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Vous pouvez bien entendu, si vous disposez d'assez de place, insérer un schéma descriptif de l'organisation de l'information dans votre entreprise et au besoin, supprimer certains tableaux. Vous pouvez également joindre des éléments en annexe du dossier. Chaque mission (fiche mission) dans laquelle vous avez eu recours à l'informatique ou au SIC doit donner lieu à la réalisation d'une fiche informatique. N'oubliez pas que le dossier en lui-même n'est pas noté. Seule votre prestation orale est prise en compte le jour de l'examen. Il faut donc bien la préparer et en quelques minutes (5 tout au plus) être capable de présenter les caractéristiques principales du SIC. Vous ne pouvez donc pas lire ce document qui ne se prête pas à une communication orale. Ps: Cette méthode est inspirée par un document proposé sur le site de Roland Le Stum. Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Appels par téléphone et Fax - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise de commande, suivi des commandes, demande de visite d'un commercial.
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Ces chaînes se situent elles-mêmes dans des contextesgéographi-ques, organisationnels et humains qui vont produire des rétroactions suscepti-bles à leur tour d'infléchir ou de modifier le système. 22 – Analyser un système d'informations? Le système d'information La représentation d'un système d'information est complexe et difficile à expliquer. Pour comprendre cette richesse et cette complexité, les analystes utilisent la méthode systémique qui prenden compte toutes les dimensions du système. Qu'elles soient formelles ou informelles. Le plus souvent elle est menée à partir:? des instructions ou procédures connues,? des documents utilisés,? des interviews du personnel. Dans le cadre d'une entreprise et pour en simplifier l'étude, le système d'information est souvent décomposé en sous systèmes centrés sur les finalitésorganisationnelles de la société. Celles-ci recoupent les différents services d'une société. 11/09/07 2 / 9 Veille concurrentielle Commandes, livraisons, facturations Efficacité commerciale Stratégie commerciale Sous Système Commercial (SIC) Gestion des commandes Gestion des stocks Gestion des livraisons Gestion des facturation Suivi statistique?
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Pour se développer, une entreprise ou un service commercial compte sur la disposition d'une source d'informations complète et constamment actualisée, disponible et accessible. L'étude de la mise en place de ce système d'information commerciale (SIC), mais aussi de son exploitation et de son amélioration feront aussi l'objet d' un cours pendant votre BTS NDRC. A quoi sert le cours système d'information commerciale? Le cours de Système d'Information commerciale ou SIC dans le cadre du BTS NDRC consiste d'abord à démontrer son importance aux apprenants, pour assurer l'efficacité des décisions de l'entreprise. A noter que le SIC est l'ensemble de tous les moyens (humains, matériels, informatiques) permettant de collecter, de synthétiser et d'analyser les informations commerciales. Ces dernières peuvent provenir de l'extérieur comme de l'intérieur du milieu. Mais c'est ce même dispositif qui va aussi exploiter ces données de manière à produire et diffuser des informations pertinentes susceptibles de justifier des décisions d'entreprise et d'améliorer les actions commerciales.
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J'ai volontairement choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle directeur général responsable commercial vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). [... ] [... ] Conclusion Pour développer sa clientèle et ses marchés, cette entreprise devrait moderniser son système d'information commerciale. Il faut rapidement mettre en place un outil de Gestion de la Relation Client afin d'assurer un meilleur suivi de la clientèle et permettre des actions automatisées de relance ou de prospection commerciale. Dans ce cadre, l'embauche et la formation d'une assistante commerciale sont à mon avis nécessaires. Elle sera également chargée du suivi des petits clients afin d'alléger le travail des commerciaux et permettre davantage de prospection. ] Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information 2. Le traitement de l'information Formation et compétence du personnel La secrétaire commerciale est bien formée à l'utilisation des outils bureautiques et à Ciel gestion Commerciale.
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Le directeur utilise essentiellement Excel pour le suivi des indicateurs commerciaux. Le responsable commercial utilise également un tableur. Il souhaite doter son service d'un logiciel de GRC et équiper ses vendeurs d'un portable pour faciliter la prise de commande et assurer un meilleur suivi de la clientèle. ]
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Demande d'information sur les produits Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande ou orientation vers le un commercial. Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou téléphone) Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux et le responsable commercial. Les informations sont stockées sur un fichier manuel (fiches bristol). Marché et environnement - Presse spécialisée - Visite de salon Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. Visite du salon expo bois chaque année à Paris Lecture par le directeur général et le responsable commercial. Compte rendu par le responsable commercial aux commerciaux. - Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente. - Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.
Ordinateur, réseaux, base de données: de la simple enregistreuse, de la tablette du commercial jusqu'aux Datawarehouse, soit les TIC (technologie informatique et de la communication). 4. Traitement de l'information Les informations capturées alimentent le Datawarehouse: Compile, Structure, Effectue des calculs sur les données. L'entreprise alimente ces entrepôts en lui apportant des classements, des compilations, des calculs statistiques, … Et ces données sont ensuite analysées. L'analyse des informations: Cette phase du fonctionnement du SIM est couramment appelée datamining. Elle a pour but de synthétiser des informations très nombreuse et souvent redondante pour les rendre exploitable. Cette étape est primordiale, car elle doit fournir aux responsables de l'entreprise les éléments nécessaires à la prise de décision. Une mauvaise analyse entraine des conclusions erronées qui conduiraient l'entreprise à prendre des décisions pouvant être lourde de conséquences. 5. Diffusion de l'information La diffusion des informations: Elle a pour objectif de délivrer aux différents membres de l'entreprise l'information dont ils ont besoin au bon moment.
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