Coupe Bordure 122C En, Amélioration De L'accueil Physique Des Usagers / Préfecture : Pour Un Meilleur Accueil Du Public / Dossiers / Accueil - Les Services De L'état Dans Les Pyrénées-Orientales

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Aperçu Formateur Contexte d'évolution De nos jours l'accueil physique et téléphonique des clients ou des administrés est devenu un enjeu majeur. Bien que paraissant anodin, l'accueil est la première expérience avec l'entreprise, c'est un poste qui est la vitrine de l'entreprise ou de la Collectivité. On y perçoit immédiatement la culture, l'ADN, la compétence et la motivation de ceux qui y travaillent. De nombreuses marges de progrès sont possibles pour ceux qui assurent ce poste: Travailler ses compétences relationnelles. Placer le client au centre du service Améliorer la rapidité de la prise en charge. Personnaliser la relation client ou usager. S'impliquer entièrement et de manière pertinente. S'adapter en permanence aux évolutions. Objectifs de formation Être capable de: Traiter les appels entrants et accueillir du public en présentiel en même temps Identifier rapidement un interlocuteur, le rassurer et le valoriser Gérer des interlocuteurs difficiles Gérer des demandes et des situations complexes Gérer ses émotions en face à face et au téléphone Anticiper et agir face à des conflits Maitriser les incivilités et les débordements.

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Basé à Les Abymes (971) À partir du 1 juillet 2022 Pendant 8 mois Annonce n°M220023394 publiée le 19 mai 2022 Objectif citoyen Renforcer le lien, la prise en charge et le suivi des personnes sous main de justice. Le volontaire pourra être mobilisé pour accompagner les agents d'accueil dans leur mission d'information et les personnes sous main de justice dans leurs démarches d'insertion. Actions au quotidien Le volontaire sera amené à participer aux missions suivantes: Participer à l'accueil physique, information et orientation du public au sein de la structure ou vers les partenaires ou dispositifs d'insertion. Veiller aux bonnes conditions d'accueil des personnes se présentant nouvellement au SPIP ainsi qu'aux familles qui les accompagnent. Organiser un espace convivial et dynamique en proposant par exemple des expositions d'œuvres ou la mise à disposition de revues ou de prêts d'ouvrage. Formations obligatoires Pendant sa mission, le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne (contenu et format variables selon l'organisme d'accueil: conférence, débat... ).

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Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d'accueil du public et d'adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu'auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation. Notre formation accueil du public, d'une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l'accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

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Formation accueil du public en difficulté sociale: accueillir et comprendre les personnes en difficultés La loi du 11 février 2015 vise à assurer un traitement identique à chaque citoyen, quel que soit ses difficultés ou son statut. Notre programme de formation sur l'accueil d'un public en difficulté sociale vous permettra d'appréhender et des comprendre les difficultés liés à un public spécifique comme les personnes âgées, les personnes en situation d'handicap ou les personnes touchées par l'illettrisme. Objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public en difficulté sociale Sensibiliser les personnes sujettes à accueillir les personnes en situation d'handicap ou d'illettrisme Maîtriser la réglementation du 11 février 2015 relatives à l'égalité des droits et des chances Appréhender les différentes formes de handicap Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s'adapter son interlocuteur Programme Introduction: L'accueil du public et la réglementation du 11 février 2015 sur l'égalité des chances et des droits Que dit la loi sur l'égalité des chances et des droits?

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Pour la population des mesures sont prises afin de continuer à lutter contre la propagation du virus Depuis le 3 janvier 2022: L'accueil physique à la MDPH est organisé les matins de 9 heures à 12 heures sans rendez-vous. Le port du masque est obligatoire. Accueil physique NICE LEADER Bâtiment Ariane 27, boulevard Paul Montel 06200 NICE Pour les personnes handicapées utilisant un véhicule adapté (interphone à l'entrée, 27 boulevard Paul Montel - 06200 NICE) Ligne 2 du Tramway (arrêt Paul Montel / Les Moulins) Par train, arrêt St-Augustin L''accueil de la MDPH 06 est accessible: • aux personnes à mobilité réduite (bureaux d'accueils, toilettes). • aux personnes sourdes et aux personnes malentendantes: - boucles magnétiques aux accueils du bâtiment et de la MDPH - Une salle de réunion située au rez de chaussée du Bâtiment Ariane est également équipée d'une boucle magnétique. • aux personnes aveugles et aux personnes malvoyantes: - balises sonores (au niveau du portail d'entrée, entrée bâtiment Ariane) - bandes de guidages au sol ( du portail jusqu'à l'accueil de la MDPH) - balise multidimentionnelle ( proche de l'ascenseur) - signalétiques en braille

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5/37. 5 heures hebdomadaires ouvrant droit à des compensations (au delà de 35 h) Horaires de travail: La mairie accueille le public du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Pour les fonctions d'accueil au service des affaires générales, l'agent devra également être présent par roulement 1 samedi matin sur 2 de 8h15 à 12h. Cycle de travail sur 4 semaines Profil: D'un naturel avenant et courtois, vous appréciez le contact avec le public et avez à cœur de satisfaire les administrés. Vous savez également faire preuve de discrétion et de neutralité. Autonome et d'une grande rigueur, vous êtes capable de faire face à des sollicitations multiples et vous adapter à des contextes de travail différents au cours d'une même journée. Votre prise de poste sera accompagnée d'une formation dans chacun des domaines, néanmoins, une connaissance de l'environnement territorial sera un facteur important de réussite de la prise de poste afin de maîtriser rapidement les enjeux et vous sentir à l'aise dans votre relation au public.

Vous saurez comment réagir en fonction des demandes et de la typologie des interlocuteurs, ainsi que dans des situations plus délicates, lors d'un appel avec un interlocuteur difficile ou faisant preuve d'agressivité. Centre de formation ou classe virtuelle Prix: 1090 € HT / personne PROCHAINES DATES du 08-06-2022 au 09-06-2022 du 20-06-2022 au 21-06-2022 VISIO / PRESENTIEL Paris du 29-06-2022 au 30-06-2022 VOIR TOUTES LES DATES « Très pro et très à l'écoute, ce qui a généré une intervention très adaptée et efficace. »