Notation Des Avocats: Un Outil De Visibilité Et D’Évaluation – Jubel - 6 Annonces Immobilières De Biens Immobiliers À Vendre À Chantonnay (85110) - Iad
J'avais publié un billet sur ce blog relatif à un avis du CNB sur les sites des avocats sur lesquels figuraient des commentaires de clients, vous pouvez le relire: Mon avocat est formidable: un avocat 3 étoiles.. Le Village de la Justice m' interrogé avec mon Confrère Thierry Wickers sur la notation des avocats par leurs clients ou anciens clients en ligne. J'avais publié un billet sur ce blog relatif à un avis du CNB sur les sites des avocats sur lesquels figur Début de l'interview ci-dessous, pour lire l'intégralité de ce débat, il faut vous rendre sur le Village de la justice: Notations et commentaires sur les avocats: pour ou contre? Alors que rien n'interdit aux clients de formuler des commentaires ou des appréciations sur les avocats et leurs prestations, que les sites de notations ne sont pas interdits et qu'il n'est pas non plus interdit à un avocat de figurer sur un site autorisant ce type de pratique, la question de leur autorisation sur les sites internet des cabinets fait débat.
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Selon quels critères comportementaux les avocats pourraient-ils être notés? Les délais de réponse 75% 46% La rapidité de traitement d'un dossier 68% 36% Les qualités humaines et relationnelles 66% 73% La transparence et la pédagogie 51% Autre 3% Pour les critères professionnels, les différences sont encore plus flagrantes. Ainsi, les justiciables mettent en avant les résultats des dossiers (81%) et les tarifs et solutions de paiement pratiqués (63%) quand les avocats prônent les domaines de compétences professionnelles (62%) et la maîtrise du droit (56%). Selon quels critères professionnels les avocats pourraient-ils être notés? Le nombre de dossiers traités 5% Les tarifs et solutions de paiement pratiqués 63% 23% Les domaines de compétences professionnelles Les années d'expérience 22% La maîtrise du droit 49% Les résultats des dossiers 26% Pas de fausse note… En conclusion, pour 87% des justiciables, la notation devrait être un critère important dans le choix d'un avocat. Plus de 36% le considèrent comme « primordial » et 51% comme « important ».
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L'enquête réalisée par montre que les avocats et leurs clients ne sont pas entièrement, voire pas du tout, alignés sur le sujet de la notation, et ce sur les fondamentaux autant que dans le détail, bien que des terrains d'entente existent. S'il s'agit d'un fléau aux yeux de nombreux avocats, la notation reste très largement plébiscitée par les consommateurs. Ils sont déjà coutumiers de ce genre de classements de par leurs autres usages digitaux (achats en ligne, restaurants, voyages…). Cette demande fait que la notation est un système qui va très certainement s'appliquer aux avocats, comme à de nombreuses autres professions libérales, dans les prochaines années. Avec une digitalisation de la profession qui s'intensifie, les avocats ne pourront cependant plus ignorer les problématiques que présente la notation très longtemps. Ni les Ordres ou le Conseil National des Barreaux n'ont pour le moment décidé de s'emparer pleinement du sujet. S'agit-il de ne pas vouloir réveiller le chat qui dort?
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Deuxièmement, une mention sur la méthodologie de classement, laquelle devra apparaître de manière lisible et compréhensible, en haut de chaque page de résultats de comparaison avant le classement des offres et comprendre les informations relatives aux critères de classement utilisés, le caractère exhaustif des offres et le caractère payant ou non du référencement. Troisièmement, une mention sur les caractéristiques de chaque service présenté, laquelle devra apparaître à proximité de chaque offre dont le site propose la comparaison et comprendre les informations relatives aux caractéristiques essentielles du service, au prix total à payer par le consommateur, et lorsqu'elles existent, les garanties commerciales comprises dans le prix.
Grâce à ces sites, les justiciables peuvent être mis en relation avec des avocats spécialement compétents pour une demande juridique spécifique. Néanmoins, le risque de dépendance des avocats à ces plateformes est patent; à mesure que ces sites vont se développer, les avocats vont de facto être contraints de s'y inscrire. Concernant les commentaires de clients sur les sites des avocats, le CNB, dans son avis précité, a considéré que: - les commentaires laudatifs de clients sont constitutifs de publicité pour les avocats; - les commentaires ou témoignages de clients en ligne posent déjà le problème du risque des faux avis; - la publicité de l'avocat n'est permise que si elle procure une information au public. Le CNB conclut son avis en précisant que: - l'avocat est auxiliaire de justice et doit alors faire preuve de compétence, de dévouement, de diligence et de prudence, ainsi que de dignité, d'indépendance et de délicatesse; - le droit n'est " pas assimilable à une banale activité de prestation de service " (4) donc son exercice par l'avocat ne doit pas être pratiqué comme un commerce.
Les étoiles que le client attribue ou le « like » qu'il choisit d'allouer à son conseil relève du même registre: dans une expression de toute puissance, le client par son geste unilatéral soumet ainsi, le professionnel à sa propre loi de client et signifie au public ce qu'il « pense » de lui et de ses prestations, criant à une sorte d'audience témoin sa satisfaction ou son insatisfaction. Sur la plateforme de notation, l'avocat n'est plus un professionnel souverain, mais un praticien étoilé ou dégradé, un objet quantifié au gré des pouces levés, une variable socialement contrôlée qui peut donc être remis en cause par son profil. « La représentation de soi, le personnage que volontairement nous incarnons est remis en cause par le double numérique constitué de toutes les informations persistantes, erronées ou non, collectées sur notre personne, et de l'interprétation qui en est faite » (2) Pierre Bellanger. En conclusion, oui, le client est roi et peut donc, en tant que tel, juger sur un mot d'ordre: « glorifions les stars, dérobons les tocards »!
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