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Friday, 19 July 2024

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« Il est dans notre ADN de continuer de nous dépasser pour sans cesse améliorer notre qualité de service. » Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l'Année 2022. Aujourd'hui, c'est au tour de Veepee, récompensée dans la catégorie Vente à distance généraliste. Qu'aimez-vous le plus dans votre métier? Paroles j ai oublié de vivre de. Kelly FEVRIN: Ce que j'aime dans mon métier, c'est le fait d'animer, d'accompagner et de fédérer une équipe, en essayant d'être la plus disponible possible. Nos conseillers clientèle sont un maillon essentiel dans la chaîne SRM car ils reçoivent et traitent sur divers canaux toutes les demandes de nos membres; toute remontée est intéressante car cela nous permet d'améliorer notre qualité de service au quotidien. Faire mieux demain… Est-ce possible? KF: Depuis plus de 20 ans, nous avons toujours eu à cœur d'innover, de nous améliorer, de simplifier le parcours membres. Il est dans notre ADN de continuer de nous dépasser pour sans cesse améliorer notre qualité de service.

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Je sais qu'il y a quelque chose qui se prépare, mais je ne sais pas quoi exactement. Généralement, dans ce genre de situations, je cours me cacher derrière mon papa ou ma maman. Mais là, ma mère est occupée, je ne peux pas aller la déranger, pas plus que mon père. Pour mieux comprendre mon histoire, ma vie, laissez-moi me présenter. Je m'appelle Mohamed Feti Sarah. À l'heure où j'écris cette autobiographie, je suis âgée de 18 ans. Je suis née de l'union de deux personnes, Mohamed Feti R et B. Logement social - apprenti. M R. Je vois le jour en 1999 sur l'île de Mohéli, aux Comores. Les Comores, communément appelées l'archipel des Comores, Djuzur al qamar (les îles de la Lune, en arabe), se situent dans l'océan Indien, entre Madagascar et Mozambique. Mes parents ont décidé de me donner Sarah comme prénom. Pourquoi? Parce que ma grand-mère s'appelle T**** et ils voulaient lui rendre hommage, entre guillemets. En 2003, ma mère donnera naissance à mon petit frère, A. Mes parents ont donc deux enfants, mon petit frère et moi.

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J'y trouvais tout ce dont j'avais besoin, différentes sauces de soja (celles qu'on trouve dans les magasins français ne leur arrivent pas à la cheville), des huiles (sésame noir, shizo), vinaigres (noir aussi, kaki et aiguilles de pin), des farines (riz gluant, soja grillé, patate, tapioca), pâtes soba et udon, ainsi que diverses préparations épicées (calamars crus, anchois séchés, feuilles de shizo, salade sauvage, etc. ). Mes deux sacoches remplies à bloc pesant bien 35 kilos, ma chaîne sauta lorsque je passais sur le petit moyeu, celui qui permet de rentrer vite au bercail. Manque de chance, je n'avais avec moi aucun outil pour démonter le garde-boue et je tentai le tout pour le tout en mettant les mains dans le cambouis. Mettre les mains dans le cambouis est l'expression que j'utilise habituellement pour exprimer que, compositeur, j'aime me frotter à mes instruments. Paroles de conseillers & de managers – Total Energie. Réussissant par je ne sais quel miracle (car je ne suis pas bricoleur pour un sou) à réparer l'engin, j'avais les mains si grassement noires qu'une jeune femme qui prenait sa pause déjeuner devant son bureau eut la gentillesse de me proposer de l'eau et du savon.

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Bertrand DUBOIS: C'est d'abord être empathique, bien écouter et bien comprendre nos clients, leurs attentes et trouver la meilleure solution à leurs demandes. Au service client, nous avons un rôle de facilitateurs. Il est important de veiller à ce que l'expérience du pari vécue par nos clients soit toujours agréable, par exemple nous n'oublions pas de les féliciter pour leur perspicacité en cas de gain. Par contre, comme certains clients peuvent parfois le demander, je n'ai pas de « bons tuyaux »… Sinon je vous répondrais actuellement depuis une île paradisiaque?? Si vous deviez changer une chose dans votre métier, laquelle serait-ce? Paroles de conseillers & de managers – Veepee. BD: J'essaierais de travailler sur la simplification de certaines de nos procédures pour favoriser les échanges courts et directs avec nos clients et ainsi réduire les délais de réclamation. Pour certains traitements, cela permettrait de faciliter la vie de nos clients, dans l'objectif de toujours mieux les satisfaire. En solo, ou en équipe, votre plus beau souvenir?

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Ne jamais écouter les uppeur ni les basheur. Nous sommes les seuls qui appuyons sur acheter ou vendre. Alors chacun ne peut s'en prendre qu'à soi-même sur ses ordres... Ceux qui prennent au sérieux les racoleurs ou les dénigreurs ne feront jamais de bonnes et vraies PV... Dites vous que ceux qui vous promettent le bonjour sont déjà placés et veulent sortir dès que vous entrerez, et à l'inverse ceux qui dénigrent disant que telle action est mauvaise: ont tout de même quelque chose à gagner sinon ils ne seraient pas dessus à commenter.. Paroles j ai oublié de vivre translation. Enfin, bien que ce soit de la logique; il y a malheureusement des jeunes "investisseurs" qui se font prendre... ;) Jamais quelqu'un ne viendra frapper à votre porte pour vous faire gagner de l'argent;)

« La vie d'un service client n'est pas un long fleuve tranquille. » Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l'Année 2022. Aujourd'hui, c'est au tour de Total Energie, récompensée dans la catégorie Services aux automobilistes. La vie d'un service client en quelques mots? Cécile BAILLOT D'ESTIVAUX: Un service client c'est avant tout une équipe qui porte les valeurs et les ambitions de son entreprise auprès du grand public. La cohésion d'équipe est primordiale et permet d'aborder chaque sujet sereinement. La vie d'un service client n'est pas un long fleuve tranquille, les sollicitations sont nombreuses mais nous challenge à chaque fois pour apporter la meilleure qualité de service. Paroles j ai oublié de vivre et. Faire mieux demain… Est-ce possible? CB: Il est toujours possible de s'améliorer, bien sûr! Nous sommes en évolution constante dans nos métiers, dans nos approches, dans nos outils. Nous suivons de près les innovations et restons à l'écoute de nos clients pour anticiper les nouvelles tendances et attentes.