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En contrepartie de la réalisation des prestations définies à l'Article premier ci-dessus, le client versera au prestataire la somme forfaitaire de _______________ euros, ventilée de la manière suivante: 20% à la signature des présentes; 30% au (n) jour suivant la signature des présentes; 50% constituant le solde, à la réception de la tâche. Les frais engagés par le prestataire: déplacement, hébergement, repas et frais annexes de dactylographie, reprographie, etc., nécessaires à l'exécution de la prestation, seront facturés en sus au client sur relevé de dépenses. Les sommes prévues ci-dessus seront payées par chèque, dans les huit jours de la réception de la facture, droits et taxes en sus. Article 3 – Durée Ce contrat est passé pour une durée de _________ ans. Cahier des charges | Cahier des charges. Il prendra effet le ________ et arrivera à son terme le ___________. Article 4 - Exécution de la prestation Le prestataire s'engage à mener à bien la tâche précisée à l'Article premier, conformément aux règles de l'art et de la meilleure manière.

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Des besoins hétérogènes selon la taille de l'entreprise. Le contexte et les enjeux: il s'agit de situer le cadre de l'intervention: s'agit-il d'un nouveau projet? D'une évolution? Quels sont les objectifs du donneur d'ordre? Comment l'intervention du prestataire P2i vient-elle s'insérer dans l'organisation générale du client? Modèle cahier des charges prestation de services. Le descriptif des tâches: les besoins du client sont ici traduits en activités et surtout en livrables. Pour une mission de pilotage de projet, ils prennent la forme de tableaux de bord, de plannings, de documents de conception. Pour une intervention de développement, il s'agira par exemple de spécifications techniques.

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Les candidats retenus et non retenus seront informés dans la semaine du XX mois ANNÉE. Cahier des charges pour externaliser son service client : notre modèle et nos conseils. VIII/ Critères d'appréciation des offres ◦ Compétences attendues ◦ Notation des propositions (cf tableau ci-dessous) IX/ Clauses juridiques Le cahier des charges étant un document contractuel il peut contenir des clauses juridiques. Pensez notamment: • Clauses de propriété intellectuelle des créations issues de la collaboration entre votre organisation et le prestataire • Pénalités en cas de non respect des délais • Tribunaux compétents en cas de litige VIII/ Contact Indiquez un interlocuteur unique dans votre organisation. Le prestataire pourra le joindre pour toute demande d'information et lui envoyer sa proposition commerciale. A garder en tête: les personnes qui recevront ce cahier des charges, ne connaissent pas nécessairement votre organisation, il faut donc rédiger ce document en étant le plus clair possible avec un langage simple (évitez les termes trop techniques propres à votre secteur d'activité).

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Si vous souhaitez davantage de détails sur l'expression de votre besoin, nous pouvons vous recommander cet autre article rédigé par notre équipe DPI: " Call center externalisé: la checklist pour bien rédiger son cahier des charges ". 4 – Les moyens et objectifs Cette dernière partie peut regrouper: Le budget Les moyens mis à disposition du partenaire Les KPIs de la prestation La question "faut-il mentionner un budget cible au partenaire" est très souvent posée. Modèle cahier des charges prestation de service public. Notre sentiment est que le budget doit être mentionné si vous avez une limite de dépense à ne pas dépasser. Dans ce cas, le partenaire pourra vous recommander une organisation adaptée à votre besoin et peut-être faire des concessions si le budget l'y oblige. Si vous n'avez pas d'idée de l'enveloppe à respecter, ce n'est pas grave. Nous ferons le chiffrage, quitte à vous proposer plusieurs solutions. Pour ce qui est des KPIs, voici quelques exemples: Continuité de service Qualité du service Taux d'escalade des tickets Taux d'efficacité (pourcentage de tickets résolus) Temps maximum d'attente avant une réponse (2 min par téléphone, 2h par mail…) Vous pouvez également demander l'usage de certains outils ou d'intégrer une prestation d'accompagnement à une meilleure connaissance de vos clients, de vos produits et services.

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Le budget (taux journalier) La logistique de la réponse: Le cahier des charges spécifie la date limite de réponse et la structure du dossier. Ce dernier comprend a minima la documentation technique, la présentation des experts (ESN, Freelancer…) pressentis pour la mission (en précisant leur disponibilité), ainsi que le tarif proposé. Les bonnes pratiques Anticipez l'appel d'offres: si possible, diffusez le cahier des charges au moins un mois avant le début de la mission. Vous maximiserez vos chances de recevoir des réponses pertinentes. Prenez garde aux aspects juridiques de la mission, dès l'appel d'offres. Attention au risque de requalification ou de sanction si vous êtes suspecté de prêt de main d'œuvre illicite. Rédiger un cahier des charges pour une consultation - Un Grain de Sel. Un cahier des charges n'est pas une offre d'emploi: vous recherchez un prestataire ponctuel, pas un nouveau collaborateur. Ne raisonnez pas en termes de personnes mais de tâches, de livrables et de compétences. Prenez le temps de détailler le contexte, l'organisation et les actions à mener.

Il existe aujourd'hui cinq raisons principales qui expliquent l'externalisation du service client: Une variation très forte du nombre d'interactions (saisonnalité, lancements produits…). Une croissance très forte et très soudaine du nombre d'interactions (rappels produits dans l'alimentaire, erreurs de routage pour les magazines, passage dans les médias qui génèrent des ventes…). L'objectif de maximiser les ressources humaines à disposition. L'externalisation de services qui ne sont pas jugés "core business". Moodle cahier des charges prestation de service en anglais. Des limites techniques ou opérationnelles de votre côté (besoin d'une présence continue, recours à un outil spécifique, gestion de plateformes complexes, centralisation de la gestion de marketplaces…). Peu importe votre raison, vous allez peut-être devoir rédiger un cahier des charges. Cet article est là pour vous aider à ne rien oublier et vous faire gagner du temps. A noter que nous ne recevons pas toujours de cahier des charges. Parfois, nous recevons une simple demande orale que nous traitons au mieux.

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