Documenter Ses Processus | Le Blog Iso 9001 Version 2008 | Masque Personnalisé Pour Mariage
Je vous conseille de mettre, au minimum, 3 documents pour la documentation de vos processus: – La fiche d'identité processus (une par processus) – La cartographie des processus (une représentation de la totalité de vos processus ou d'un groupe de processus) – La revue des processus et/ou un rapport d'audit processus (j'ai précisé « et » pour les ayatollah de la Qualité dont je ne fais pas partie:p) La cartographie des processus a déjà été évoquée, et la revue des processus sera traitée lorsque nous parlerons de la mesure et de la surveillance des processus au cours d'un prochain article. Il nous reste à traiter donc la fiche d'identité processus. Monsieur processus, votre carte d'identité je vous prie! Cette carte d'identité, je l'appelle « Fiche d'identité processus », vous pourrez l'appeler d'ailleurs comme bon vous semble. Fiche identité processus management image. Nous consignerons dans cette fiche d'identité, toutes les informations importantes concernant le processus. Mais pourquoi diable, faut-il une fiche d'identité? Un proverbe russe précise que: « Deux personnes qui font la même chose, ne font pas en réalité, la même chose.
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RUCHENSTAIN 2 03/11/2011 3 12/03/2012 4 08/06/2012 PO. RUCHENSTAIN Page 3/3 Procédure « Partager l'information» - PR. 01 Synoptique Besoin de partager une information issue de l'intranet Choisir le moyen de communication le plus approprié (stocké sur l'intranet) N Réunion collective? Modèle d'une carte d'identité de processus : la maintenance. Qui Tout collaborateur Pilote/ Responsable O Préparer la réunion Communiquer en réunion Participants Elaborer le support d'information Affecter une référence au support Valider Rendre accessible l'information Besoin de donner suite à l'information?
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Ils représentent toutes les opérations associées au « cycle de vie » du produit ou service. Ils sont constitués par les opérations génériques de type: Concevoir, Acheter, Produire, Vendre. Ils contribuent directement à la réalisation de la prestation, de la détection du besoin du client à sa satisfaction. Processus support Les processus support fournissent les ressources nécessaires aux processus de réalisation pour l'accomplissement de leurs tâches. Ils doivent être en veille permanente pour identifier de nouveaux besoins en ressources. Ils ne concourent pas directement à la production du produit ou du service de l'entreprise. Outil 27. La fiche d’identité du processus | Cairn.info. Ils s'identifient de manière générale par les processus de ressources humaines, informatiques, etc. D'accord, mais concrètement, dans mon entreprise? Exemples de processus Plus concrètement, vous trouverez ci-dessous des exemples de processus et leurs catégories dans l'entreprise. Processus de pilotage/management: Améliorer. S'organiser. Piloter. Manager. Processus de réalisation: Concevoir.
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Avec qui? Nom du processus – date de création. Version – date de modification. Pilote et acteurs du processus. 2 - OBJET DU PROCESSUS Quels sont les clients de mon processus (internes ou externes)? Quelle est l'utilité des éléments de sortie de mon processus? Finalité – périmètre du processus. Principaux clients du processus. 3 - MESURE ET REVUE DU PROCESSUS Quels sont les indicateurs de performance et de surveillance? Indicateurs. Règles et périodicité de revue du processus. 4 - DESCRIPTION DES ACTIVITÉS DU PROCESSUS Quelles activités pour transformer les données d'entrée et de sortie? Quelles sont les données d'entrée et de sortie? Fournisseurs ( quels sont les processus amont? ). Fiche identité processus management system. Données d'entrée. Déroulement corrélé des activités. Données de sortie ( d'où viennent-elles? ). Clients ( quels sont les processus aval? ). 5 - PILOTAGE Quelles sont les ressources nécessaires? Quelles contraintes? Ressources – moyens. Outils – procédures – instructions – formulaires. Pour imager le contenu détaillé de la fiche d'identité d'un processus, vous trouverez ci-dessous en exemple la description du processus "développer de nouveaux produits".
Usine DG/ Eq. Cciale DG/ DU/RQ DG/RQ DG DG/RQ DG/ RQ/Pilotes Tout le personnel Directeurs Directeurs Directeurs et Resp Directeurs et Resp DG/Pilotes Processus DG/ RQ/Pilotes DG/ RQ/Pilotes DG/ RQ/Pilotes DG Documents internes et externes: via la procédure maitrise des documents Personne: formation, visite des foires, contact avec les fournisseurs, clients, etc. Fiche identité processus management institute. Ressources critiques Environnement de travail / / Références Manuel Qualité Politique Qualité et autres politiques de l'entreprise (MQ-01) Doc. Associés Liste des indicateurs par processus PV de la revue Plan d'action du Système de Management Qualité ▌ Tableau de bord ▌ Analyse des risques et opportunités ▌ Plan de communication ▌Stratégie ▌Parties intéressées pertinentes (M-PS-01-FQ-01) (M-PS-01-EQ-01) (M-PS-01-EQ-02) (M-PS-01-EQ-03) (M-PS-01-FQ-02) (M-PS-01-FQ-03) (M-PS-01-FQ-04) (M-PS-01-FQ-05)
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