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Wednesday, 7 August 2024

Réparateur professionnel; Libre choix par l'assuré de son réparateur; C. assur., art. Affiche libre choix reparateur et. L. 211-5-1; A. 29 déc. 2014, art. 1 er; Information devant être délivrée par tout professionnel lors du sinistre; Arrêté excédant la portée de l'habilitation législative; Annulation IL VOUS RESTE 89% DE CET ARTICLE À LIRE L'accès à l'intégralité de ce document est réservé aux abonnés Vous êtes abonné - Identifiez-vous

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1/ Parlez du libre choix du réparateur Informez au quotidien chacun de vos clients qu'il est libre de choisir le professionnel qu'il souhaite pour effectuer ses réparations après un sinistre. Pour cela, nous mettons à votre disposition gratuitement un visuel à télécharger (lien en bas de l'article). Nous vous conseillons d' afficher ce macaron d'information à l'accueil, sur vos documents commerciaux (devis, ordre de réparation et facture), mais aussi de le placer sur les constats, que vous glisserez dans la boîte à gants des véhicules. Affiche libre choix reparateur les. Pensez également à diffuser cette information au maximum sur les réseaux sociaux sous forme de post ou de vidéo informative. Celle-ci appuiera votre discours de professionnel et permettra de créer une proximité avec le prospect et le client. 2/ Continuez de rassurer votre client Même un simple accrochage génère du stress chez l'automobiliste. Il est donc essentiel que l'expérience client soit la plus agréable possible. Pour cela, il est impératif de créer un climat de confiance avec l'automobiliste en l'écoutant et le conseillant sur les démarches à effectuer auprès de son assurance.

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Le libre choix du réparateur est une action portée par la FNA depuis de nombreuses années. Grâce à la mobilisation de ses adhérents et de ses groupements, la FNA a obtenu l'inscription dans le marbre de la loi la reconnaissance du libre choix du réparateur. L'information sur le libre choix du réparateur, fournie à l'assuré qui déclare un sinistre automobile, ne peut incomber qu'à l'assureur | La base Lextenso. Suite au constat d'une application très insuffisante du principe du libre choix tout d'abord reconnu dans la Charte de Bonne Conduite Réparateurs/Assureurs (signée le 14 mai 2008 entre les représentants nationaux des assureurs et des réparateurs), et faute d'avancées tangibles et effectives sur le terrain, la FNA a décidé en 2010, de recourir aux Parlementaires. Le projet de texte a été initié et porté par la Députée de la Marne et Vice-Présidente de l'Assemblée Nationale, Catherine VAUTRIN, qui a assuré un soutien fidèle. Ce principe a été reconnu en 2014 par la loi Hamon n° 2014-344 relative à la consommation et précise que l'assuré, suite à un sinistre, a la liberté de choisir le réparateur qui effectuera les travaux nécessaires à la remise en état de son véhicule.

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Chargement de votre vidéo "Droit finances: Réparation, les obligations du garagiste" En cas de réparation, le garagiste est soumis à une obligation d'information et de résultat. Le point sur la réglementation et les conditions de mise en cause de la responsabilité du garagiste. En France, le Code de la consommation prévoit le plus souvent des dispositions visant à protéger le consommateur vis-à-vis du professionnel. Le client est en effet généralement perçu comme un profane, qui ne doit par conséquent pas se trouver dans une situation trop déséquilibrée face à un professionnel. Le secteur de la réparation automobile est à cet égard particulièrement réglementé. Tarifs des réparations Le garagiste est soumis, comme n'importe quel professionnel, à une obligation d'information concernant le coût de ses prestations. Il doit donc informer le client de manière claire et visible des tarifs qu'il pratique. Réparation automobile - Les assureurs rappelés à l’ordre sur les cessions de créance - Actualité - UFC-Que Choisir. Pour cela, il doit donc afficher les tarifs TTC (toutes taxes comprises) sous forme de taux horaires TTC et de prix TTC, à l'entrée de son garage, ainsi que dans le lieu destiné à l'accueil des clients.

Et pourquoi pas lui proposer de remplir le constat avec lui? Son expérience au sein de votre entreprise sera d'autant plus agréable avec la sensation d'avoir été entendu et aidé. De plus, restez positif et rassurez votre client en lui proposant une voiture de courtoisie, une garantie sur les travaux ou encore la possibilité de payer en plusieurs fois. Le message doit rester simple: vous êtes un professionnel compétent et de qualité, votre client a fait le bon choix en s'adressant à vous! Actualités - Auvergne Carrosserie - Site Officiel. Enfin, réalisez un devis clair et compréhensif. Pensez aussi à tenir informé votre client de l'avancée des travaux et de toute modification de la durée d'intervention pour éviter les mauvaises surprises. 3/ Fidélisez votre clientèle Il est en moyenne 6x plus coûteux d'acquérir un nouveau client que d'en fidéliser un. Il est donc primordial de soigner sa relation avec chaque client que vous rencontrez dans votre garage. Après un sinistre, comme nous l'avons évoqué précédemment, l'automobiliste est en stress, il est conscient que les réparations vont engendrer une dépense financière imprévue.

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