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Friday, 26 July 2024

Nous avons eu le plaisir d'interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. Dans cette interview, Antoine Lacroze nous explique le processus de planification des effectifs des Centres de Relation Client (CRC). En effet, DIGIWAY CONSULTING a développé depuis 15 ans une expertise très pointue sur le sujet. de fait, ce cabinet est spécialisé dans les missions de conseil et d'audit, des actions de formation et de transfert de compétence. Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts? Sans maîtrise de son processus de planification des effectifs, il est difficile pour un Centre de Relation Client de viser l'excellence opérationnelle. Il faut être efficace et efficient. En effet, il s'agit de satisfaire à la fois ses clients, ses collaborateurs et son contrôleur de gestion! Or, le développement des organisations multicanales et la multiplication des typologies d'interactions et des activités confiées aux collaborateurs rendent essentiel ce processus de planification des effectifs pour les CRC.

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1 – Une réflexion organisationnelle préalable Une réflexion approfondie de l'organisation des activités de votre CRC, voire sa refonte, est un préalable indispensable à mener avant de faire évoluer son processus de planification des effectifs. 2 – Différents processus de planification des effectifs Pour actionner les bons leviers des différentes étapes (prévision, dimensionnement, planification des activités, gestion temps réel …) de ce processus, il faut bien appréhender son contexte. Ensuite, il faut déterminer les challenges à relever et les prioriser. Ainsi, votre contexte RH, votre activité, la taille et le degré de spécialisation de vos équipes déterminent les spécificités de votre processus de planification. cela vous permet aussi d'appréhender les bénéfices que vous pouvez en attendre. 3- Les outils Un progiciel de Workforce Management (WFM) n'a de sens et d'intérêt que s'il soutient votre processus de planification des effectifs. Afin de choisir le bon outil, il convient d' identifier les fonctions indispensables.

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La planification de la main-d'œuvre est cruciale pour votre organisation. Grâce à un meilleur alignement entre les RH, les finances et les opérations, les entreprises peuvent recruter les bons talents au bon moment, ce qui permet de réduire les frais généraux, d'accroître la productivité et d'améliorer les résultats de l'entreprise dans son ensemble. Recruter les bons talents grâce à une meilleure connaissance de la main-d'œuvre Les données relatives à vos effectifs ne sont pas intégrées dans vos budgets et prévisions annuels? Avez-vous une connaissance approfondie des talents de votre entreprise et des lacunes existantes, ainsi qu'un plan pour combler ces lacunes? Votre stratégie en matière de ressources humaines est-elle suffisamment puissante pour faire face aux scénarios de simulation? Lire la vidéo Avec le traitement manuel des données dans des feuilles de calcul, les données relatives au personnel, les salaires et les pensions, les listes et les plans de travail sont susceptibles de manquer de cohérence et de transparence dans la planification d'entreprise.

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Etat d'usage, Tâchée, Dos abîmé, Intérieur frais. 31 pages de partitions. Premier plat illustré en couleur par R. Erny. Tampon sur la table des matières. Petite déchirure sur le bord du premier plat.... 26-Partitions.

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Quoiqu'il s'agisse d'un instrument relativement récent (datant du 18 e siècle), le piano est utilisé bien au-delà de la musique classique, et notamment en musique traditionnelle et celtique, où il est utilisé dans les ballades irlandaises, ou pour accompagner les chansons de Bretagne. Didier Squiban a par ailleurs popularisé le piano en musique bretonne. Les partitions pour piano sur ces pages sont tant des partitions de musique classique que de musique traditionnelle (musique celtique ou musiques du monde), mais aussi un peu de jazz, et quelques musiques de film. Musique douce au piano partition. Les partitions sont de tout niveau, avec des partitions faciles, et d'autres plus difficiles. Toutes ces partitions pour piano (ainsi que les fichiers midi et mp3 associés) sont téléchargeables gratuitement.

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