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La reformulation est essentielle, c'est un outil qui permet de montrer à votre client que vous êtes à son écoute et que vous avez compris sa demande. Concrètement cela consiste à répéter la phrase de votre client avec un discours clair et concis, précédé de "si j'ai bien compris"
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Répondre aux demandes des clients durant leur séjour Informer une clientèle sur l'offre touristique Clôturer une caisse Effectuer le suivi d'une relation client Traiter des litiges clients Savoir-être professionnels Réactivité Gestion du stress Sens de la communication Langue Anglais Cette langue est indispensable Informations complémentaires Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Location et location-bail d'articles de loisirs et de sport Entreprise
Transcription (Le téléphone sonne) – Hôtel Flachenberg, …. à la réception, Bonjour! En quoi puis-je vous aider? – Je voudrais réserver une chambre pour le 15 mai s'il vous plaît. – Je vous remercie de votre confiance. Je vais juste vérifier les disponibilités… Vous serez combien de personnes s'il vous plaît? – Nous serions trois personnes. – Trois personnes, très bien! Connaissez-vous donc l'hôtel? – Oui, merci. – Dans ce cas, je vais donc vous proposer la suite familiale, si vous le souhaitez. – Oui, parfait! – Très bien, je vous remercie. Donc, le prix de la suite familiale sera de 260€. Prendrez-vous le petit déjeuner le lendemain? Dialogue entre client et receptionniste des. – Oui, ça sera parfait. – A quel nom sera la réservation s'il vous plaît? – Au nom de Madame Lombart. – Bien sûr. Vers quelle heure comptez-vous arriver? – Nous arriverions vers 17h. – Très bien, je vous remercie. J'ai pu prendre note que vous arriviez vers 17h. Est-ce que je peux vous proposer une table dans notre restaurant pour le soir? -Pour le soir même.
Baratier Patricia 24/08/2013 Idéal comme point de chute pour visiter la région. De nombreuses visites de sites à faire, St Véran, châteaux, et de jolies balades à réaliser. Un moment de plaisir pour les papilles gustatives au restaurant 'Les Peupliers ' à Baratier. Embrun location de vacances avec piscine à partir de € 41/nuit | Abritel. Embrun Serre Ponçon Michel 25/07/2020 Ne pas louper le marché d'Embrun le samedi et le mercredi! Madeleine 06/07/2019 Randonnée au Pic du Morion via la Fontaine de l'Ours, location de vélo électrique performant chez "Alpes 2 Roues", pizza excellente à emporter le soir à "La Montagne" (l'été, pensez à réserver). Madeleine 22/12/2018 Pour ceux qui n'ont pas de voiture et ne veulent pas se ruiner dans une location en station: des cars montent en station vers 9 H 20. Renseignez-vous sur le net et réservez vos billets par internet (12 euros aller-retour). Joel 07/07/2018 Super resto: " Le Mot de la Faim" Madeleine 07/07/2018 Location de véloelectrique à 500m Alpes 2 roues avec un accueil sympa et les randonnées sympa à pour le repos et la nage le plan d'eau à 500 m Jacques 09/06/2018 le film sur le barrage de Serre Ponçon très intéressant.
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