentiste est d'administrer des soins dentaires. Bien sûr, il prend du temps pour rencontrer les clients, mais son horaire étant chargé, ce temps de rencontre doit être planifié à la fin de sa journée de travail. En ayant une personne désignée pour s'occuper de rencontrer les clients et de répondre à leurs questions, nos clients n'ont pas à attendre en fin de journée pour discuter avec une personne-ressource ou pour effectuer le suivi de leur dossier.
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