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Friday, 16 August 2024

Du moment que vous considérez l'état émotionnel de votre potentiel client, vous serez apte à concevoir un produit et également une interface web qui répondra à ses attentes et le satisfera totalement. Déterminer le chemin entrepris par vos clients dans votre site: Dans le but de d'optimiser et de fluidifier la navigation des utilisateurs de votre site e-commerce, il est impératif de tracer le parcours qu'ils empruntent. Suite à une analyse détaillée du comportement des visiteurs depuis leur premier clic jusqu'à la dernière étape, celle du paiement, vous arriverez à identifier grâce à des outils comme Google Analytics et AT Internet l'instant et les raisons pour lesquelles certains utilisateurs quittent votre site sans acheter. Parcours utilisateur : l'optimiser pour développer votre chiffre d'affaires. Concurrencer et se comparer à la moyenne: Pour être tout le temps à la tête des ventes dans le marché, il ne faut pas sous-estimer la concurrence. Il est impératif de comparer de temps en temps les performances de votre site de vente en ligne à celles de vos concurrents, afin de rectifier quelconque désagrément ou difficulté que pourraient rencontrer les acheteurs potentiels, et améliorer au plus l'expérience client.

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Pour y arriver, réfléchissez au type de personnes qui visitent probablement cette page, ses attentes, ses préoccupations, ses besoins. Appliquez la formule qui, pourquoi et comment à la planification de votre page, puis anticipez la suite. Évitez la surcharge d'options La meilleure façon d'éviter que vos visiteurs ne se perdent? Limiter le nombre d'actions qu'ils peuvent effectuer sur une page pour que la direction à prendre apparaisse naturellement. Parcours utilisateur site web streaming. Misez sur des boutons, des appels à l'action, des icônes ou des hyperliens moins nombreux, mais plus pertinents. Sur une page de produits ou de service, par exemple, vous pourriez inclure des liens vers des articles de blogue sur le même sujet, ainsi que vers une page présentant votre méthodologie et vers votre page contact. Vous offrez ainsi trois options répondant à trois étapes du parcours client: s'éduquer sur le sujet en question, obtenir plus d'information sur votre entreprise ou passer directement à la conversion. Stratégique et efficace.

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Dans le B2B (B comme « business ») la problématique est largement différente, nous l'aborderons dans d'autres articles. Lire la suite

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Heureusement qu'il y a régulièrement la notion de départ en vacances qui accompagne le voyage, sinon il y a fort à parier que les excès d'humeur s'amplifieraient dans les aéroports. En conclusion Si le parcours d'achat doit guider le client dans sa visite sur un site e-commerce, il ne faudra pas négliger l'environnement digital pour vous assurer de la visibilité. Parcours utilisateur site web direct. Les outils quant à eux, favoriseront la productivité et la performance de vos actions pour convertir vos clients. Le community manager qui aura éventuellement à gérer la partie digitale: suivi client via les réseaux sociaux en l'occurrence, devra remonter un maximum d'informations sur le parcours d'achat afin de l'améliorer et de se décharger des retours redondants. Le live chat est un outil qui permettra d'apporter des informations en cours de commande. Quant à certaines solutions développées pour les acteurs e-commerce, elle apporteront une nette optimisation pour assurer le suivi des échecs de paiements, ainsi que des relances de paniers abandonnés.

Le prospect passe ensuite à l'acte d'achat. Entre la validation de panier, le mode de livraison… un chemin semé d'embuches va se présenter à lui jusqu'à ce qu'il conclut son acte d'achat final. Une forte probabilité apparait alors, l'abandon de son panier sur votre site E Commerce. Oui mais comment lui faire franchir ses étapes sans qu'il abandonne vous allez sûrement vous dire? Parcours utilisateur site web tv. C'est bien simple vous pouvez au bout de quelques secondes d'inactivité déclencher un questionnaire pour l'aider à finaliser le processus. 5- Livraison C'est l'étape finale pour votre client mais aussi l'opportunité pour vous de questionner vos clients sur la qualité de service. En effet, acquérir un nouveau client sur votre site E Commerce peut vous coûter 5 à 25 fois plus cher que de le conserver. 6- Fidélisation Enrichissez le profil de vos clients dans votre base de données CRM par des actions de fidélisations. Envoyez-leur par exemple un e-mail avec une invitation à rejoindre et à exposer les avantages, qu'il s'agisse d'une offre exclusive, d'un accès VIP aux ventes ou de points de bonus sur les achats.

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