Origine De La Qualité La Qualite Cours, Docteur Chaillou Le Mans
En 1988: création du Prix Européen de la Qualité EFQM. Les entreprises européennes engagent une réflexion sur la qualité totale. Origine de la démarche qualité. Avec une approche très processus, les normes ISO 9001 version 2000, laissent entrer le client dans les démarches d'assurance de la qualité. Ensuite, ce sera l'intégration des référentiels qualité, sécurité, environnement qui va servir de fil conducteur pour de nouvelles approches organisationnelles. La qualité: une démarche de résolution de problèmes La qualité a montré sa pertinence mais aussi son efficience en proposant des outils et méthodes pour la résolution de problèmes issus du terrain. Dans les années 80, les cercles de qualité ont donné leurs lettres de noblesse (ou plutôt une certaine légitimité) à ces outils et méthodes, souvent simples qui proposaient d'aborder collectivement des dysfonctionnements, des aléas... Même s'ils ne sont pas spécifiques à une approche et que chaque outil peut être pertinent à différents moments de la résolution de problème, nous aborderons ces outils en trois temps: • Ceux permettant de formuler un problème.
Origine De La Démarche Qualité
La QVT est un écosystème complexe dans lequel sont imbriqués de nombreux facteurs, tous interconnectés et interdépendants. La définition officielle, publiée par l'ANI ( Accord National Interprofessionnel) en 2013, caractérise la QVT comme "un sentiment de bien-être au travail perçu collectivement et individuellement qui englobe l'ambiance, la culture de l'entreprise, l'intérêt du travail, les conditions de travail, le sentiment d'implication, le degré d'autonomie et de responsabilisation, l'égalité, un droit à l'erreur accordé à chacun, une reconnaissance et une valorisation du travail effectué. " Pour simplifier, la qualité de vie au travail perçue par les salariés d'une entreprise repose sur 3 piliers: – les conditions d'emploi et de travail (environnement, équilibre entre la vie personnelle et professionnelle…), – la capacité d'expression et d'action (soutien managérial, esprit participatif, cohésion d'équipe…), – le contenu du travail (autonomie, diversité des missions, valeur du travail perçue…).
Les articles du mémoire: 3/8 Chapitre II: la notion de qualité 1 – Définition de la qualité 1. 1- Histoire de la qualité 1. 1. 1- Apparition de la qualité La qualité, que le dictionnaire Larousse34 définit comme « l'ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à sa nature, à ce qu'on en attend », est définie de manière officielle par l'International Organization for Standardization (ISO)35 comme « l'ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. » DOUCET (2010, p. 12), rajoute que la qualité se divise en qualité externe, relative a la satisfaction des clients, et en qualité interne, relative et l'efficacité et l'efficience du fonctionnement de l'entreprise. Dès l'Antiquité, chez les Grecs et les Égyptiens, on retrouve des traces d'évaluation sur les constructions et les produits36. Origine de la qualité la qualite et des projets master 2 . Puis au Moyen Âge et à la Renaissance, les différentes corporations d'artisans et de commerçants définissent leurs propres étalonnages pour évaluer leur travail37.
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