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Cours - Argumentaire Commercial Cours - Argumentaire commercial Connaître les principaux profils clients. Maîtriser la technique d'argumentation CAP. Identifier le profil de son client. Construire des argumentaires de vente personnalisés et efficaces. Le profil client avec SONCASE Les motivations et freins d'achat varient d'un client à un autre. Pour cette raison, il est primordial pour le vendeur d'identifier les critères d'achat de chaque client. Une méthode qui permet de classer les motivations d'achat du client selon 7 mobiles d'achat fréquents: Un client pourra chercher la sécurité: Dans les qualités/spécificités d'un produit. Argumentaire Cap Soncas Voiture | Etudier. Exemple: une voiture sûre avec plusieurs airbags, et qui a passé les crash-tests avec les meilleurs résultats. Dans l'achat en lui-même. Exemple: en achetant une TV chère, il pourra souhaiter que son achat soit accompagné d'une garantie, ce qui sécurise donc son achat. Le client qui présente des motivations d'achat liées à l'orgueil souhaite que son achat le valorise auprès des autres: Une couleur voyante pour une voiture Un logo Lacoste ou autre pour que les autres voient qu'il porte du Lacoste.
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Le besoin de sécurité est un besoin fondamental et quasi-universel. Il vient en réponse aux notions de risques ou de dangers potentiels. La sécurité comprend à la fois la sécurité physique, et la sécurité psychologique, c'est-à-dire le besoin d'être rassuré face à un doute, une appréhension, ou une peur. Je rappelle que la peur est l'un des plus grand des freins de l'existence. En fonction des personnes, le besoin de sécurité peut être plus ou moins grand. SONCAS : définition et exemple - Méthode SONCAS Vente. Dans le non-verbal, généralement, on retrouve une rigueur importante chez la personne: elle parle peu, elle est laconique, car beaucoup de gens pensent que parler nous expose, et que rester « un peu secret » nous protège. La personne a donc un style plutôt sobre, un peu strict, voire un peu renfermé. Matériellement, cette rigueur se traduit aussi par les équipements de protection que peut avoir installés votre interlocuteur: grilles, serrures, caméra, etc. Téléchargez le bonus pour en savoir plus Passons à la deuxième lettre de SONCAS: l'Orgueil.
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Généralement, les termes suivants sont judicieux à utiliser durant la phase de vente: économie, qualite/prix, placement, rentabilité, soldes, promotion, bonne affaire, gain, augmenter, diminuer, remise, cher ou pas cher, opportunité, compétitif, investissement… Sympathie Enfin, la dernière lettre du soncaS concerne la Sympathie. Bien qu'il s'agisse d'une motivation secondaire, la sympathie du vendeur peut jouer un rôle déterminant lors d'une vente. Soncas exemple voiture occasion. L'attitude du commercial peut soit « huiler » les rouages de la vente, soit les faire grincer. Ainsi, le commercial doit veiller à véhiculer des messages soignés, et avoir une attitude positive et ouverte. La chaleur humaine, le dynamisme, la politesse, l'écoute, le conseil, le sourire, sont tant d'éléments qui peuvent installer la confiance entre un vendeur et un acheteur. Il ne s'agit pas de faire ami-ami avec tous ses prospect… Mais construire une relation simple et gagnante-gagnante, imprégnée de respect et d'humilité, ne peut être que positive.
3. Nouveauté: le client curieux Ce type de client est friand de la nouveauté, il n'a pas peur du changement. Il attendra de vous que vous lui proposiez les derniers produits disponibles. Il peut disposer du meilleur produit sur le marché datant de quelques mois, il cherchera quand même à se procurer un produit quasi semblable avec quelques fonctionnalités supplémentaires (petit clin d'œil à Apple 📱). Exemple: Pour ce client, vous devrez insister sur le fait que votre logiciel de marketing automation est une solution innovante et la seule sur le marché à disposer de telles ou telles fonctionnalités. Par exemple, vous êtes actuellement le premier logiciel à intégrer le deep learning, afin d'améliorer la pertinence et la personnalisation des séquences de nurturing envoyées avec votre outil. Soncas exemple voiture gratuit. Bon pas sûr d'avoir compris ce que je viens d'écrire, mais ça à l'air nouveau non? À ne pas reproduire dans votre entreprise, ne vendez pas du vent ça ne marche que dans les films. 4. Confort: le client qu'il ne faut pas brusquer C'est le client qui n'aime pas sortir de sa zone de confort.
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643-11 du code de commerce, tel qu'il résulte de la loi du 26 juillet 2005.
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