Formation Télévente Pdf – Maison A Vendre St Manvieu Norrey

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Wednesday, 3 July 2024
Le déroulement et les moyens d'encadrement pour cette formation: Avant la formation: Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation. Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Découvrez les métiers du secteur de la Télévente/Téléconseil | AFEC. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation. Pendant la formation: Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.

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D'une part « avec le formateur » pour favoriser l'échange entre les différentes parties. D'autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s'exprimer librement et d'exposer les éventuelles difficultés rencontrées. Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ». Formation télévente pdf viewer. La clôture est réalisée par notre formateur. Retour auprès des prescripteurs de la formation: Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants... Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).

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Découvrez les métiers du secteur de la Télévente/Téléconseil Vous avez un Projet professionnel dans les métiers du Téléconseil et Télévente, et plus particulièrement les métiers liés à la vente ou le conseil par téléphone. Formation visée à l'issue de cette découverte: TP CRCD (Conseiller Relation Client à distance) PROGRAMME Les Savoir-faire et savoirs comportementaux professionnels Module de préparation à la suite de parcours Module de Mise en œuvre de la suite de parcours Module Préparation et Accompagnement à l'emploi Venez découvrir un Secteur en tension avec fort taux de recrutement!

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Conclure une vente dans une boutique alors que le client a pris l'initiative d'y entrer est déjà difficile. Qu'en est-il si que le processus se fait au téléphone? Pour préparer les télévendeurs au challenge que représente ce travail, Phone Training propose des formations télémarketing. Ces sessions vous apprennent ce qu'est la télévente en appels sortant et entrant. Elles vous montrent les meilleures techniques pour parvenir à la conclusion d'une transaction à distance. Formation centres d'appels et télévendeurs - Centre de formation Action First Toulouse, Bordeaux, Paris. Les difficultés de la vente par téléphone Un prospect de la télévente ne peut ni voir ni manipuler le produit proposé. Donc, pour acheter, il doit se contenter de la description du vendeur et espérer que celle-ci soit exacte. Pourtant, rares sont les personnes qui ont un tel niveau de confiance. C'est une des difficultés de la vente par correspondance. D'une part, le mail a l'avantage d'être accompagné d'un visuel, mais avec les logiciels anti-spam actuels, peu de personnes y prêtent attention. D'autre part, vu le nombre d'appels que le prospect reçoit par jour, il ne se montre pas ouvert aux arguments de vente.

La télévente et le métier de télévendeur Qu'est-ce que la télévente? La télévente est une activité de vente à distance. La télévente consiste à émettre des appels dans le but de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait suite à la téléprospection. Formation télévente pdf creator. Les techniques utilisées dans la télévente sont: la télécommunication, la radiodiffusion. La télévente est un métier qui se pratique: à domicile, au sein d'un call center, au sein d'une entreprise. Le métier de télévendeur Le métier de télévendeur consiste à vendre, de chez lui ou d'une entreprise, par téléphone, un produit ou un service. Les ventes s'adressent aussi bien: aux particuliers, B to C (business to customer), aux entreprises, B to B (business to business). Pour la télévente, les télévendeurs travaillent à partir de base de données ou de fichiers clientèles, dans lesquels se trouve une liste de particuliers ou d'entreprises à contacter. Pour optimiser la télévente, l'objectif est à la fois de trouver et de fidéliser de nouveaux clients.

Déroulement de la formation avec alternance d'apports théoriques et de cas pratiques (exercices, quizz, QCM, exercices à l'oral... ). Un suivi continu de formation et des échanges entre le formateur et les apprenants permettant de mesurer la compréhension et l'assimilation des savoirs et savoir-faire. En fin de journée: Un point est effectué sur ce qui a été étudié dans la journée afin de s'assurer que tout a bien été assimilé et de pouvoir éventuellement reprendre certaines parties en fonction des retours des apprenants. Compte rendu journalier oral du formateur après de notre équipe pédagogique. En fin de formation: Un questionnaire d'évaluation des acquis permet de mesurer les connaissances acquises pendant la formation et d'établir un niveau d'acquisition (hors parcours certifiant). Formation télévente pdf online. Une fiche d'évaluation à chaud permet d'avoir un retour sur les conditions de déroulement de la formation et d'évaluer le ressenti et la satisfaction de chaque participant. Clôture de session et évaluation à chaud en fin de formation: Dans le cadre d'une formation en présentiel.

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