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Cette démarche est systématiquement utilisée dans les stages incluant des questions de communication relationnelle, comme la relation d'accueil, la gestion des conflits ou le management (voir ces stages pour les références d'action). Objectifs de formation La formation a pour but de développer des compétences pour se positionner et agir de manière bienveillante dans toutes situations de communication relationnelle.

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Et c'est à partir de cette relation que nous pouvons entretenir des échanges de qualité avec l'autre. « Il Faut », « Je dois »… pas tout à fait Marshall Rosenberg aborde aussi les injonctions que l'on se donne à soi-même comme « Il faut », « Je dois ». Il nous fait comprendre que lorsque nous commençons une phrase par « Il faut » ou « Je dois », un temps d'arrêt est plus que recommandé. Et une question se pose alors: « Est-ce favorable à mon égard de mettre en place cette action? ». ▷ La Communication Soignant - Soigné | Christophe Lorreyte. La plupart du temps lorsque nous débutons une phrase avec les injonctions citées ci-dessus, c'est que l'objectif que l'on se fixe demande à être réajusté, ou reporté voire abandonné. Savoir ce qui nous motive dans l'action que nous envisageons nous indique si nous sommes alignés ou non avec le projet en question. L'auteur nous invite donc à formuler nos intentions de passage à l'action par « Je choisis de… ». La CNV: un outil indispensable Chaque jour nous communiquons avec au moins une personne: nous-même.

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Faisons preuve chacun de bienveillance, d'honnêteté et de simplicité. Et n'oublions pas que derrière une entreprise se cache des hommes et des femmes. Et qu'avant de parler de BtoB ou BtoC, nous devrions parler de HtH (Human to Human). Communication bienveillante applique et. Simplement. Pour compléter cet article, à lire aussi l'actualité 2018 sur la protection des données: Mise en conformité de l'infrastructure de stockage et de sauvegarde dans le cadre du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Le triptyque « Pause, besoin et intention » est une référence précieuse dans la relation d'aide, l'intention étant une vue « meta » de la communication. Voici un exemple où la « meta communication » aide grandement à clarifier et à satisfaire le besoin d'aide. Le contexte de la relation d'aide Une psychologue dans une école « aide » des instituteurs. L'un d'entre eux vient dans son bureau et se plaint de « ces parents d'élèves qui ne comprennent rien et à qui il faut répéter 15 fois la même chose. Je ne sais plus comment faire «. Le meta-modèle de la relation d'aide Voici un modèle reflétant les différentes étapes: La ligne du dessous représente le processus d'aide CNV avec ses 4 étapes de référence: observation, sentiment, besoin et demande. La ligne en pointillé au-dessus représente le point de vue « meta », prenant du recul sur le processus d'aide. Communication bienveillante applique la. La phase « avant » est la clarification de l'aide explicitant le processus et l'intention, le résultat du processus d'aide. La phase « après » est un genre de feed-back de ce qui s'est passé pendant le processus.

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