Saunier Duval F17 – Questionnaire De Satisfaction - 541 Mots | Etudier

Aquafast est disponible sur ThemaFast Condens, SemiaFast Condens, ThemaFast et ThemaClassic. Saunier duval f1 de jean. Concept "One Box" Un concept appliqué à l'ensemble des chaudières Saunier Duval. Ce concept inclut tous les composants de la chaudière dans une enveloppe unique et isolée pour un encombrement minimal. Réduction des pertes à l'arrêt Réduction des émissions acoustiques Accéssibilité de l'ensemble des composants par l'avant Pas de séparation entre le bloc hydraulique et le bloc combustion pour un accès simplifié aux composants Installation et maintenance facilitées Concept " One Box ": plus de performances, plus d'accessibilité et moins de bruit Caractéristiques: Dimensions et gabarit d'installation en mm:

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541 mots 3 pages Questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire vous est proposé afin de connaître vos attentes sur les améliorations. Nous vous demandons de prendre quelques minutes pour répondre à cette enquête afin de vous offrir un meilleur bien-être et de répondre au mieux à vos besoins. Pour répondre à ce questionnaire il vous suffit juste de cocher la case qui vous correspond.  Etes-vous … Un homme une femme  Dans quelle tranche d'âge vous situez vous 12-18 ans 18-30 ans 30-45 ans 45-60 ans 60 ans et plus  Comment trouver vous l'accueil de votre parfumerie-institut? Très bien Bien assez bien insuffisant  Etes-vous satisfait des prestations proposées? Oui si non pourquoi? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  Etes-vous satisfait des produits proposés? Oui si non pourquoi? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _  Comment trouvez-vous le personnel de l'institut? Très professionnel professionnel pas assez professionnel pas professionnel  Comment trouvez-vous la décoration de votre magasin? Très satisfaisant satisfaisant peu satisfaisant insuffisant  Comment nous avez-vous connus?

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Pour ce faire, il est important de définir la finesse d'analyse nécessaire permettant de répondre aux objectifs. Interroger 100 personnes et faire une analyse par région n'a pas de sens; nous n'aurons qu'1 ou 2 répondants par région. Au contraire, interroger 1000 personnes pour ne croiser que par le sexe (homme/femme) n'est pas nécessaire. Un arbitrage global doit donc être fait entre le coût du terrain et la finesse d'analyse souhaitée (en analysant par exemple en détail les marges d'erreur des sous-populations). Analyser l'enquête de satisfaction client L'analyse des données fait suite à un nettoyage de la base des réponses et une vérification approfondie des résultats (suppression des répondants incohérents, des questionnaires partiels…). Tout comme le questionnaire de satisfaction client, la rédaction du rapport d'étude se fera avec le client. L'institut apporte sa maîtrise de l'analyse des données, alors que le client apporte le cadre nécessaire permettant à l'institut de rédiger des conclusions et recommandations en accord avec la politique financière, marketing, humaine… de l'entreprise.

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Il est pratique: En plus d'être peu coûteux et flexible. Il peut être ciblé sur des groupes de votre choix et géré de différentes façons. La collecte des résultats est rapide L'étude de satisfaction doit être l'outil qui va vous permettre de régler l'écart entre l'existant et ce qui est attendu par votre clientèle. Cette enquête vous permet donc de recueillir leur perception sur vos services et produits qu'ils expriment par du vécu, des opinions et des ressentis… Comme vous visez l'excellence, élaborer vos questionnaires dans ce sens pour bien avoir la mesure de l'écart entre ce que vous proposez aujourd'hui et ce que vous visez: c'est le but! Le petit +: Demandez systématiquement le nom de la personne qui répond à votre sondage, vous pourrez par la suite ajouter les informations récoltées dans votre logiciel de gestion clients. Vous pouvez utiliser un questionnaire de satisfaction avant de mettre en place vos actions commerciales mensuelles. Par exemple, si vous projetez l'achat d'un appareil utiliser un questionnaire de satisfaction.

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Il faut également avoir en tête qu'à la différence d'une enquête qualitative, une enquête quantitative n'est pas exploratoire: le cheminement est prévu en avance, il n'est que très peu possible d'en dévier et nous n'obtiendrons que des réponses aux questions posée (si un cas particulier a été oublié dans le questionnaire, il ne pourra être mesuré et quantifié lors de l'analyse). Pour résumer, lors de la rédaction du questionnaire de satisfaction client, il est nécessaire de prévoir tous les cas de figure (un répondant ne doit pas se sentir frustré parce qu'il ne trouve aucune modalité de réponse correspondant à son cas particulier) et d'avoir déjà en tête l'analyse (poser une question qui ne sera pas analysée par la suite ou ne sert pas de filtre ne fera que rallonger le questionnaire et n'a aucun intérêt). Enquête de satisfaction client: l'échantillonnage Une étude de satisfaction client quantitative a pour but de donner des tendances comportementales et les réponses n'ont de sens que si les données sont représentatives (par exemple de la population française, des clients, etc…).

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Mais comment savoir si vos invités ont été réellement satisfaits ou pas? La solution: créer un questionnaire de satisfaction, qui mixera questions quantitatives et qualitatives. Pour cela, l'équipe Eventdrive a listé pour vous 10 questions qui doivent impérativement apparaître dans votre questionnaire de satisfaction, afin de récupérer des données pertinentes et créatrices de valeur ajoutée. Découvrez nos modèles de mails d'invitation! Je télécharge! Les questions ouvertes à poser dans votre questionnaire de satisfaction Vous avez une multitude de possibilité concernant les questions ouvertes, qui vous permettront, non pas d'évaluer la performance en tant que telle mais plutôt de savoir comment vous améliorer. Plus chronophages à analyser, elles apportent néanmoins une grande valeur ajoutée lorsque les réponses sont prises en compte. L'avantage de ce type de questions? Elles ne limitent pas l'invité dans ses réponses, elles favorisent la diversité et peuvent même vous surprendre! Parmi les questions ouvertes que nous vous préconisons d'intégrer dans votre questionnaire, nous retrouvons celles-ci: Qu'avez-vous pensé de l'organisation de l'événement d'aujourd'hui?

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Matrice de notation La matrice de notation permet de recueillir une note de 1 à 5 sur des aspects plus opérationnels de votre événement. Voici les points que vous pouvez par exemple évaluer: Lieu Communication en amont Intervenants (en détaillant chaque intervenant ou au global) Restauration Programme Animations Accueil Etc… Le net promoter score (NPS) Recommanderiez-vous cet événement? (de 1 à 10). Cette question est un classique incontournable. Le net promoter score est en effet stratégique: il permet de connaître qui sont les "promoteurs", c'est-à-dire les personnes qui peuvent potentiellement promouvoir votre événement et le recommander. Pour une note de 9 ou 10: l'invité est promoteur. Pour une note de 7 ou 8: l'invité est passif. Pour une note de 0 à 6: l'invité est détracteur. Les invités passifs sont considérés comme neutres. Les détracteurs sont eux à surveiller avec attention car ils peuvent transmettre des messages négatifs quant à votre marque ou votre événement. En revanche, vous pourrez vous appuyer sur vos promoteurs pour promouvoir vos prochaines éditions (ou même les concevoir! )