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Celle-ci démontre que 39% des clients veulent obtenir une réponse dès la première sollicitation. Les différents confinements ont « créé » des clients plus exigeants, plus attentifs aux détails et à l'attention qu'on leur accorde, et au temps de réponse. En effet, selon une étude menée par Infobip, 50% des consommateurs affirment qu'ils trouvent désagréable d'attendre, pour pouvoir parler à un agent. Une autre étude, de l'ESCDA cette fois-ci, démontre que 88% des consommateurs accordent une très grande importance à la qualité de la relation client, avant de se lancer dans un achat. Mais les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences des clients? D'après le Baromètre des KPIs de la Relation Client, 73% des entreprises mesurent la satisfaction client après un contact et 70% utilisent le NPS pour mesurer la satisfaction client. Clé à chiffres pour serrure Thirard variure N°1 variure N°1 SI-FH601Z.1. Selon les chiffres de l'étude Qualimétrie 74% des Français sont satisfaits de la réponse obtenue après une demande (dont 34% très satisfaits). Mais il reste tout de même un quart de répondants mécontents: des efforts sont encore à entreprendre, pour répondre aux exigences du client de 2021.
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III - Des traditions toutefois toujours ancrées Malgré une accélération de la digitalisation, les canaux « traditionnels » restent les préférés des consommateurs de 2021. En effet, 95% des entreprises ayant répondu à l'enquête du Baromètre 2021 utilisent le mail, il reste donc le canal le plus utilisé par le public. La Fevad dévoile l’édition 2021 de son rapport annuel sur l’état du marché - Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. De même, 93% des entreprises utilisent le téléphone, toujours très prisé par les clients, surtout lorsqu'il s'agit de questions urgentes. Toujours selon cette même étude, seules 37% des entreprises interrogées proposent le chat ou la messagerie instantanée. Les chiffres parlent donc d'eux-mêmes, les canaux traditionnels continuent d'être fortement sollicités par le public en 2021. Il est donc essentiel de ne surtout pas les négliger et de mettre en œuvre les outils nécessaires afin de pouvoir gérer de front nouveaux canaux digitaux, et canaux traditionnels. Toutefois, 11, 4% des entreprises interrogées ne détiennent pas d'outil spécifique pour la gestion de leur relation client.
Ils présentent les éléments statistiques essentiels sur les effectifs, le recrutement, la formation, les rémunérations, les retraites dans la fonction publique. Chiffres clés 2021 Chiffres clés 2020
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Télécharger gratuitement ici la plaquette chiffres clés 2021 En français | In English A propos de la Fevad: La Fédération du e-commerce et de la vente à distance fédère aujourd'hui plus de 750 entreprises. Elle est l'organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. Chiffres clés | Services à la personne. La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l'information permettant l'amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France. Pour en savoir plus: / Suivez-nous sur twitter: @FevadActu et sur LinkedIn. Contact Presse: Nathalie Laîné – Responsable Communication Tel: 01 42 56 38 86 –
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La grande capacité d'adaptation dont a fait preuve la profession n'a pas suffi à rattraper le CA perdu à l'occasion du premier confinement. UN FORT DISPOSITIF D'AIDES EN PLACE Pour amortir les dégâts, les entreprises ont pu faire appel aux dispositifs d'aides mis en place par l'État. Suite au 1er confinement, 93% d'entre elles ont ainsi bénéficié du fonds de solidarité (FDS) de premier niveau et 10% du FDS de second niveau géré par les régions. Une entreprise sur trois a pu bénéficier d'autres aides (communes, assurances…). Clé puk à 8 chiffres. 248 millions d'heures de chômage partiel ont été indemnisées aux entreprises de coiffure (de mars 2020 à janvier 2021). Nous pouvons observer des pics mensuels d'indemnisation sur les mois de mars (15, 6%), avril (38, 1%) ou encore novembre 2020 (29, 5%) en adéquation avec les deux premiers confinements. 18 096 entreprises (19, 6% du secteur de la coiffure) ont recouru au prêt garanti par l'État (PGE). 89, 7% des prêts ont été souscrits entre mars et août 2020. Le montant moyen s'établit à 21 799 €: entre mars et août, le montant moyen était de 22 087 € pour ensuite baisser entre septembre 2020 et février 2021 à 18 300 €.