La Réponse Aux Objections - Cours Bts Communication – Maisons Et Appartement À Vente À Louvres - Trovit

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Sunday, 2 June 2024

Puis enchaînez par un: «Je vous fais confiance pour me donner votre feedback; vous me direz ce qui vous a plu et moins plu sur le marché. » Le «Je vous fais confiance» fixe un engagement moral. Et, là encore, vous pourrez vous engouffrer dans la faille plus tard. N'oubliez pas de noter dans votre logiciel de CRM (management de la relation client) qu'il faut le rappeler, quand, et préparez une solide argumentation. À lire aussi: Comment relancer un client sans le bra q uer 9. « LA CONJONCTURE N'EST PAS FAVORABLE» Éternelle complainte, à laquelle on aimerait répondre que la crise est là de puis des décennies. L'objection est embarrassante, car elle utilise un argument fou, général. Il s'agit pour vous de faire bouger les lignes en dynamitant la morosité de sa réponse: «Justement, ça peut être un pari sur l'avenir! » Tenez ensuite un discours valorisant le risque: «Je vous donne un remède à la crise. La présentation de vente et le traitement des objections - Cours - marioxo. Il n'y a vraiment aucun danger! » S'il maugrée encore, glissez un conseil gratuit (la fameuse technique «Give to get», donner pour recevoir): «Vous ne le savez peut-être pas, mais vos/nos concurrents sont déjà équipés.

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» Cela s'appelle un coup d'aiguille. 10. L'OBJECTION MUETTE (SILENCE, MOUE DUBITATIVE) Rien n'interdit de manier l'humour. Combiné à la technique de projection positive, cela peut donner: «Quand vous aurez gagné des parts de marché grâce à moi, vous ne douterez plus, vous serez enthousiaste. » Et expliquez bien comment vous allez faire. 11. «IL FAUT QUE J'EN PARLE À MA HIÉRARCHIE» Votre vis-à-vis n'est pas décideur. Inutile de l'enfoncer par un: «Ce n'est donc pas vous qu'il fallait voir? » L'aider, c'est vous aider. Dites: «Puis-je me permettre de vous envoyer de la documentation? » Vous limitez ainsi le risque qu'il ne déforme votre proposition. Tableau de traitement des objections pdf au. Et flattez-le: «Je compte sur vous pour rapporter le fruit de notre échange. Dans le cas où vous seriez absent, puis-je avoir le nom de la personne susceptible de prendre la décision? » Certes, ce n'est pas vraiment la phrase qui tue, mais parfois, comme on dit, il faut savoir enrober les fraises de chocolat. ♠ Témoignage de Laure Pontvianne, Somfy: "Je joue le silence pour tester mon client" Laure Pontvianne travaille chez Somfy ©Bruno Levy pour Management «Lorsqu'un client commence à négocier le prix, je le laisse venir.

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Oui, c'est une excellente idée! Nous sommes libres jeudi soir. Est-ce que ça vous va? Oui, on se voit jeudi soir. Tableau de traitement des objections pdf free. Entre-temps, voici ma carte et n'hésitez pas à m'appeler si vous avez des questions. Merci d'être venu me voir, monsieur Bergeron. Dans cet exemple, Stéphanie, après avoir présenté le produit qui répondait le mieux aux besoins de son client, a fait face à quelques objections. Au lieu de renoncer dès la première objection émise par son client, elle a sympathisé avec lui, puis elle a posé des questions pour connaître la cause première de ses objections. Elle a pu ainsi s'attaquer à cette cause première, soit les frais de fermeture de compte à son autre institution financière, et la neutraliser. Le test d'auto-évaluation que nous vous proposons à la figure 1 vous aidera à cerner vos habiletés à présenter un produit ou un service financier de manière convaincante. [pic 3] Figure 1 Auto-évaluation des habiletés à présenter un produit ou un service financier de manière convaincante Nous expliquerons maintenant six moyens pour présenter efficacement des produits et des services financiers; ces moyens seront résumés au tableau 1, à la fin de cette section.

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Ces blocages peuvent être classés en 3 grandes catégories: les objections de principe (ex: "ne me dérangez pas"), subjectives (ex: "je n'aime pas") et rationnelles (ex: "expliquez-moi"). Explications et exemples. Un plan d'entretien pour traiter les objections et autres positions de principe Un consultant spécialisé dans la vente propose un plan d'entretien en 6 étapes pour savoir comment traiter avec efficacité ces situations. Vous ferez la connaissance de Victor... Traitement et réponse aux objections : des conseils et astuces. Le Grand Blog de la Vente Comment surmonter les objections les plus difficiles Pour aller plus loin dans l'abattage des barrières dressées par vos interlocuteurs dans les négociations, il est nécessaire de passer outre l'utilisation de simples recettes. Cet article s'attache à expliquer comment se forment les convictions de vos interlocuteurs pour vous aider à faire face à toute situation ou réponse inattendues. Les 10 objections les plus fréquentes... et leur parade Cet article présente les techniques d'un spécialiste de la vente: les objections liées au prix; le statu quo; remettre à plus tard...

Documents Gratuits: Traitement Des Objections. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 20 Novembre 2014 • 1 323 Mots (6 Pages) • 1 121 Vues Page 1 sur 6 LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS I. POURQUOI LES OBJECTIONS? Les objections peuvent apparaître quand dès quelle étape de la rencontre client?....................... Mais elles surgissent le plus souvent lors ………………………………………………………………… Les différentes attitudes du client et la naissance des objections: Attitudes du client Explication Exemples Type de vente « Très bien, cette solution me convient tout à fait ». « Je pourrais être intéressé si vous m'accordiez de meilleures conditions ». Vente (aux besoins du client) « Ce qui me fait hésiter, c'est … » « Je préfère attendre, je dois en parler à mes collaborateurs ». Vente « Cela ne m'intéresse pas, je n'en ai pas besoin ». Traitement des objections : la méthode en 3 étapes + exemple commercial. « Non, je ne suis pas d'accord, je n'en veux pas ». II. FAUT- IL AVOIR PEUR DES OBJECTIONS? Les propositions ci-dessous sont-elles justes ou fausses? Justifiez vos réponses.

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