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Thursday, 11 July 2024
Formation à la maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique Le pôle accueil demande de maîtriser certaines techniques d'accueil du public et d'adopter une posture professionnelle. Ce pôle reflète bien souvent la première impression qu'auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation. Notre formation accueil du public, d'une durée de 2 jours, vous formera aux enjeux et aux techniques de l'accueil. Forfait Améthyste : l’accueil physique du public rouvrira le 2 juin sur rendez-vous | valdemarne.fr. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique. Vous pourrez ainsi comprendre les besoins de votre interlocuteur et adapter votre communication.

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Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l'accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, l'accueil social prend tout son sens en tant que premier « sas » d'accès aux droits. L'accueil fait partie d'un tout, structure ou institution dans son ensemble, et doit être vu dans cette globalité. Accueil physique du public service. L'approche adoptée a la particularité d'explorer les enjeux de l'accueil social non seulement au travers d'apports théoriques, mais également d'une capitalisation d'expériences, de représentations et de paroles collectées auprès de professionnels, d'élus et d'usagers, afin que chacun puisse s'en saisir dans sa pratique professionnelle ou dans un projet plus global. Grâce à la diversité des points de vue, cet ouvrage répond aux questionnements concrets des agents, des encadrants mais aussi des élus. Cette mise à jour permet d'intégrer des éléments sur l'accueil social inconditionnel et les schémas départementaux d'accessibilité des services au public ainsi que sur l'impact du numérique dans l'accès aux droits.

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