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Les laboratoires doivent disposer d'un formulaire pour enregistrer les non-conformités/anomalies liées à son activité, c'est-à-dire les situations où la qualité des prestations ou le management du système est remis en cause. Le formulaire peut être utilisé pour différents cas de figure: des réclamations clients, des anomalies suites à audit interne, audit externes clients ou tierces parties. Certains organismes utilisent également la fiche dématérialisée, un logiciel dédié permet d'établir le constat, les acteurs et les responsabilités, le soft permettant de tracer l'historique et de relancer les acteurs si les données ne sont pas formalisées dans le système. Lorsqu'un travail non conforme est détecté, le travail doit cesser et la direction doit être informée. Procédure gestion des non conformists est. Il doit y avoir une recherche des causes et un rapport de non-conformité doit être rédigé. Le responsable de la qualité doit déterminer les actions à mettre en œuvre: les plus urgentes dites "curatives", on corrige la problème tout de suite si cela est possible et celles de fonds dites "correctives" qui remettra en cause les manières de faire: modifications des instructions, précisions dans les formulaires, changement dans la politique de l'OEC (par exemple, ne pas accepter de travailler sans commande même si le client vous confirme son intention par téléphone).

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La reprise est faite par des personnes habilitées (cf. Formation) en identifiant les pièces. Dans le cas où cette reprise sort des spécifications, la procédure de Modification produit/processus est initiée avec éventuellement une demande de dérogation client. ] Un inventaire à chaque fin d'OF est effectué par l'IA. La transaction informatique sera effectuée soit par le magasin, soit par le secteur IA comme défini dans le chapitre Les composants seront directement amenés sur la zone Non Conforme Expédition avec le document saisi. La destruction des composants est spécifiée dans le chapitre Rédaction d'une fiche de traitement des non-conformités Suite à la découverte d'une non-conformité, le chef de groupe complète et valide une FTNC. Le rédacteur doit impérativement renseigner l'ensemble des informations de la FTNC et surtout indiquer le motif de la non-conformité et la responsabilité (nous ou fournisseur). Procédure gestion des non conformités. ] La fabrication remplit une feuille hors temps standard. Après tri, la Fabrication réintègre les pièces bonnes et modifie la quantité sur la FTNC pour les pièces mauvaises.

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Le système doit indiquer clairement qui est responsable pour déterminer si le problème a été résolu et que le travail peut être recommencé. Procédure gestion des non conformists de. Ce sera généralement le responsable du laboratoire ou le responsable en charge de la qualité. Une analyse de l'antériorité du problème doit également être réalisé pour déterminer si d'autres clients peuvent avoir été impactés par la non conformité, si l'analyse révèle que l'impact est minime pour ces clients, il n'y a pas la nécessité de les prévenir, dans le cas contraire, ils devront être prévenus et l'OEC devra prendre toutes les actions pour corriger le problème (ce qui peut-être critique pour le client si la correction intervient plusieurs mois après la prestation, des objets non conformes peuvent se retrouver sur le marché!!! ). La difficulté est de déterminer la ou les causes racines sur des non-conformités "complexes": plusieurs acteurs, durée importante entre la découverte de l'anomalie et l'émision du rapport de la prestation concernée, personnel ne faisant plus parti de l'organisme, équipement concerné rebuté et remplacé,.

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7. 10 - Gestion des travaux non conformes 7. 10. Procédure qualité : gestion des non-conformités. 1 Le laboratoire doit avoir une procédure qui doit être mise en œuvre lorsqu'un aspect quelconque de ses travaux, ou le résultat de ces travaux, n'est pas conforme à ses propres procédures ou aux exigences convenues du client (par exemple lorsque l'état de l'équipement ou les conditions ambiantes sont hors des limites spécifiées, ou que le suivi des résultats ne répond pas aux critères spécifiés).

Lorsqu'une non-conformité est détectée, les données de laboratoire sont conservées et ne sont pas diffusées jusqu'à ce que le problème soit résolu et vérifié par la direction du laboratoire conformément au processus d'action corrective. La reprise du travail doit s'appuyer sur le niveau de risque fixé par le laboratoire et est effectuée après que la ou les mesures correctives aient été prises et approuvées. La notion de risque dans ce cas, n'est pas à rapprocher directement des risques et opportunités, il s'agit en effet de risques en "circuit court", c'est-à-dire les questions que l'on va se poser dans l'instant pour savoir si on poursuit ou pas les prestations ou le processus au regard de l'impact du problème et des répercussions sur le SMQ ou les clients. Procédure gestion des non conformists download. De manière indirecte cependant, si le problème rencontré n'avait pas été identifié comme une faiblesse ou une menace, il vous appartient de mettre à jour votre analyse de risque et opportunité pour améliorer son exhaustivité et de réfléchir de manière plus approfondie sur l'efficacité des moyens mis en œuvre.

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