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Informations relative au service des repas à domicile Repas collectif? Oui Non Vous prenez des repas: Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous régulièrement occasionnellement Merci d'indiquer la fréquence des repas livrés à domicile Selon quelle fréquence prenez-vous vos repas? Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche Aucun Matin Soir Les deux Avez-vous un régime particulier? Enquête de satisfaction "Repas livrés à domicile". Cochez la ou les réponses mixé sans sel diabétique Comment jugez vous la qualité des repas? Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Entrée Plat de résistance Fromage Dessert Pain Dans son ensemble la qualité vous parait-elle? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisente Pas statisfaisante Comment jugez-vous la quantité? Veuillez sélectionner une réponse ci-dessous Très satisfaisente Pas satisfaisente Trouvez-vous les menus variés: Vos remarques et suggestions sur la composition des repas: Réponse Les repas sont-ils livrés aux horaires prévus: Estes-vous satisfait du personnel intervenant auprès de vous?

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Vous avez été 146 personnes à répondre à notre enquête de satisfaction et nous vous en remercions, car ce n'est pas si simple. En effet, à domicile, une aide peut être nécessaire pour lire ou remplir ce questionnaire. Nous avons enregistré toutes vos remarques et travaillons actuellement pour répondre à vos demandes sur les différents thèmes suggérés. Grâce à vos retours nous allons améliorer notre prestation pour vous garantir toujours plus de satisfaction. A propos de la livraison, vous nous précisez qu'elle est rapide mais sympathique, d'ailleurs 70% des convives sont très satisfaits. Vous nous avez signalé que l'emballage était parfois difficile à ouvrir ou au contraire pas suffisamment hermétique, nous allons y réfléchir. Vous souhaitez aussi plus de diversité dans vos menus et plus d'informations sur les plats mixés (temps de réchauffage et ingrédients). Exemple du questionnaire de l’étude Livraison de plats à domicile. La qualité de la cuisine est dans l'ensemble appréciée. En revanche, vous avez été peu nombreux à répondre à la question de la qualité des plats en fonction des différents traiteurs.

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Le sujet des conditions de travail des livreurs est préoccupant pour les consommateurs et peut être, pour certains, décisif dans le choix d'utiliser ou non ce type de plateforme. Nous avons demandé à nos répondants s'ils avaient déjà eu besoin de faire une réclamation auprès de différents sites de livraison de repas. Questionnaire livraison de repas à domicile une histoire. En moyenne, pour les sites Deliveroo, Just Eat et Uber Eats, 45% des répondants qui ont utilisé ces plateformes ont eu besoin de faire une réclamation, en majorité pour une erreur sur la commande (72%). 35% des demandes effectuées auprès du service client des plateformes n'a pas pu être résolu. A noter que dans l'enquête mystère qui a été réalisée en parallèle de cette étude quantitative, nous avons pu relever que la responsabilité de l'erreur était souvent redescendue au niveau du restaurateur et que la plateforme ne s'engageait pas à une résolution du problème. Le client devant dans ce cas contacter directement le restaurateur. Nous avions demandé le niveau de satisfaction du service client pour ces plateformes.

Possibilité de donner son avis en remplissant un questionnaire et également en s'adressant au livreur. « Mes petits plats chez moi » est avant tout une offre de qualité, proposant une restauration saine et naturelle. Des menus équilibrés et de saison validés par nos diététiciennes sont proposés. Questionnaire livraison de repas à domicile bienne. Ainsi que des produits frais et locaux, préparés par nos cuisiniers. Car les besoins et les envies changent, différentes formules sont à disposition dans mes « Mes petits plats chez moi »: Formule déj' Formule dîner La carte et le menu gourmand Découvrez nos actualités sur LinkedIn

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