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En effet, le constat général est que le prix du petit déjeuner équivaut à 10 et 15% du coût de l'hébergement. Cependant, dans certains établissements la proportion peut varier entre 9 et 20% dans l'intervalle de 72 heures. La raison? C'est simple, cela est dû aux techniques de tarification flexible appliquée par les grands établissements. Quid du suivi statistique? Il est recommandé de faire le suivi de l'évolution du taux de captage de trois façons. La première est le suivi hebdomadaire. En revanche, cela ne revient pas à prendre en compte les 7 jours de la semaine. Car le nombre de clients séjournant dans votre hôtel varie grandement selon une période de la semaine. De dimanche au mardi matin par exemple, une grande différence peut s'observer comparativement à d'autres jours. La deuxième façon de faire le suivi est la segmentation des clients. Il y a une différence de proportion entre la clientèle d'affaires et le reste de la clientèle, alors ne mélangez pas le tout. La troisième façon est afférente aux canaux de distribution.

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Mode de calcul du taux de captage du petit déjeuner Calculer le taux de captage n'est pas compliqué. N'importe qui peut le faire. Vous n'avez donc pas besoin d'être doués dans les maths pour trouver le résultat juste. Le calcul se fait en divisant le nombre de clients prenant le petit déjeuner par celui de clients séjournant dans l'hôtel. Le quotient sera multiplié par 100 pour donner le taux de captage que l'on exprime en pourcentage. A lire aussi: Comment développer l'agilité en entreprise? Remarques statistiques Pour la plupart des hôtels, le taux de captage tourne autour de 80%. Cependant, quelques disparités peuvent être constatées. Pour les établissements situés en zone urbaine et les établissements économiques, le taux de captage est très souvent en dessous de 80%. Dans le premier cas, il existe de nombreux endroits à proximité où les clients peuvent retrouver un repas moins coûteux. Ceux-ci préfèrent donc quitter l'établissement pour s'offrir un petit déjeuner pas trop cher. En revanche dans le deuxième cas, ce qui justifie la réticence des clients à souscrire à l'offre de l'hôtel est la tarification parfois très élevée.

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Facteurs influençant le taux de captage Comme mentionné ci-dessus, le taux de captage n'est pas une variable linéaire. Elle varie, non seulement selon le type d'établissement hôtelier, mais aussi en fonction de nombreux autres facteurs. Les commentaires sur les plateformes de réservation C'est la première variable pouvant jouer sur le taux de captage du petit-déjeuner. Les notes laissées dans les sections « Booking » et « Avis Tripadvisor » ont la capacité d'influencer l'image de l'entreprise. Ils peuvent donc inciter ou dissuader les clients potentiels de venir y prendre leur petit-déjeuner. La liaison entre le prix du petit-déjeuner et le prix de la chambre Cet élément joue un rôle important dans l'obtention du taux de captage du petit-déjeuner. Le prix de ce repas représente dans les 10% ou 15% de celui de la chambre. Cela fait que le rapport entre les deux prix avoisine 9% à 20%. Si le rapport entre les tarifications sort du contexte normal, le risque d'avoir un taux de captage trop élevé est fort.

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- Un grand nombre de personnes au petit déjeuner ne provoque-t-il pas des sentiments négatifs pour les clients: attente, bousculade, bruit dans la salle de petit-déjeuner? • Suivi statistique du taux de captage Il est souhaitable de suivre l'évolution du taux de captage: - par jour de la semaine: la fréquentation du petit déjeuner diffère probablement pour votre établissement entre le dimanche matin et le mardi matin par exemple. segment de clients: la clientèle affaires ne représente pas la même proportion de clients hébergés et donc cela peut influencer sur le taux de captage global. canaux de distribution: les clients qui réservent en direct ont-ils la même appétence pour le petit déjeuner que les clients réservant par des agences en ligne? La constitution d'un historique du taux de captage pour le petit déjeuner permet d'affiner le taux de captage prévisionnel et donc de mieux gérer l'approvisionnement afin de limiter les pertes, surtout si la commande de pains et viennoiseries s'effectue la veille auprès d'une boulangerie de proximité.

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