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Tuesday, 6 August 2024

La dame me dit qu'il est impossible d'annuler et de me rembourser toute de suite. Il faut attendre la réponse de transporteur. Et s'ils trouvent le colis, je suis obligée d'aller le chercher et faire une procédure de retour alors que je n'en ai plus besoin.... Et je reçois un mail de leur part pour faire une attestation sur l'honneur et leur envoyer une copie de ma pièce d'identité. Tout d'abord, je suis très surprise de la qualité de service qu'offre une très grande enseigne comme Galeries Lafayette. Je constate sur cette page que je ne suis pas la seule à y penser. Il y a plusieurs points qui ne vont pas... Je pense qu'il faudrait reformer le personnel du service clients. Puis, je trouve que leur procédure de retour, de remboursement sont très mal faits, ils ne sont même pas capables de gérer les problèmes seuls, ils font travailler leurs clients alors qu'ils ont subi des préjudices, et le service clients ne répondent pas lorsque les clients ont besoin d'eux!! C'est insupportable... Forum 60 millions de consommateurs • Consulter le sujet - Commande sur site Galeries Lafayette. Je ne comprends pas comment les clients ne peuvent pas annuler la commande jamais reçue.

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S'il utilise la formule « jusqu'à épuisement des stocks », le commerçant doit cesser la publicité lorsque les stocks sont épuisés. En guise de dédommagement, on me propose une réduction de 10% sur un prochain achat. Curieusement c'est 10 mn après mon appel à votre plateforme téléphonique que j'ai reçu un mail pour ce dédommagement. C'est de la pure méprise. Le manteau que j'ai commandé coûtait 249 € et pendant les 3 J 148 euros puisque j'avais commandé 3 articles. Soit, une réduction de 100 €. Or, avec une promo de 10%, la réduction ne serait que de 25 €. En plus de me proposer cette ridicule promotion, vous ne manquez pas de toupet en écrivant: "Nous espérons sincèrement que ces désagréments n? Suivi commande galeries lafayette hotel. entacheront pas votre confiance envers les Galeries Lafayette et que ces quelques lignes seront à même de vous rassurer sur l? importance que nous accordons à la satisfaction de notre clientèle. ". Je ne pense pas que votre but soit d'obtenir la satisfaction du client, sauf en Chine peut-être vu l'importance du marché!!

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