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Thursday, 25 July 2024

0. A l'instar des entreprises, un nouveau métier émerge donc au sein des collectivités, celui de « gestionnaire ou animateur de communautés » (« community manager »). Avancements de grades 2021Chaque année, certains agents de la collectivité sont promouvables au titre de leur ancienneté à des grades supérieurs, dans leur même [... ] 2ème édition des Défis 0 déchets La Communauté de Communes Yvetot Normandie avec la Maison de Quartiers de la ville d'Yvetot organisent, du mois de février au mois de mai 2021, la deuxième édition du défi zéro déchet. Echanger sur les trucs et astuces, les recettes, les bons plans pour produire moins de déchets! Le concept Démarche concrète, mesurable et conviviale pour: • Diminuer sa quantité de déchets produits, • Apprendre à faire soi-même des produits ménagers, d'hygiène du quotidien • Créer du lien social entre citoyens tout en participant à la réduction de son empreinte environnementale, • Prendre part à la dynamique de développement durable du territoire.

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Par Caroline J. · Publié le 1 juin 2022 à 10h53 Cette année, la ville d'Évry-Courcouronnes célèbre les 40 ans de la Fête de la Musique avec un jour d'avance. Rendez-vous le lundi 20 juin 2022 sur la place des Droits de l'Homme et du Citoyen pour profiter d'un concert gratuit de l'artiste Amir. Après Earth Wind and Fire en 2013, Harold, Féfé et Rachid Taha en 2014, Youssou N'Dour en 2015, Flavia Coelho en 2016, Calypso Rose en 2017, Shy'M en 2018 et Youssoupha en 2019, c'est une autre ambiance que vous propose de vivre la ville d' Évry-Courcouronnes le lundi 20 juin 2022, pour les 40 ans de la Fête de la Musique! Et pour cause, la Place des Droits de l'Homme et du Citoyen accueillera l'artiste Amir. Dès 19h30, l'auteur, compositeur et interprète, mais aussi finaliste de The Voice en 2014, reviendra en live sur son dernier opus en date baptisé " Ressources ". On y retrouve notamment son single « La Fête », un hymne à la joie qui dévoile une nouvelle couleur musicale pour Amir et égaye une grande partie ce dernier album.

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Le samedi 4 juin 2022 à 18h30 Catégories: Concert Thèmes: Pop musique (rock) Types manifestation agendas: Musique La Communauté de commune Yvetot Normandie et la Ville d'Yvetot organise la 4ème fête de la musique intercommunale. Ce samedi, c'est le groupe pop rock Kerzaan qui occupera la scène. Lieu Allée des Tisserands 76190 LES HAUTS-DE-CAUX Allée des Tisserands 76190 LES HAUTS-DE-CAUX Itinéraire

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Semaine sécurité patient Le groupement Hospitalier Rouen Coeur de Seine vous invite à participer à la 8 édition de la semaine de la Sécurité des patients; De nombreux ateliers, stands et bien d'autres surprises à découvrir!! read more Fête de la musique Pour fêter l'arrivée de l'été et la fête de la musique retrouvez un concert du groupe Rythm'N'Wood le 22 Juin à la salle polyvalente. Une deuxième chance pour nos vieux meubles! A partir de juin Projet dans les unités protégées « comme à la maison autour de la décoration et la restauration de meubles, objets dans le but d'insuffler une atmosphère familière. Partenariat soignants et art thérapeute. Les contes prennent vie! A partir du 18. 05 Projet dans les unités protégées « le conte prend vie » autour de l'illustration d'un conte. Partenariat animatrice et art thérapeute. read more

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Un très joli spectacle pour les grands et les petits. Le 02 Juin 2022 Marche et nettoie: la rencontre participat'yv et citoyenne  Yvetot 76190 La Ville d'Yvetot et la Maison de Quartiers vous donnent rendez-vous pour une grande opération de ramassage de déchets. Les sacs poubelle seront fournis, prévoir un gilet réfléchissant et des gants si possible. Le 05 Juin 2022 Plongée dans le monde de l'inaudible  Yvetot 76190 Accompagnés par Quentin GANTIER, animateur ornithologue à la Ligue de Protection des oiseaux de Normandie, envolez-vous dans l'univers mystérieux des chauves-souris et venez découvrir leurs secrets le temps d'une promenade nocturne dans le quartier du Manoir du Fay. Le 04 Juin 2022 Ciné-Club Jeune - Mad Max  Yvetot 76190 Présentation puis projection en VOSTFR du film de George Miller. Synopsis: Sur les autoroutes désertées d'une Australie méconnaissable, une guerre sans merci oppose motards hors-la-loi et policiers Interceptor, qui tentent de triompher de la vermine au volant de voitures aux moteurs surgonflés.

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La Communauté de commune Yvetot Normandie et la Ville d'Yvetot organise la 4ème fête de la musique intercommunale. Ce samedi, c'est la fanfare Mona Lisa Klaxon qui occupera la scène. Depuis sa création en 1976, la fanfare rouennaise anime les fêtes et les manifestations diverses à Rouen, en Normandie et ailleurs en France et à l'étranger. Mona Lisa Klaxon s'est nourrie de rencontres et d'influences variées. Ses musiques sont diverses: Yiddish, Cirque, Cinéma, Classique « Espagnolades », chansons, Jazz, valses… Ses instruments: saxophones, percussions, trombones, trompettes, saxhorns, soubassophones…

Concrètement Les [... ] Covid-19: actualité des partenaires Cliquez sur l'image pour suivre le lien Covid-19: actualité et mesures YN LISTE DES SERVICES ET INITIATIVE LOCALES PENDANT LE CONFINEMENT Si les commerces "de première nécessité" et alimentaires restent ouverts de manière générale, retrouvez les initiatives locales de nos partenaires restaurateurs, producteurs, artisans (livraison, drive, click & collect…). Nos partenaires se mobilisent! LISTE DES MESURES EN FAVEUR DE L'ÉCONOMIE Consciente des grandes difficultés rencontrées par les entreprises dans le cadre de cette crise sanitaire, la CCYN mobilise ses moyens et ses services pour soutenir l'Economie de proximité. Retrouvez l'ensemble des mesures Soutien aux commerçants du territoire: les aides de la [... ] Cafés de la Création PROCHAIN RDV: jeudi 4 février 2021 Organisés sur un rythme trimestriel (1er jeudi tous les trois mois), les Cafés de la création se tiennent au Restaurant du Roy, 52 avenue Georges Clémenceau à Yvetot.

Dans le souci de réorganiser et d'améliorer la qualité de l'accueil, il est aujourd'hui impératif à toute structure et collectivité d'établir une charte comportant l'ensemble de leur engagement vis-à-vis de leur public. C'est d'ailleurs en guise d'exemple que l'État français a lui-même rédigé la Charte Marianne. Cependant, malgré son entrée en application depuis 2004, nombreux sont ceux qui ne la connaissent que très peu. Que savoir de la charte d'accueil? Découvrez ici tout ce qu'il y a à savoir à ce propos. Qu'est-ce qu'une charte d'accueil? Une charte d'accueil est un support pratique auquel vous et tout votre service pouvez vous référer dans vos relations avec le public. Elle représente une sorte de résumé du discours produit à leur intention sur l'ensemble des engagements que vous avez pris dans l'exercice de vos activités. Son rôle est de formaliser toutes les procédures ainsi que de hiérarchiser les différents niveaux d'accueil. Elle s'applique à l'ensemble des intervenants de la structure et son respect favorise une démarche de qualité.

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Comment établir votre charte d'accueil? Pour établir votre charte d'accueil, il vous faut apprendre à formaliser les logiques et les niveaux d'accueil et à définir les parcours d'accueil. Vous devez également maîtriser les conditions d'accessibilité des publics et enfin apprendre à produire un discours cohérent et décliné en tenant compte non seulement des cibles, mais aussi des circonstances. Quels sont les engagements que peut contenir une charte d'accueil Les informations que peut contenir votre charte d'accueil peuvent être de plusieurs ordres. Vous pouvez par exemple choisir de prendre l'engagement avec tout votre public (clients, partenaires, prestataires, collègues, etc. ) d'avoir en tout temps dans le cadre de votre service, une présentation correcte, un sens des services et des priorités. Vous pouvez également y ajouter une attitude positive, faire preuve de respect vis-à-vis du public ainsi que des objets de la structure et de vos collègues. Il vous est également possible de prendre l'engagement de gérer efficacement votre stress afin qu'il n'empiète ni sur le bien-être des autres ni sur la qualité de vos services.

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Qu'est-ce qu'une charte d'accueil téléphonique? Pourquoi doit-elle être rédigée par le personnel de l'accueil téléphonique? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone? La charte de l'accueil téléphonique Etablir une charte d'accueil téléphonique Une bonne charte doit être le résultat d'une réflexion menée par le personnel de l'accueil téléphonique. Elle ne peut en aucun cas être imposée. Cette charte recense les engagements pris, généralement lors d'une formation, par les acteurs de l'accueil téléphonique. Un engagement est une promesse explicite faite à l'ensemble de nos interlocuteurs (clients, fournisseurs, personnel de l'entreprise) sur un niveau de qualité de service au téléphone. Un engagement doit être connu de ses bénéficiaires et se mesure sur la base d'indicateurs préalablement définis. Voici un exemple de charte d'accueil téléphonique établi pour un besoin particulier. Il ne s'agit en aucun cas d'un modèle type. Elle doit être signée par ses auteurs. LES DIX ENGAGEMENTS DU SERVICE ACCUEIL TELEPHONIQUE Nous nous engageons à - Décrocher à la troisième sonnerie en souriant, - Nous présenter systématiquement à chaque appel téléphonique en déclinant le nom de l'entreprise, nos prénom et nom et un « bonjour!

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L'intelligence artificielle est programmée pour respecter scrupuleusement la charte d'accueil téléphonique. Les principales causes d'une mauvaise expérience client à la suite d'un appel sont les temps d'attente ainsi que les temps de traitement. Un callbot est toujours disponible, 365 jours par an et 24h/24. Les sonneries à l'infini et les musiques d'ascenseurs faisant perdre patience aux clients ne sont que de vieux souvenirs, les clients sont automatiquement pris en charge. Le callbot est programmé selon un arbre de décision qui lui permet de poser toutes les questions pouvant être utile à la résolution d'un besoin. Les questions sont ouvertes ou fermées, claires et précises et permettent de gagner considérablement en efficacité. La callbot doté d'intelligence artificielle est programmé par des experts du traitement des appels. Les mots noirs sont bannis et des alternatives sont proposées. Aucun risque donc de passer le mauvais message aux interlocuteurs. Le callbot ne pourra pas répondre à l'intégralité des demandes.

Il est alors primordial de prendre le temps de rédiger une charte de l'accueil téléphonique et de le partager à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.