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Dans le cadre du e-commerce et des parcours clients cross-canal, adapter sa stratégie en fonction de l'expérience utilisateur est une composante importante, voire essentielle de l'expérience client. Après avoir réalisé votre étude UX, vous avez une représentation simple des différents parcours. Ainsi, à l'aide de cette cartographie relevant les points de contact, vous avez connaissance des éléments sur lesquels vous devez agir pour mieux vendre sur votre site e-commerce et attirer de nouveaux clients. À terme, cette cartographie permet d'influer sur l'efficacité: de vos actions promotionnelles, de l'ergonomie globale de votre site, des messages diffusés sur vos pages de réseaux sociaux, de vos accroches commerciales mises en avant sur votre site, de vos argumentaires commerciaux diffusés à vos équipes de vente. La méthode A/B testing pour optimiser son tunnel d'achat Cette méthode est faite pour adapter l'ergonomie de votre e-boutique afin d'accroître vos ventes. Vous le savez, un internaute qui visite plus longtemps un site e-commerce a plus de chance de passer une commande.
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Découvrez 3 astuces pour optimiser le parcours d'achat. Faciliter la prise de contact Les internautes ont un véritable besoin d'instantanéité. Il est important de leur offrir la possibilité de prendre contact avec vous de manière très simple. Pour cela, en fonction de la typologie de votre e-commerce, vous pouvez par exemple mettre le numéro de votre service client en évidence sur votre site ou mettre en place une fenêtre de chat. La fenêtre de chat est un outil redoutable pour les e-commerces car il vous permettra d'accompagner le client à chaque étape de sa prise de décision et ainsi l'orienter dans la bonne direction. Le marketing automation Le SNCD a publié une étude en 2017 qui montrait que l'email reste aussi le canal préféré des internautes pour interagir avec les marques (52%) devant les réseaux sociaux, les apps ou les chats. L'automation marketing est un outil redoutable pour optimiser le parcours de vos clients. En effet, grâce à des automations ultra-personnalisées, vous pourrez envoyer des emails à des internautes qui ont abandonné leur panier, qui ont simplement consulté un produit, envoyer un code promotionnel, etc. Grâce à des scénarios préétablis, le marketing automation incitera l'internaute à finaliser ou poursuivre ses actions sur votre site e-commerce.
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Le prêt-à-porter est un secteur particulier dans le milieu du e-commerce: s'il génère des paniers moyens relativement bas, il est aussi le moins sensible au phénomène de l'abandon de panier. En effet, le secteur de la mode enregistre moins de 66% d' abandon de panier contre plus de 82% pour le secteur du voyage et 76% pour le retail. SaleCycle a voulu en savoir plus sur ce qui fait la spécificité de ce secteur afin d'identifier les bonnes pratiques à mettre en place sur son site e-commerce. Dans son étude trimestrielle, nous analysons le comportement client aux étapes clés du parcours d'achat. Quelle est la place du prêt-à-porter dans le e-commerce? 1. La mode, un secteur au fort potentiel Selon une étude de l'Institut Français de la Mode (IFM) la croissance du secteur est portée par le e-commerce: en effet, sur l'année 2017 on constate une progression en valeur de 0, 6% par rapport à 2016. Cette progression est le résultat d'une croissance de 4, 5% pour le E-commerce/VAD et d'une baisse de 3, 3% pour les magasins physiques.
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Une tendance qui n'est pas prête de s'arrêter! 60% des e-consommateurs expriment l'intention d'acheter des vêtements en ligne en 2018, une hausse de 3% par rapport à 2017. Le prêt-à-porter se place ainsi en première position des intentions d'achat devant les produits culturels (52%) et le voyage (47%). En parallèle, le e-commerce Français ne cesse de croître. Les derniers chiffres de la FEVAD montrent qu'il a généré 81 milliards d'euros de chiffre d'affaires, soit plus de 14% de croissance. Des données qui sont de bon augure pour les professionnels de la mode. Mais, pour tirer le meilleur parti de cette croissance, encore faut-il connaître le comportement de ses visiteurs et optimiser son site en conséquence. 2. Le parcours d'achat dans le secteur de la mode L'étude de SaleCycle nous révèle les points clés de fuite des visiteurs à chaque étape du parcours d'achat, en se basant sur le nombre total de sessions. Le premier constat est impressionnant: seulement 42, 5% des visiteurs d'un site de prêt-à-porter consultent une page produit.
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La parcours client et les moments de collecte de feedback Voici ci-après une infographie réalisée par MyFeelback, qui dénombre les meilleurs moments pour collecter du feedback lors du parcours client. Voici les 10 points étayés sur l'infographie: Premier contact Consultation de contenus Obstacle dans le parcours Commande Post-Commande Livraison Insatisfaction Post-Achat Suivi Post Achat Fidélisation Recommandation
Votre client potentiel n'a peut-être pas eu le temps de finaliser son panier ou peut-être était-ce la mauvaise période? Il y a beaucoup de raisons qui poussent le client à abandonner son panier… Le retargeting vous permettra de diffuser une publicité ultra ciblée auprès de l'utilisateur pendant tout son parcours sur internet. Grâce au retargeting, vous pouvez également envoyer des emails automatisés de rappel. Optimisez chaque étape de votre tunnel de conversion En effet, pour lutter contre les abandons de panier, vous devez avoir un tunnel de conversion tip top! Si vous perdez des clients après qu'ils aient entrés leurs coordonnées, c'est que votre module de paiement n'inspire pas confiance ou que les modes de livraison ne sont pas adéquats. Il y a évidemment des dizaines de raisons qui expliquent les abandons de panier… Mais vous pouvez commencer par rassurer les internautes à chaque étape avec des badges de paiement sécurisés, des conditions de ventes claires et explicites, le prix des frais de livraison, les conditions de retours, etc. Au vu du nombre d'arnaques sur le web, au plus il y a d'éléments de réassurances au plus l'internaute aura confiance.
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