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Sunday, 30 June 2024

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Ou bien encore, elle peut envoyer des SMS aux clients pour les prévenir de la perturbation du service dans le cas d'un opérateur téléphonique par exemple. Comment se mesure la qualité de l'assistance téléphonique? Mesurer la qualité de son assistance téléphonique est primordial pour l'améliorer en continu et offrir à ses clients une expérience positive et les fidéliser. Nous retrouvons 3 principaux indicateurs de performance (KPI): Le score de satisfaction client Il s'agit de demander directement au client sa satisfaction quant au service fournit sur une échelle allant de 1 (très insatisfait) à 10 (très satisfait). Nous calculons ensuite la moyenne globale. Le Net Promoter Score (NPS) Ici, nous évaluons la satisfaction client à travers sa probabilité à recommander la marque/le produit/le service toujours sur une échelle de 1 (détracteur) à 10 (promoteur). Le résultat se calcule de cette manière: taux de promoteurs – taux de détracteurs = NPS. Service téléphonique d aide à la clientèle entele bell. Le taux de résolution au premier contact Ce KPI permet de mesurer la satisfaction client mais également la qualité de l'assistance téléphonique.
Comme annoncé dans un précédent billet, je vous offre donc un fond d'écran. Pour fêter l'arrivée de l'été, et donner envie de rêver à ceux qui travaillent, voici un coucher de soleil: cette photo a été prise à Bouillante sur la côte ouest de la Guadeloupe. Fond écran - Caféière en Guadeloupe - ChezMaya. Pour visualiser le fond d'écran, cliquez sur l'image ci-dessus. Format 16:10 1920×1200 1680×1050 1440×900 1280×800 Format 4:3 1600×1200 1400×1050 1280×960 1024×768 Pour télécharger le fond d'écran, cliquez sur la dimension qui vous intéresse. Une fois que l'image s'affiche dans une nouvelle fenêtre, cliquez sur Télécharger l'image. NB: Pour connaitre la résolution de votre écran, voici la procédure sur windows XP: sur le bureau, clic droit-> Propriétés-> Paramètres: vous trouvez dans cette boite de dialogue la résolution de votre écran.

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