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Le cahier des charges "IT Service Management (ITSM) - Gestion de parc - CMDB" a été rédigé par des experts indépendants. Il a pour vocation de vous aider à mener votre projet de gestion des services informatiques. Vous y découvrirez 244 critères technologiques qui vous permettront de réaliser votre cahier des charges et de comparer les solutions d'IT Service Management disponibles sur le marché. TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGES Sommaire du cahier des charges "IT service management (ITSM) - gestion de parc - CMDB" 1 – Le projet: 51 critères 1. 1. Les objectifs 1. 2. Périmètre fonctionnel 1. 3. Volumétrie 1. 4. Effectifs 2 – Couverture fonctionnelle: 127 critères 2. Exigences techniques 2. Exigences fonctionnelles 2. Gestion des incidents 2. Gestion des configurations 2. 5. Gestion des problèmes 2. 6. Gestion des changements 2. 7. Couverture des autres processus ITIL 2. 8. Gestion de parc 2. 9. Conformité ITIL 2. 10. Tableaux de bord et reporting 3 – Gestion des SLA: 9 critères 4 – Services associés: 27 critères TÉLÉCHARGER CE CAHIER DES CHARGES Qu'est-ce qu'un ITSM (IT service management)?
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o Vous rédigez les procédures et les règles d'utilisation. o Vous gérez les serveurs de système et de données et en optimisez les paramétrages. o Vous assurez la gestion du Parc, la supervision de l'infrastructure et la production d'indicateurs de performance, ainsi que l'adaptation, la mise à jour et la maintenance des systèmes d'exploitation. o Vous veillez à l'automatisation des tâches d'administration, d'exploitation et de mise à jour. o Vous diagnostiquez les anomalies. Dans le but de contrôler l'intégrité des données: o Vous vérifiez la sécurité des systèmes et la confidentialité des accès. o Vous contrôlez les procédures de sauvegarde, restauration et la confidentialité des accès. o Vous supervisez et analysez les performances des serveurs et des bases de données. A l'occasion de la gestion des contrats: o Vous identifiez, analysez et planifiez les besoins. o Vous participez aux procédures des marchés publics et suivez l'exécution de ces derniers sur les aspects techniques, administratifs et financiers.
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