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Friday, 28 June 2024

• Facteurs d'influence conjoncturels du taux de captage taux de captage n'est pas linéaire pour un établissement. Il est soumis à diverses variables. - Les commentaires sur les sites de réservation (Booking) et d'avis (Tripadvisor) peuvent avoir un impact sur l'envie de prendre un petit déjeuner dans l'établissement. Exemple d'un commentaire déposé sur Tripadvisor au titre assez explicite: 'Petit déjeuner trop cher'. L'avis est globalement mitigé. Les chambres et le personnel sont valorisés contrairement au service de petit déjeuner: "Les fruits proposés étaient uniquement mandarines et pommes. La salle du petit déjeuner n'est pas agréable. Les viennoiseries sont des modèles réduits et pas excellentes. " Heureusement, le manager a su rééquilibrer la perception en rappelant qu'il s'agit d'un buffet qui permet aux clients de prendre plusieurs viennoiseries et que le jus de fruits est frais. Un suivi régulier des commentaires et des réponses argumentées permettent de limiter l'effet des critiques et même de pouvoir mettre en valeur la qualité de certains services.

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Vos équipes doivent être réceptives et empathiques envers la clientèle. Il ne s'agit pas seulement de demander aux clients si leur séjour fût agréable. Après le petit-déjeuner, vous pouvez leur demander leurs avis sur les variétés proposées. Ce sera l'occasion de recueillir les remarques, les suggestions et de collecter un maximum d'informations sur leurs besoins. Conseils pour améliorer le taux de captage Lorsque vous aurez noté toutes les remarques sur le petit-déjeuner, dressez une liste des retours les plus fréquents. Ainsi, pour chacun, essayez d'envisager une à deux solutions. Vous pouvez ensuite détailler les nouvelles démarches à établir. Ajoutez également des modifications à apporter de manière progressive et répartissez les différentes tâches à réaliser entre les membres du personnel. N'hésitez également pas à recueillir les opinions de ce dernier à propos des changements apportés. Se démarquer Une fois que vous avez identifié les remarques de la clientèle et établi une liste des améliorations à apporter, vous devrez faire de votre mieux pour sortir du lot.

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Les clients n'ayant pas un budget extensible préfèrent aller ailleurs, plutôt que d'être servi dans l'établissement. Pour les établissements situés dans des zones où la concurrence est moins rude, c'est-à-dire des zones dépourvues de cafés, de boulangerie, ou de restaurants, le taux de captage dépasse souvent la barre des 80%. En effet, les clients, généralement des personnes venues d'ailleurs, ne peuvent pas e permettre d'aller très loin pour trouver à manger, ils sont donc obligés de prendre le petit déjeuner à l'hôtel quelques soit son coût. Néanmoins, il n'en demeure pas moins que certaines personnes s'en passent. Aussi, pour les hôtels qui incluent tous les services de petit déjeuner dans leurs offres de réservations ou ceux dont la grande majorité des clients sont des hommes d'affaires, le taux de captage est également supérieur à 80% Facteur influençant le taux de captage PDJ 300. Le taux de captage n'est pas fixe. Dans chaque hôtel, ce taux est variable. Il peut chuter ou augmenter selon la période.

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- Le rapport entre le prix du petit déjeuner et le prix de la chambre n'est pas constant. Généralement, on constate que ce prix représente entre 10% et 15% du tarif de la chambre. Or, les techniques de revenue management ou de tarification flexible peuvent conduire à sortir de cet encadrement, d'autant plus que le prix du petit déjeuner est stable tout au long de l'année quels que soient les segments. Par exemple, un hôtel d'une grande chaîne près de la porte de Versailles à Paris a mis en ligne une chambre double à 95 € pour le 1er samedi de novembre et à 220 € pour le 1er mardi de novembre, alors que le prix du petit déjeuner était identique à 18, 90 €. Le rapport entre le prix du petit-déjeuner et la chambre varie ainsi de 9% à 20% en l'espace de trois jours. Risques liés à un taux de captage élevé Un taux de captage très élevé doit également conduire la direction à s'interroger: - Le prix est-il bien évalué? - Compte-tenu du prix, le chiffre d'affaires dégagé permet-il de faire face aux coûts nourriture-boissons et au coût du personnel?

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Si vous avez un restaurant au sein de votre hôtel, le petit-déjeuner peut vous faire beaucoup de profits. C'est là qu'on peut parler de taux de captage. Il est bien différent du taux de fréquentation d'un restaurant classique qui lui ne fait que des repas et base son chiffre d'affaires sur ces repas. Pour mesurer la fréquentation du restaurant de … The post Taux de captage: comment calculer la fréquentation d'un restaurant? appeared first on Gestion Entreprise.

Facteurs influençant le taux de captage Comme mentionné ci-dessus, le taux de captage n'est pas une variable linéaire. Elle varie, non seulement selon le type d'établissement hôtelier, mais aussi en fonction de nombreux autres facteurs. Les commentaires sur les plateformes de réservation C'est la première variable pouvant jouer sur le taux de captage du petit-déjeuner. Les notes laissées dans les sections « Booking » et « Avis Tripadvisor » ont la capacité d'influencer l'image de l'entreprise. Ils peuvent donc inciter ou dissuader les clients potentiels de venir y prendre leur petit-déjeuner. La liaison entre le prix du petit-déjeuner et le prix de la chambre Cet élément joue un rôle important dans l'obtention du taux de captage du petit-déjeuner. Le prix de ce repas représente dans les 10% ou 15% de celui de la chambre. Cela fait que le rapport entre les deux prix avoisine 9% à 20%. Si le rapport entre les tarifications sort du contexte normal, le risque d'avoir un taux de captage trop élevé est fort.

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