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Wednesday, 3 July 2024
Découvrez les métiers du secteur de la Télévente/Téléconseil Vous avez un Projet professionnel dans les métiers du Téléconseil et Télévente, et plus particulièrement les métiers liés à la vente ou le conseil par téléphone. Formation visée à l'issue de cette découverte: TP CRCD (Conseiller Relation Client à distance) PROGRAMME Les Savoir-faire et savoirs comportementaux professionnels Module de préparation à la suite de parcours Module de Mise en œuvre de la suite de parcours Module Préparation et Accompagnement à l'emploi Venez découvrir un Secteur en tension avec fort taux de recrutement!

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D'une part « avec le formateur » pour favoriser l'échange entre les différentes parties. D'autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s'exprimer librement et d'exposer les éventuelles difficultés rencontrées. Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ». La clôture est réalisée par notre formateur. Formation Télévente en appels sortants -CNFCE. Retour auprès des prescripteurs de la formation: Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants... Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).

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Le déroulement et les moyens d'encadrement pour cette formation: Avant la formation: Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation. Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation. Découvrez les métiers du secteur de la Télévente/Téléconseil | AFEC. Pendant la formation: Accueil des participants. Tour de table. Présentation du programme et des objectifs de la formation.

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Sans cette collaboration, les membres d'équipe devraient trouver des solutions chacun de leur côté. Pour un leadership performant, il est essentiel de favoriser la collaboration. Les avantages du leadership démocratique Le leadership démocratique offre tout un éventail d'avantages aux équipes, notamment: Une grande diversité d'idées Les leaders démocratiques peuvent encourager le brainstorming et recueillir tout un éventail d'idées auprès des membres du groupe. Ces idées peuvent être source d'innovations, de processus inédits de résolution des problèmes et de solutions créatives. Par ailleurs, ce type de leadership encourage la responsabilisation des membres d'équipe. En effet, peu importe leur point de vue, ceux-ci peuvent partager des idées qui n'auraient peut-être pas été envisagées à l'origine. Une résolution collaborative des problèmes Le leadership démocratique pousse également les membres d'équipe à regrouper leurs idées pour imaginer des solutions créatives. S'ils ont des profils polyvalents, vous aurez plus de chances de trouver des solutions innovantes en équipe plutôt qu'en réfléchissant au problème de façon isolée.

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Retour à la catégorie MPC-035 Management - 2022 Leadership et prise de décision BUT: La formation a pour vocation de permettre aux participants d'incarner la posture de décideur face à différentes situations. Les thèmes abordés sont centrés sur le leadership, la capacité à décider, le processus décisionnel et la façon dont ce processus est vécu par le décideur.

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Dans un environnement particulièrement imprévisible, les entreprises ont dû faire preuve de davantage de réactivité et accélérer la prise de décisions. Elles n'avaient pas le choix et, pour la plupart, ont su le faire. Au début, elles ont parfois créé des instances ad hoc, comme des COMEX de crise. Au fil du temps, ceux-ci ont souvent disparu, au profit de nouvelles pratiques, plus agiles. Privilégier l'action Les entreprises ont souvent tendance à générer une masse d'indicateurs énorme. Cette surabondance de données rassure mais elle prend aussi du temps sur l'action. De plus, avec la crise sanitaire, il a été nécessaire d'aller à l'essentiel et de ne conserver que les principaux éléments des tableaux de bord. Le contexte particulièrement incertain a également conféré davantage de place à l'expérience, au détriment des réflexions uniquement théoriques. Puisque tout le monde était confronté à l'inconnu, il a fallu oser et prendre des initiatives, en valorisant les remontées du terrain.

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Il y a 3 types d'intuitions: L'intuition ordinaire = L'instinct naturel L'intuition experte = L'instinct rapide basé sur l'expérience L'intuition stratégique = Une pensée claire, qui émerge plus lentement et dans des situations nouvelles L'art de la prise de décision, c'est donc de savoir quel instinct écouter et quand. Lorsqu'une situation nouvelle se présente à nous, il faut apprendre à ne pas suivre l'intuition experte qui arrive rapidement pour laisser le temps à l'intuition stratégique de se manifester. 6. Toujours avoir un plan B La force d'un leader peut se mesurer tout juste après une mauvaise décision et repose dans sa capacité à recourir au plan B rapidement. Bien évidemment, encore faut-il avoir un plan B et l'avoir envisagé lors du processus de prise de décision. Développez votre capacité à apprendre de vos erreurs. Pour ce faire, assumez-les et tentez de rebondir rapidement avec votre plan B. Si vous êtes naturellement organisé, vous aurez le réflexe d'avoir un plan B, mais si vous être davantage spontané, cela vous demandera un peu plus d'efforts.