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Thursday, 1 August 2024

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QVT. Cet acronyme en trois lettres est sur toutes les lèvres. La QVT est même devenue un critère essentiel en entreprise pour attirer de nouveaux candidats. Et pour cause! Que cela concerne le département RH, les dirigeants ou les salariés, cette thématique est devenue un levier d'action capital. Depuis une petite dizaine d'années, la Qualité de Vie au Travail gagne en intérêt: vecteur de productivité pour les entreprises, gage de bien-être pour les employés, la démarche QVT a su faire ses preuves auprès de l'ensemble des parties prenantes. Si la notion semble très récente, elle chemine pourtant outre Atlantique depuis plus de 50 ans! Définition de la QVT, origines… Retour sur la petite histoire de la Qualité de Vie au Travail. D'où vient le concept de Qualité de Vie au Travail? La QVT connaît ses balbutiements dans le début des années 50. Alors que le modèle du taylorisme est de plus en plus décrié (tâches répétitives et monotones, manque de flexibilité, conditions de travail pénibles, sentiment d'aliénation…), des chercheurs s'attachent à mener des travaux sur l'importance des facteurs psychologiques et individuels au travail.

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Le travail d'équipe a été également favorisé. La recherche de la qualité optimale a en effet été identifiée comme un avantage concurrentiel non négligeable et est devenue l'un des principaux objectifs de l'entreprise. Car avec la multiplication des offres un client non satisfait sera vite un client perdu. Les origines de la qualité Les origines de la qualité remontent sans doute au néolithique (8000 av. J. -C. ) quand l'homme est passé du statut de Cueilleur – Chasseur à celui de Cultivateur – Bâtisseur. La fabrication d'outils de qualité est alors devenue essentielle pour le succès de ses entreprises On en trouve la preuve dès l'Antiquité, et plus particulièrement en Egypte ancienne et en Grèce, dans la construction des édifices et dans la confection des produits. En effet, afin de construire des bâtiments de cette envergure, il faut une certaine méthodologie qui repose sur la qualité nécessaire pour assurer la pérennité de l'œuvre. Les premières règlementations apparaissent au Moyen-âge et à la Renaissance quand on commence à rédiger des écrits afin d'orienter les artisans à confectionner des produits de qualité en suivant une démarche précise.

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Les définitions de la qualité en entreprise Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente. En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire un produit ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux besoins des consommateurs. Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l'organisation que la production. Au sein d'une entreprise, la gestion de la qualité a plusieurs composantes: démarche qualité, système qualité, audit qualité, contrôle qualité, assurance qualité, charte qualité. Gestion de la qualité Qualité externe La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l'entreprise. Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. Cela permet de: fidéliser la clientèle, être compétitif face à la concurrence, de dominer le marché sur lequel elle agit.

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Dix ans plus tard, les produits japonais, meilleurs et moins chers déferlent sur l'Amérique (MARTINEZ, 2001). En 1951, Armand VALLIN FEIGENBAUM publie Total quality control, le premier ouvrage traitant de la maitrise totale de la qualité. La même année, Joseph JURAN publie Quality control handbook, un guide présentant les concepts et outils de la qualité (MARTINEZ, 2001). En 1962, Kaoru ISHIKAWA, qui travaille sur les méthodes de résolution des problèmes, et notamment sur son outil le plus connu, le diagramme causes-effets, invente le concept de Cercle Qualité (MARTINEZ, 2001) 1. 4- La motivation: base de la qualité En 1961, dans le cadre des programmes spatiaux Apollo, Philip Bayard CROSBY développe le concept du « zéro défaut » qui met l'accent sur la place de l'homme dans l'obtention de la qualité. La qualité passe alors dans une phase de prévention, selon DOUCET (2010, p. 21): « Il s'agissait d'une démarche d'organisation détaillée destinée à prévenir tout risque de dysfonctionnement.

A l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, SAP), vous avez des notions d' anglais technique et usuel. Vous disposez d'un bon relationnel et d'un bon niveau de maturité. Maitrise indispensable: Connaissance des moyens de contrôle Connaissance de la méthodologie qualité Connaissances de l 'industrie aéronautique Anglais intermédiaire

La QVT est un écosystème complexe dans lequel sont imbriqués de nombreux facteurs, tous interconnectés et interdépendants. La définition officielle, publiée par l'ANI ( Accord National Interprofessionnel) en 2013, caractérise la QVT comme "un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe l'ambiance, la culture de l'entreprise, l'intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d'implication, le degré d'autonomie et de responsabilisation, l'égalité, un droit à l'erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. " Pour simplifier, la qualité de vie au travail perçue par les salariés d'une entreprise repose sur 3 piliers: – les conditions d'emploi et de travail (environnement, équilibre entre la vie personnelle et professionnelle…), – la capacité d'expression et d'action (soutien managérial, esprit participatif, cohésion d'équipe…), – le contenu du travail (autonomie, diversité des missions, valeur du travail perçue…).