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Tuesday, 9 July 2024

Standard Centrex: une solution clef en main Le standard téléphonique Centrex offre un gain de place et des coûts minimisés. Il vous évite l'achat et l'installation d'un standard téléphonique et permet une facturation mensuelle fixe, selon le nombre de lignes dont vous disposez. Notez que plus le nombre de postes est élevé, plus cette somme est réduite. La gestion du système est largement facilitée puisque l'opérateur s'occupe de tout. Les appels effectués et reçus sont transmis par le biais d'internet aux téléphones situés en entreprise. Ces derniers sont reliés au standard téléphonique externalisé, dont la gestion et l'hébergement reviennent au prestataire de services. Coût d'un standard centrex Si un centrex ip limite les investissements téléphoniques, il offre aussi l'avantage de pouvoir adapter sa facture en fonction de la croissance de son entreprise à l'aide forfait sur-mesure. Un standard centrex est facturé au mois, à l'instar d'un forfait pour un téléphone mobile. Le tarif varie selon le nombre de lignes opérationnelles et des options choisies.

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Pour quel type d'entreprise? Si votre entreprise déjà équipée d'un standard téléphonique en interne, il est possible d'externaliser la gestion des fonctions vers un VoIP Centrex (centre externe de « voix sur internet »). Il convient toutefois de vérifier: votre accès à une connexion internet haut débit, l'état général du réseau interne. Si ce dernier n'est pas suffisant pour pouvoir accueillir l'internet et la téléphonie, il est préférable d'opter pour une installation PABX simple ou un standard hybride (interconnexion des standards IP et PABX). Quelles sont les limites d'une gestion en externe? Malgré les récents progrès techniques de l'IP Centrex: l'utilisation de ses fonctions n'est pas aussi flexible que pour le PABX ou l'IPBX, gérés en interne, les liaisons avec le réseau informatique interne à l'entreprise sont plus pauvres ce qui peut limiter l'accès à certaines fonctions du standard téléphonique professionnel, il est indispensable d'avoir un accès à une connexion internet haut débit.

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Pourquoi utiliser le Centrex? Les services de Cloud pour la téléphonie sont très performants. Les fonctionnalités sont très riches et sans investissement et installation de matériels. Le PABX est mort, vive l'IP Centrex. Le centrex permet d'externaliser le centre d'appel en le confiant à un opérateur téléphonique ou une entreprise qui se charge de transférer les appels vers les salariés concernés. Le standard téléphonique Centrex permet à une ou plusieurs entreprises d'utiliser un autocommutateur public en disposant de toutes les fonctionnalités d'un PABX sans avoir à installer un standard téléphonique en Interne. Ainsi, le standard téléphonique n'est plus présent physiquement dans l'entreprise: il est remplacé par un terminal externe chez un fournisseur. Ce système permet d'économiser l'investissement initial relatif à l'achat du matériel. Fonctionnalités du Centrex Le Centrex IP offre de manière abordable aux petites entreprises des services professionnels sans investissement lourd: messagerie vocale, renvois, transfert, conférence, filtrage, enregistrement, annuaire partagé, Serveur Vocal Interactif (SVI), etc... De plus, sont souvent proposées des solutions de Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) qui permettent aux entreprises de perfectionner leur productivité et relation clients.

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Mis à jour le 20 mars 2020 Qu'est ce qu'un standard téléphonique Centrex? Le standard téléphonique Centrex (fusion de "Central Exchange", c'est-à-dire "commutateur centralisé") est un produit IP utilisé par de nombreuses entreprises. Il présente un avantage indéniable sur les systèmes PABX. Il vous permet d'éviter un investissement initial très lourd grâce à son système externalisé, hébergé chez le fournisseur de votre choix. Il vous suffit de raccorder vos téléphones au réseau du prestataire. Il s'agit d'une solution complète qui englobe les services téléphoniques et la connexion Internet. Résultat? Avec un standard centrex, les communications et les données d'une entreprise surfent sur l'Internet à haut débit. Cette solution permet de plus de mutualiser le réseau informatique d'une entreprise multi-sites. Celle-ci optimise alors le coût de ses infrastructures et réduit le budget dédié aux télécommunications. Fonctionnement d'un standard Centrex IP Le système Centrex fonctionne d'une façon très similaire au système interne PABX et offre des fonctionnalités équivalentes, à la différence près que l'autocommutateur n'est pas physiquement présent au sein de votre entreprise.

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Le serveur vocal interactif (SVI) Un serveur vocal interactif (SVI) sert de standard virtuel. Ce système automatisé guide l'interlocuteur vers les différents services de l'entreprise selon une arborescence prédéfinie. Pour utiliser le SVI, l'appelant appuie sur les touches de son téléphone selon des instructions: il s'agit des fameux "Pour contacter le service commercial, tapez 1, pour le SAV, tapez 2". Avec un SVI à reconnaissance vocale, l'interlocuteur énonce des mots-clés identifiés par un moteur de reconnaissance vocale pour parvenir au service qu'il souhaite contacter. La convergence Fixe/Mobile La convergence Fixe/Mobile permet de basculer un appel fixe vers un appel mobile, ou inversement. Où qu'il soit, en déplacement ou en télétravail, un collaborateur continue à recevoir ses appels professionnels. Autre possibilité: être appelé indifféremment sur les deux terminaux à partir d'un numéro de téléphone unique. L'utilisateur peut décider de faire sonner son fixe et son mobile en même temps, ou de donner la priorité à l'un puis à l'autre.

Cette solution est aujourd'hui adoptée par un grand nombre d'entreprises de part sa souplesse de mise en oeuvre, sont coût inférieur à une offre PABX/IPBX et sa modularité dans le temps. L'engouement lié au Centrex est également lié à la fin prochaine du réseau RTC. Switch permettant de connecter tous vos postes sur votre réseau téléphonique. La migration vers une offre Centrex est extrêmement simple et le temps d'interruption de vos services téléphoniques est quasiment nul si l'installation est correctement effectuée en amont. L'installation La première chose que votre installateur fera sera sans doute de réaliser un audit complet de votre installation existante et/ou d'analyser vos futurs besoins dans le cadre d'une création afin de calibrer et optimiser au mieux votre réseau téléphonique. Cette étape consiste notamment à choisir le type de lien XDSL ou fibre disponible (dédié ou mutualisé) avec le meilleur ratio prix/performance/besoins. C'est le point le plus important car toute votre téléphonie reposera sur ce lien et la qualité de vos communications sera directement impactée en cas de débit sous évalué.

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