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Vous avez basé l'analyse de votre portefeuille client sur ces 6 questions? L analyse du portefeuille client satisfaction. Vous êtes en bonne voie pour trouver votre segmentation client idéale, pour accroître votre performance marketing et commerciale. Dernier point: n'hésitez pas à croiser les différents critères de d'analyse et de segmentation ci-dessous. Ce faisant, vous découvrirez peut-être des stratégies marketing et commerciales dont vous ne vous doutiez pas!

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3) Les avantages de la segmentation du portefeuille clients a) Le développement du chiffre d'affaires Grâce à la méthode 20/80 ou ABC, il est possible d'accroître le chiffre d'affaires en: – Proposant les offres aux clients à fort potentiel; – En fidélisant les clients les plus rentables et les plus importants; – En anticipant les demandes futures grâce en réalisant des économies d'échelle. b) Maîtriser les efforts des commerciaux et conserver la marge La pérennité d'une entreprise repose sur sa capacité à être rentable. Grâce aux méthodes d'analyse de portefeuille client, une entreprise peut: – Limiter le temps et les efforts des commerciaux sur les clients à faible potentiel (ex: contacter un client par mail plutôt que par téléphone); – Doser les efforts des commerciaux avec les clients. Cours Chapitre 2 : Analyser un portefeuille client - NDRC. Un gros client négociera des avantages donc ne sera pas forcément plus rentable mais il créait beaucoup d'activité dans une entreprise. A l'inverse, certain petit client sont plus rentable car ils n'ont pas d'avantages, il est donc possible de leur attribuer du temps en espérant être rentable.

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Comme nous vous l'avons expliqué dans notre précédent article, détenir une base de données remplie d'informations concernant ses clients est un avantage indéniable (dans le respect du RGPD évidemment). Mais encore faut-il savoir les utiliser à bon escient! C'est ici que l'analyse du portefeuille entre en jeu. C'est un élément incontournable à toute stratégie de marketing puisque, à terme, c'est ce qui va vous permettre de fidéliser vos clients. Cependant, cela peut être une étape assez compliquée pour une entreprise – terme générique qui peut correspondre aussi bien à un commerce, qu'un lieu culturel ou un site touristique. Il faut trouver la bonne méthode afin d'obtenir une segmentation claire et qui servira aux objectifs qui ont été fixés au préalable. Comment analyser son portefeuille de clients et de projets ? | Expert Activ. Dans ce 6ème opus de notre série dédiée au marketing relationnel, GuestViews vous présente deux méthodes afin d'analyser vos clients qui vous permettront de mettre en place une stratégie de marketing relationnel efficace. La segmentation client via le critère de recommandation Il s'agit de segmenter votre portefeuille clients afin de créer des groupes homogènes dont les caractéristiques similaires vous permettront de mettre en place des actions marketing ciblées.

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Le risque clients: gestion du risque clients. La gestion du risque La fonction de gestion du risque est très importante puisqu'elle occupe chez les factors un département et un directeur des risques. Dans le montage d'un dossier en vue d'un financement d'affacturage, une fois que la factorabilité du prospect est établie, le seul obstacle à franchir reste celui des risques. Cette appréciation n'a rien de subjective, elle s'appuie sur un ensemble d'expertises qui vont appréhender le prospect et lui donner une note de risque. Les risques pris en compte sont multiples, les principaux se trouvent ci-après: Gestion du risque clients Le risque clients: l'insolvabilité La gestion du risque clients repose sur plusieurs outils d'appréciation de la solvabilité des clients débiteurs. L analyse du portefeuille client 1. L'évaluation du risque clients Le factor va faire un sondage sur un échantillon de clients pour savoir quelle proportion sera assurable et donc finançable. Évaluation des risques-clients. Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre.

Vous pourrez alors décider de dédier une part de votre force de vente à ces clients récurrents, qui vous demanderont peu de temps négociation, mais beaucoup de temps en termes administratifs. Au passage, si vous repérez que certains de ces clients récurrents sont très satisfaits de votre entreprise, pourquoi pas leur demander un témoignage client pour votre marketing et votre communication? Quelle est la date du dernier achat de vos clients? Analyse du portefeuille client - Innover et vendre. En analysant la part de vos clients qui n'ont pas acheté depuis quelques temps l'une de vos solutions, vous découvrirez le taux de clients "froids" que vous avez dans votre base clients. Cette part de clients qui n'ont pas renouvelé leur acte d'achat depuis longtemps est-elle significative? C'est une bonne nouvelle: un client, même ancien, est toujours plus simple à reconvertir qu'un prospect tout juste acquis. Vous pouvez ainsi dès à présent vous lancer dans une stratégie de nurturing pour cette partie de votre portefeuille client, en rappelant vos produits ou services à leur mémoire, pour les convertir de nouveau.

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