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Thursday, 1 August 2024

En effet, le client final a le choix entre une multiplicité d'acteurs et il faut donc créer de la proximité avec lui pour mieux le comprendre et répondre au mieux à ses attentes. David Autissier, La conduite du changement pour et avec les technologies digitales | isidore.science. Dans l'entreprise, cela engendre des changements à tous les niveaux: processus (évolution des tâches de chacun), organisationnels (modification des rôles et des responsabilités), culturels (appropriation d'un nouveau business model)… Or, avec ces évolutions profondes, les individus sont de plus en plus confrontés à des changements importants et rapides, qui sont souvent source d'angoisse et de frustration. Les façons de travailler changent, certaines fonctions devront collaborer ensemble, les modèles économiques ne sont plus les mêmes… Un accompagnement indispensable Pour réussir à en faire un véritable levier de performance, un accompagnement est indispensable. Il permettra de palier, entre autres, la peur de l'évolution technologique, la perte de contact humain, la crainte de ne plus avoir de valeur ajoutée… La conduite du changement en matière de transformation digitale doit être menée de manière à impliquer l'ensemble des collaborateurs.

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(1) C'est lorsque la mer se retire que l'on voit ceux qui nageaient sans maillot. (2) Sondage réalisé par BlackLine auprès de plus de 780 professionnels des fonctions comptable et financière d'entreprises américaines, au cours d'un webinar "Comment élever les fonctions finance et comptabilité en temps d'incertitude (How Finance & Accounting Can Rise in Uncertain Times)", le 24 avril 2020 (3) (4) (5) article co-écrit avec Thomas Cornand et Yan Froment (6) Conférence mondiale sur les politiques culturelles, Mexico City, 26 juillet - 6 août 1982. (7)

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Lorsque l'on parle de transformation digitale, il est souvent commun de se concentrer sur l'évolution technologique, la mise à disposition de nouvelles technologies (le big data, les objets connectés…). En somme, on innove et on se modernise afin d'être plus efficace. Mais cela va plus loin et les mentalités jouent un rôle essentiel. Devenir une entreprise « digitale » demande une vraie volonté de changer. Transformation digitale: Qu'est ce que c'est ? Définition. © Pixabay La transformation digitale est ainsi bien plus que la seule accumulation d'actions isolées (présence sur les réseaux sociaux, utilisation des médias digitaux, mise en place de nouvelles technologies dans les métiers de l'entreprise). Devenir une entreprise « digitale » demande surtout une évolution des mentalités et une vraie volonté de changer afin de s'adapter à un environnement en constante mutation. L'humain au coeur de la transformation digitale 57% des entreprises françaises déclarent que la transformation numérique fait partie de leurs axes stratégiques à moyen terme.

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Ce chiffre traduit d'une part, un besoin d'évolution (voire de révolution) et d'autre part, une nécessité d'accompagnement important. Et ce, afin de veiller à toujours placer les Hommes au cœur de cette transformation. Si l'objectif premier d'une entreprise reste la satisfaction de ses clients (sans négliger la profitabilité), l'enjeu est de savoir comment y répondre plus efficacement. Bien sûr, sans pour autant sacrifier le bien-être des collaborateurs. L'anticipation des besoins clients, l'évolution d'un business model, l'efficience du travail des collaborateurs, la facilitation d'un service… Replay Gouvernance des données: comment l'Estonie montre la voie aux entreprises data-driven Lire la suite Tous ces éléments participeront à la transformation digitale d'une structure. Conduite du changement, adoption des nouveaux usages IT - NXO. Il faut donc mener cette « révolution » comme une innovation globale, importante et surtout culturelle. Le digital et les évolutions technologiques ne sont ainsi qu'un moyen pour y parvenir. Transformation digitale: les facteurs de succès La gestion du changement Le plus souvent, la transformation digitale est motivée par les aspirations clients qui évoluent et les nouvelles offres des concurrents.

Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client Le client a changé. Le client a pris le pouvoir: l'entreprise doit comprendre que le client décide quand, où et comment il entre en relation avec la marque. Le parcours client s'est digitalisé et la relation multicanal se développe. Mais les risques sont élevés: 90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu'ils se considèrent déçus par la qualité de son service client. La conduite du changement pour et avec les technologies digitales 1. La transformation numérique impacte donc fortement la gestion de la relation client. Une réorganisation interne nécessaire De nombreuses sociétés affirmeront qu'elles ont bien pris conscience de ces nouveaux enjeux. Pourtant, dans la réalité, certaines continuent d'adopter une démarche descendante et traditionnelle qui ne facilite pas les échanges. En ignorant certains points d'interaction dans le digital, elles n'arriveront pas à développer cette connaissance 360 degrés du client. Les autres ont par exemple créé un pôle client ou une direction client afin de créer une expérience client "mémorable".

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Autres services & prestations Restaurant gastronomique Bar Ecole de cuisine Piscine non-chauffée & sauna Jardin & terrasse Ascenseur (bâtiment principal uniquement) Réception ouverte 24h/24 Blanchisserie Connexion Wi-Fi gratuite Parking gratuit et sécurisé