Groupe De Discussion À Québec | Stratégie En Conduite De Changement | Amoddex (Pau &Amp; Toulouse)
Je vous parle aujourd'hui d'une expérience de groupe de discussion en ligne. Pour vous situer, disons que l'organisme gouvernemental dont il est question a d'abord effectué une série de dix groupes de discussions traditionnels dans plusieurs régions du Québec. L'objectif: connaitre les attentes des citoyens québécois en matière de service à la clientèle. Table citoyenne | Assemblée nationale du Québec. Après cette série de groupes, l'organisme constate que les aspects relatifs à son offre de service électronique ont été plus ou moins bien couverts lors des groupes traditionnels: les citoyens qui y ont participé semblaient avoir peu d'intérêt pour ce mode de prestation. Comme l'organisme voulait connaître l'opinion des internautes plus aguerris, plus ouverts aux transactions électroniques, il a fait appel à SOM pour tenir des groupes de discussion en ligne.
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Bénéfices Toutes les personnes participantes au groupe de discussion recevront une carte cadeau d'une valeur de 50$ pour leur contribution. Participation volontaire Votre participation à ce groupe de discussion se fait sur une base volontaire. Vous êtes entièrement libre de participer ou non, de refuser de répondre à certaines questions ou de vous retirer en tout temps sans préjudice et sans avoir à fournir d'explications. Remerciement Votre collaboration est précieuse. Nous l'apprécions et vous en remercions. Groupes de discussion |. Responsable du projet Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour toute question concernant ce projet, vous pouvez communiquer avec Martine Boivin, responsable du projet, par courriel () ou par téléphone (418 720-3038).
Des frais supplémentaires peuvent être exigés pour des demandes particulières. Les tarifs externes s'appliquent pour des personnes ou des groupes de l'extérieur de l'Université Laval. Des frais supplémentaires pourront être exigés pour des demandes particulières. Réservation Les demandes de réservation doivent être faites par courriel à l'adresse. Sur demande écrite par courriel, la salle peut être réservée temporairement pour une période de 7 jours en attente d'une date définitive. Après 7 jours, la réservation est automatiquement supprimée s'il n'y a pas eu confirmation ou désistement. Un dépôt de 100$ par date de réservation sera exigé pour une réservation de 3 dates ou plus. Annulation La direction du Département d'information et de communication se réserve le droit d'annuler toute réservation. Groupes de discussion - AQT. Cependant, le locataire se verra rapidement informé de cette situation. Frais d'annulation (jours civils): 15 jours avant l'activité: aucun frais entre 7 et 14 jours avant l'activité: la moitié des frais moins de 7 jours avant l'activité: la totalité des frais
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Par contre, à aucun moment, les participants ne se sont mis à interagir entre eux et à se relancer dans une véritable dynamique de groupe. Pour faire un parallèle avec les groupes de discussion traditionnels, on avait l'impression de faire des «tours de table» consécutifs. Malgré cela, le résultat demeure enrichissant, la lecture des interventions des uns enrichissant les opinions des autres. Quelques recommandations. Pour conclure, voici quelques recommandations à tirer de l'expérience: Ajustez le guide de discussion: On ne peut pas utiliser exactement le même guide de discussion que pour un groupe en présence. Ça demande un effort semblable à ce que l'on doit faire pour ajuster un questionnaire rempli par un intervieweur (sondage téléphonique, par exemple) pour en faire un questionnaire auto administré (sondage en ligne). Assurez-vous d'avoir un bon tutoriel pour utiliser le forum: Le fait d'utiliser une plateforme largement connue aide grandement. Groupe de discussion quebec montreal. Par contre, ce ne sont pas tous les internautes qui ont déjà fréquenté un forum de discussion.
Et dès 7h30 ou 8h du matin, les premières réponses commençaient à apparaître sur le forum. Le début de soirée, entre 18h et 20h30, a toujours été le point culminant où le plus grand nombre de participants se retrouvaient en ligne. Le vendredi, les participants ont été invités par courriel à conclure leur participation au cours du week-end. L'animation. L'animation s'est avérée particulièrement facile à faire. Groupe de discussion quebec des. Certes, le sujet abordé (le service à la clientèle dans une grande organisation publique), n'est pas de nature à susciter de grandes controverses. Aussi, les échanges se sont déroulés dans une très belle ambiance générale et, fait important, dans le respect. Il n'a pas été nécessaire de censurer des propos ou de bannir des participants. Les interactions. Les interactions entre les participants ont cependant été assez limitées. Il est clair que les gens lisaient les interventions des autres (par exemple, «Je suis tout à fait d'accord avec untel» ou «Je ne vois pas ce que je pourrais ajouter»).
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Publié le: lundi 27 janvier 2014 Depuis la nuit des temps, le changement est un sujet. La conduite du changement est au centre de nombreuses problématiques, notamment celle de la recherche d'optimisation des ressources et des stratégies des sont les grands principes du changement, les mécanismes de résistance, les stratégies de changement concordantes, les valeurs et principes managériaux accélérateurs d'adhésion aux changements? Le 11 février, à Toulouse, Gérard Carton proposera d'aborder le changement et sa conduite, non pas sous l'ange des « recettes », mais en intégrant le facteur humain comme facilitateur du changement.
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