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• Conseil. • Fidélisation client. • Actions commerciales et marketing (prospection, sondages). Le téléconseiller répondra toujours à la problématique de ses interlocuteurs en préservant les intérêts de son entreprise. Il se conforme à des procédures, des trames de réponses rédigées par l'entreprise. Il participe également régulièrement à des réunions, briefings et sessions de formation. Ces rendez-vous sont nécessaires pour être tenu informé des évolutions des offres, produits et services sur lesquels il doit communiquer. "Mon orientation en ligne" par téléphone, tchat, mail.... Le téléconseiller est ainsi en montée en compétence perpétuelle. Relation client à distance multicanale: outils et canaux de contact Appels entrants ou sortants, email, SMS, chat … On parle aujourd'hui de relation client multicanale. Le téléconseiller utilise donc en permanence différents outils pour entrer en contact avec des clients et des prospects de l'entreprise. Il doit notamment maîtriser les logiciels de gestion de relation client (outils GRC ou CRM). En effet, après chaque prise de contact par téléphone ou sur le web, il remplit une base de données avec les informations récoltées pour assurer le suivi client.
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link Source: date_range Débute le 2 mai 2018 list 6 séquences assignment Niveau: Introductif chat_bubble_outline Langue: Français card_giftcard 8 points Les infos clés credit_card Formation gratuite verified_user Certification gratuite En résumé Vous aimez communiquer et rendre service? Vous souhaitez développer vos qualités relationnelles? Vous voulez mieux connaître le métier de Conseiller Client et peut-être même tenter cette expérience professionnelle? Alors ce MOOC est fait pour vous! Le programme Séquence 1: Bienvenue! Emplois : Tchat En Ligne - 31 mai 2022 | Indeed.com. Séquence 2: Le métier de Conseiller Client Séquence 3: Les compétences relationnelles du Conseiller Client Séquence 4: Les compétences du Conseiller Client à l'écrit Séquence 5: Postuler en tant que Conseiller Client Séquence 6: Votre feedback nous intéresse Les intervenants Ce MOOC a été conçu par de nombreux experts de la relation client Le concepteur Sitel conçoit et déploie des solutions innovantes dédiée à l'Expérience Client omnicanal adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client.
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, l'info nationale et régionale sur les métiers et les formations Publication: 20 octobre 2021 L'Onisep et ses conseillers répondent à vos questions sur l'orientation, les filières de formation et les métiers via le service "Mon orientation en ligne". Que vous soyez collégiens, lycéens, étudiants ou parents, vous pouvez les contacter gratuitement par téléphone, tchat ou mail. "Mon orientation en ligne", qu'est-ce que c'est?
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