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Tuesday, 2 July 2024
Détail du stage Code: SXYKY Durée: 3 jours présentiels + 0, 5 jour à distance Niveau: Approfondissement Obligation réglementaire de formation: Ce stage n'est plus programmé actuellement. Nous vous invitons à contacter votre délégation pour toute question. Public visé Agents concernés Cadres de l'aide sociale à l'enfance (ASE), de la protection maternelle et infantile (PMI) ou du service social concernés par la politique de protection de l'enfance Pré-requis Disposer d'une adresse courriel individuelle, accéder à un ordinateur connecté à internet.

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Bien souvent exigées par les instances prescriptrices, évaluatrices, ces productions sont autant de traces susceptibles de repérer, de valider, d'invalider… les bonnes et les mauvaises pratiques des professionnels. Procédures, transmissions, reportings, projets d'établissement, rapports d'activité, dossiers patients… les écrits servent alors le contrôle normatif des pratiques. Comment les professionnels concernés en comprennent-ils le sens? Comment y résistent-ils? Pourtant, écrire, c'est aussi un processus capable d'accompagner la pensée. Ateliers d'écriture, médiation autour de l'écrit, écrits collectifs ou intimes sont autant de ressources pour soutenir les processus de symbolisation et de réflexion. Comment de tels dispositifs sont-ils conçus? À qui s'adressent-ils? Quels sont leurs effets sur les sujets et sur les groupes? Ecrits professionnels en protection de l enfance definition unicef. Enfin, écrire est un métier en soi, celui des écrivains, des journalistes, mais également des chercheurs et des universitaires tenus de publier les résultats de leurs travaux.

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Catalogue Protection de l'enfant Évaluer et intervenir en protection de l'enfant MOD Application aux écrits professionnels Dernière mise à jour: 10/05/2022 Description Objectifs de la formation Public visé Prérequis Modalités pédagogiques Moyens et supports pédagogiques Modalités d'évaluation et de suivi Profil du / des Formateur(s) Inscription Les écrits professionnels sont la clé de voute du dispositif de protection de l'enfant, tel que réaffirmé par la loi du 14 mars 2016, dans ses aspects organisationnels, mais surtout cliniques. Ils sont multiples, jalonnent toutes les étapes de la prise en charge et s'inscrivent dans la pratique quotidienne des professionnel·le·s: de la simple prise de notre d'entretien au rapport d'aide à la décision administrative ou juridique, de l'évaluation initiale à la mise en place et l'actualisation d'un Projet Pour l'Enfant. Cette formation vise à donner des repères techniques à la rédaction de ces écrits sensibles, en cohérence avec le cadre légal de la protection de l'enfant, dans une dynamique éthique de l'accompagnement.

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Sylvain Pattieu. Page 131 à 140 - Flagrant délit d'écriture. Martine Lani-Bayle. Page 141 à 154 Liens internet Accès à la version en ligne

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Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris Objectifs pédagogiques / Compétences visées Rédiger des écrits professionnels en conformité avec le cadre légal dans une posture éthique avec efficacité Donner du sens à votre pratique de l'écrit dans l'accompagnement des usagers. Niveau requis Travailler en protection de l'enfance. Public concerné Tout professionnel du secteur de la protection de l'enfance amené à rédiger des écrits professionnels.

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A la fin de chaque séance de travail, vous communiquez à votre supérieur qui vous suit, toutes les données de commande par le système qu'aura mis en place la société qui vous emploie: généralement par système intranet mais aussi par fax, téléphone, minitel/internet (si la société a monté un service), e-mail, ou en déposant vos documents (fiche de commande individuelle) à la poste ou directement à la société à une fréquence déterminée par elle. Faible compétence exigée une activité plus passive que la télévente, avec moins de prise de décision, moins de stress, c'est certainement l'activité au téléphone qui demande le moins de compétence: pour celles et ceux qui ont un faible niveau d'étude, ou pas de connaissance spécifique dans un un domaine précis, il existe cette solution de la simple prise de commande par téléphone. Les horaires de travail les périodes de travail à domicile pour ce type d'emploi peuvent être inhabituelles et pour certains et certaines, incommodants. En effet, vos horaires de travail peuvent aussi se situer dans 3 types de tranche: tôt le matin, de 6 h à 9h, en soirée, de 17 h à 23 h voir minuit, à l'heure du déjeuner: entre 12 h et 14 h.

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»Mais vous n'avez pas besoin d'être aussi ridicule pour faire sourire vos clients. Demandez peut-être aux appelants comment se passe leur journée. Ou commencez votre scénario avec un peu de votre propre humour ludique. Si vous restez au courant, vous pouvez faire rire les clients tout en leur donnant un accès rapide à votre entreprise. Quelles sont vos façons créatives de répondre au téléphone au travail?

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Soyez aussi poli que possible lorsque vous communiquez les informations et lorsque vous proposez de transférer l`appel. Dis quelque chose comme "J`ai peur de ne pas pouvoir répondre à ça. Voulez-vous le transférer à José, qui peut l`aider? " Assurez-vous que la personne à l`autre extrémité accepte avant de transférer l`appel. Si l`autre personne n`est pas disponible, suggère de laisser un message. Rappelez-vous juste d`obtenir le message. 5 Terminez la conversation par un professionnel. Un «remerciement» ou un «au revoir» clair et poli permettra à l`autre de savoir que la conversation est terminée et qu`il peut raccrocher. Il ne devrait y avoir aucune confusion quant à savoir si la conversation devrait continuer ou non. Laissez l`autre raccroche. Elle a lancé l`appel, donc vous devez la laisser finir en disant ce dont elle avait besoin et ce qu`elle a appelé en premier. Si vous raccrochez lorsque l`appelant n`a pas encore terminé, cela peut sembler impoli ou vous risquez de perdre des informations importantes.

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Pourquoi? Tout simplement parceque ce sont les heures auquelles vous relayez les standardistes professionnelles travaillant dans les 'murs' de la dite société, (centres d'appels, sociétés spécialisées V. P. C. ). Les horaires peuvent être contraignants, mais il est intérressant de remarquer que ce type d'activité peut vous laisser toutes les matinées et les journées de libre. Par ailleurs, signalons aussi, que vous pouvez effectuer votre activité pendant les heures traditionnelles de travail, en matinée et en journée: principalement en période de 'débordement', lorsque la société a lancé de grandes campagnes publicitaires sur toute la France. Tarif vous êtes payé à la communication: entre 0. 30 à 1. 50 € l'appel pour la prise de commande. Places principalement occupées par les femmes. Vos employeurs potentiels / vos clients où les chercher? Principalement des sociétés spécialisés utilisant la V. D. (Vente Par Correspondance & à distance) et la vente par catalogue / Marketing Direct pour commercialiser leurs produits.

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