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Tuesday, 2 July 2024
Je remercie également Adriana ALLAGAPEN, Morgane JURDANT, Charlotte CARMES et Camille BINTZ pour leurs aides et précisions qu'elles m'ont apporté tout au long de mon stage. Et je remercie également mes parents qui m'ont apporté le soutien nécessaire tout au long de ce stage. SOMMAIRE Table des matières Déclaration de plagiat 1 PAGE DE REMERCIEMENT 2 SOMMAIRE 3 InTRODUCTION 4 I. Présentation de l'entreprise 5 A. Préambule 5 B. Situation 5 C. Fiche technique 5 D. L'organigramme 6 E. La rémunération 7 II. Rapport de stage agence de voyages - Rapport de stage - Diane67000. présentation du service 7 A. Les services présentés par l'agence 7 1. Un service émetteur 7 2. Un service réceptif 7 B. L'organisation du service 8 III. Le déroulement du stage 8 A. Tâches effectuées 8 B. Retour d'expérience 9 CONCLUSION 10 ANNEXES 11 InTRODUCTION J'ai effectué mon stage au sein de l'entreprise les voyages terres d'alizés à Strasbourg, qui est une agence de voyage. Il s'est déroulé du 26 juin au 21 juillet 2017. Ce rapport présente le travail que j'ai effectué durant cette période.

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Au XIXème siècle, la Grande Bretagne fut le premier pays européen à s'industrialiser et par conséquent le premier à connaître l'industrialisation du secteur touristique. Le besoin de déplacement est devenu alors de plus en plus croissant et pour toutes sortes de motifs. Afin de répondre à ce besoin accru, Thomas Cook, un citoyen de la classe moyenne anglaise, décida de démocratiser le concept de tourisme organisé. Profitant ainsi du succès du réseau ferroviaire, ce pionnier en la matière organisa le 5 juillet 1841 le premier voyage en groupe réunissant pour la première fois 500 voyageurs. Le but de son initiative était de lutter contre l'alcoolisme. Au lendemain de ce voyage, Thomas Cook a décidé de créer une agence de voyages qui a porté son nom « Thomas Cook & Sons ». Présentation de la société - Arnaud Voyages. 1. 2 Définition L'agence de voyages est le principal canal de distribution touristique dans le monde. Toutefois, il n'est toujours pas utilisé par la majorité des touristes. L'agence de voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence.

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Le caractère intangible et/ou immatériel fait que le consommateur ait souvent des problèmes de communication vis-à-vis d'un service. Contrairement aux biens, les services comportent plus de données que le consommateur a beaucoup de mal à connaître, il ne peut généralement ni l'essayer avant de l'acheter, ni savoir au préalable ce qu'il aura à la fin. Ceci dit, le service reste propre à chaque client. Présentation des agences de voyages - Étude de cas - pininfarina02. De ce fait, le consommateur a plus de mal à payer pour quelque chose dont il ne connaît la finalité à l'avance. Pour cela, il a donc besoin de recourir à des facteurs extérieurs pour influencer sa décision. Parmi ces facteurs on retrouve: Les facteurs personnels: liés à la tranche d'âge, au style de vie, à la personnalité, etc. ; Les facteurs culturels: relatifs à la culture du consommateur: (origines, us, coutumes, traditions…) ou à sa religion; Les facteurs psychologiques: relatifs aux besoins, aux motivations, aux désirs, aux attitudes, à la perception, à l'apprentissage; Les facteurs externes: liés aux contraintes d'ordre économique, politique ou légale.

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De ce fait, les professionnels du secteur du tourisme ont adopté des stratégies pour élargir le champ de l'offre de manière considérable pour mieux répondre aux besoins des touristes d'ici et d'ailleurs. Ils ont pu développé des métiers qui s'adaptent à tous les goûts. Parmi ces métiers, on retrouve les agences de voyages, sujet de notre travail. Afin de vous donner une idée sur ce métier, nous allons essayer de traiter un certain nombre de points, en l'occurrence: une présentation du secteur des agences de voyages, une analyse du secteur des agences de voyages au Maroc et une étude de cas d'un leader du secteur au Maroc. Premier Chapitre: Présentation des agences de voyages 1. Présentation des agences de voyage 1. Exemple de presentation d une agence de voyage au vietnam. 1 Repères historiques A la fin du XVIIIème siècle, la notion de vacances estivales existait déjà en Angleterre. Cependant cette forme de tourisme n'était accessible qu'à une élite, seuls les propriétaires des moyens de production et la nouvelle classe moyenne de l'époque avaient, et du temps libre et de véritables envies de voyager.

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La profession d'agent de voyages est une profession réglementée qui est organisée en voyagistes (tour-opérateurs) et en agences distributrices auprès de la clientèle. La distinction est donc généralement la suivante: « agence de voyages » pour les agences distributrices de séjour auprès de la clientèle et « tour opérateur (ou voyagiste) », professionnel assemblant différentes prestations fournies par des prestataires B. Situation Terres d'Alizés est une SARL (Société à Responsabilité limité) active depuis juillet 2005. Cette société est spécialisée dans le secteur des activités des agences de voyage. (Voyagistes, services de réservation et activités connexes). Exemple de presentation d une agence de voyage belgique. Son siège social est situé à Strasbourg, 7 place des Halles. Son effectif est de 6 salariés. Terres d'Alizés est composé de deux parties: Terres d'Alizés qui est un service émetteur (c'est-à-dire que ce service produit les voyages, et les vendent à travers leur réseau. Ce service n'est pas responsable « sur le terrain » des prestations vendues) et de Terre d'Alsace qui est un service réceptif (c'est-à-dire que ce service commercialise des prestations pour le compte des « producteurs de voyages ».

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