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En 2018, dans le cadre du Labo « Numérique et inclusion », mis en place par l'Agence Nouvelle des Solidarités Actives (Ansa) et la Fondation Sopra Steria, les participants s'étaient accordés sur l'importance de ne pas limiter la problématique de l'inclusion numérique à celle de l'accès aux services numériques mais de l'élargir aux capacités d'usage. Trois ans plus tard, la Fondation Sopra Steria et l'Ansa ont entrepris de comprendre si la problématique avait évolué? Quelles ont été les réussites, et quels obstacles demeurent pour que la société numérique soit pleinement inclusive? Entre temps, la crise sanitaire de la Covid-19 a mis en lumière les inégalités sociales et territoriales d'accès au numérique: fermeture des accueils physiques de certains services publics et difficulté accrue d'accès à une aide ou un accompagnement social. Le Livre Blanc « Numérique et fragilités humaines » revient, sur l'ambivalence du numérique dans le contexte de la crise sanitaire: « facilitateur de lien pour les uns et révélateur de l'exclusion pour les autres ».
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Détail du stage Code: TS043 Durée: 3 jours présentiels et 0, 5 jour à distance Niveau: Fondamentaux du métier Obligation réglementaire de formation: Ce stage n'est plus programmé actuellement. Nous vous invitons à contacter votre délégation pour toute question. Public visé Agents concernés Personnel accueillant du public, personnel du domaine social. Pré-requis Accéder à un ordinateur connecté à internet. Disposer d'une adresse courriel individuelle. Objectifs Accompagner le travailleur social dans le » faire avec » l'usager au niveau du numérique. Diagnostiquer et effectuer un accompagnement de base pour les personnes en rupture avec le numérique. Adopter une posture appropriée (faire avec, faire pour, faire faire, faire à la place de). Favoriser l'accès au droit. Lutter contre la fracture numérique. Amener les publics à l'autonomie. Contenu Les freins et symptômes Les différents outils de diagnostic L'orientation vers le bon acteur Aspects théoriques de la médiation numérique Les postures et bonnes pratiques de la médiation numérique Les outils d'e-learning et les possibilités d'accompagnement Le lien entre numérique et insertion Méthodes pédagogiques Apports théoriques et cognitifs.
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Le risque le plus criant c'est que ces personnes n'aient pas recours à leurs droits parce qu'elles ne maîtrisent pas l'outil numérique. Face à ça, l a crainte des travailleurs sociaux, comme moi, c'est de ne pas réussir à accompagner ce bouleversement. De nombreuses institutions ont ouvert les inscriptions en ligne et demain, le suivi ne se fera plus que par Internet. Aujourd'hui, nous faisons de notre mieux mais nous n'avons pas forcément le temps d'accompagner les personnes sur leurs démarches en ligne. Cela pose de nombreuses questions: comment inclure l'accompagnement numérique dans l'accompagnement social? Où commence et où s'arrête ma mission? Les personnes qui n'ont pas accès au numérique sont, demain, les grands exclus de notre société. Que retenez-vous de cette journée de formation? Je retiens que nous ne sommes pas seuls. Il existe des relais, des structures vers qui orienter nos usagers victimes d'exclusion numérique. Heureusement, nous pouvons compter sur de nombreuses associations dont le métier est de les former ou de leur donner un accès ponctuel à du matériel informatique.
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Ces formations devront leur permettre de dispenser aux publics accompagnés des données élémentaires. Souci louable mais étrange notion que celle de « fracture » qui sous tendrait une certaine forme d'accompagnement social visant à « soigner » pour rendre conformes des usagers, surtout ceux des classes populaires – supposés inaptes à l'usage du net. Certes, si les usagers ont tout intérêt à savoir faire avec ce mode de communication afin que le traitement de leurs situations administratives et financières ne soit pas trop perturbé, les accompagnateurs sociaux devraient analyser les supposées inaptitudes des publics. N'est-il pas envisageable de considérer que nombre de personnes préfèrent un accueil direct par des agents des services publics pour pouvoir échanger de vive voix, en face à face, espérant ainsi être mieux informés et pouvoir éventuellement revendiquer? N'est-il pas également envisageable de penser qu'une bonne partie de ces personnes soient capables d'anticiper certains des risques du numérique: appropriation des données par des plateformes comme Google/Amazon/Facebook, repérage systématique des communications ainsi qu'une certaine emprise sur les besoins et désirs individuels, tout autant que des tentatives de malversation, tromperie, endoctrinement… Il y a donc intérêt à prendre au sérieux les attitudes de certains usagers et éviter de réduire l'apprentissage au numérique à la seule diffusion de gestes techniques.
73% des participants au sondage estiment que la crise sanitaire a renforcé la place du numérique dans l'accompagnement des publics les plus précaires. 83% déclarent avoir eu à accompagner des publics en difficulté avec le numérique: des publics déjà connus (mais plus nombreux, qui ont eu besoin de demander plus d'aide: personnes âgées, jeunes, familles, personnes en difficulté avec le numérique ou personnes en situation de handicap), mais aussi de nouveaux publics 43% affirment avoir accompagné des publics qui n'avaient jusqu'alors pas l'habitude de s'adresser aux services ou de solliciter leur aide. Le Livre Blanc distingue: Les intervenants sociaux pour lesquels l'activité s'est arrêtée avec la fermeture de leur lieu de travail, notamment, les bénévoles des associations; Les intervenants sociaux professionnels, qui ont dû télétravailler et adapter leurs pratiques professionnelles à ce nouveau contexte en distanciel; Les intervenants sociaux qui ont été actifs sur le terrain, dans les accueils ou services restés ouverts malgré le contexte de crise sanitaire.
» Chantale Desjardins Olymel « Travailler avec Spitz c'est établir collaboration humaine, avoir un suivi dossier impeccable et faire affaire avec une équipe qualifiée et dédiée. Grâce à votre travail quotidien, j'ai une belle communauté engagée sur Facebook. Merci à toute l'équipe! » Véronique Dion Olymel « Une équipe efficace, créative et à l'écoute de nos besoins. Ils assurent une vigie continuelle sur nos médias sociaux. Grâce à eux, tout le monde reçoit une réponse à sa question ou commentaire dans un délai raisonnable. » Alexandre Émond et Hugo Duford-Proulx Acemedia « Nos récentes collaborations avec Spritz nous ont permis de rencontrer une équipe professionnelle et créative. Ce sont des gens passionnés par leurs projets qui s'assurent d'une qualité irréprochable. Leur énergie est contagieuse! Notre partenariat est voué à un grand avenir! » Inscription à notre l'infolettre Qu'est ce qu'on vous sert? Réseaux sociaux, web marketing, campagnes numériques et plus encore: notre équipe de spécialistes chevronnés et surtout passionnés savent comment mixer le tout pour élaborer un cocktail bien dosé pour votre entreprise, selon vos ambitions et votre budget.
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