Notation Des Avocats
La Commission Prospectives et innovation a présenté un rapport le 12 octobre 2019 sur la notation des avocats lors de l'assemblée générale du CNB (notre institution représentative). A la lecture de ce rapport, l'envie ne manque pas de donner un zéro pointé ou une étoile dans le ciel étoilé de Google au CNB. Il convient de relever tout d'abord que d'une manière très surprenante ce rapport a été rédigé par la Commission prospectives et innovation et non par Règles et Usages, ce qui est le signe d'une volonté, celle de ne pas réfléchir sérieusement sur la notation et la compatibilité avec notre déontologie. La Commission Règles et Usages dans un avis déontologique n°2015-019, le 18 mai 2015 a pourtant été claire: l'avocat est auxiliaire de justice, il n'est pas commerçant, aussi les avocats ne peuvent pas publier sur leur site internet les avis de leurs clients satisfaits de leurs services. Les jeux seraient faits pour la profession qui mets en avant l'arrêt Jurisystem rendu par la Cour de cassation le 11 Mai 2017 qui a considéré que les avocats ne peuvent pas imposer leur déontologie aux tiers, soit.
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TPE, PME et particuliers sont aujourd'hui devenus des utilisateurs de ces sites de comparaison. Il n'y a pas de raison que le secteur des avocats y échappe. Ce métier a toujours fonctionné grâce aux recommandations. Des recommandations faites par des proches, des professionnels, ou des classements opérés par des magazines professionnels. Il semblerait que la notation des avocats en ligne contribuerait à davantage de lisibilité et de transparence pour le consommateur et favoriserait la prise de décision des clients potentiels à prendre un avocat. N'oublions pas qu'une grande partie des consommateurs ne savent pas vers qui se diriger lorsqu'ils ont besoin de faire appel aux services d'un avocat et, que la profession demeure inaccessible par un très grand nombre de personnes. Le rapport « L'avenir de la profession d'avocat » en dresse le constat de manière non équivoque: « le phénomène de notation des produits, des services et des organisations sera simplifié, généralisé et crédibilisé. Il deviendra un élément déterminant dans la perception de l'attractivité, par les autres consommateurs, des services proposés.
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Il n'y a pas de raison qu'il en soit différemment pour les avocats: l'Internet créé un marché à la fois plus accessible mais aussi plus discriminant fondé sur la culture du « j'aime/j'aime pas ». Comment la profession pourrait-elle tirer avantage de ces nouveaux usages numériques? LD: Le parcours d'acquisition de clients (selon l'expression consacrée) est mal connu chez les avocats du fait de la diversité des professionnels, de l'hétérogénéité des services, de la pluralité des matières… Il en résulte une asymétrie d'information: le client « profane » est un peu perdu et ne sait pas comment choisir le « bon » avocat. De même l'avocat ne sait pas vraiment pourquoi elle ou il a été choisi(e), si ce n'est par la bonne vieille méthode traditionnelle du bouche-à-oreille. Ces nouveaux usages ont nécessairement fait évoluer les choses, surtout le bouche-à-oreille qui est devenu sur les blogs et plateformes du « bouches à oreilles ». La notation de satisfaction, qui n'est pas une notation de performance professionnelle, relève plus de la publicité que de l'analyse.
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Cependant, la profession d'avocat reste et demeure une profession réglementée, elle peut donc très facilement décider que se prêter à la notation est contraire à la dignité, à la délicatesse qui guident notre exercice et au secret professionnel et réglementer notre exercice sur internet qui n'est pas une zone de non droit ou de non respect de notre serment. Par ailleurs, ce rapport a été écrit par les legaltechs et pour les legaltechs, il n'y a qu'à se référer aux personnes auditionnées, « sachantes » virtuelles, spécialistes de la notation ou plutôt gérantes de sociétés qui se chargent de e-réputation ou encore qui gèrent des sites de référencement d'avocats avec possibilité de notations… Comment peut-on accorder une quelconque crédibilité à des intervenants directs de ce marché du droit qui ont tout à gagner si la profession accepte de se faire noter? Selon ces « sachants », la profession n'a pas d'autres choix que de se prêter à la notation et de revenir à l'école primaire. Les arguments sont très indigents: -les autres professions (agences de voyages notamment) ont dû s'y résoudre donc il faut y aller pauvres moutons de panurge que nous sommes!
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Discussion: notation d'avocats (trop ancien pour répondre) mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires "Girgols" <***> a écrit dans le message de news: *** mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie le venin est un bon remède, mais il faut le consommer avec modération... ma mission si vous le voulez bien est de vous y aider. n'ayez crainte c'est pour votre bien (cesser d'inverser les roles svp) Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation... des idées supplémentaires Damien ce genre de message est contre-indiqué dans votre pathologie Soyez un tantinet honnête mon brave, Gégé, ne vous faites pas passer pour l'expert que vous n'êtes probablement pas... ce site saura vous y aider... c'est le bon sens même: Post by Girgols mise en ligne d'un site de notation...
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La Cour de cassation casse l'arrêt de la Cour d'appel mais seulement en ce qu'il a interdit à la société Jurisystem de procéder et d'établir des comparateurs et notations d'avocats sur son site. La Cour de cassation renvoie les parties devant la cour d'appel de Versailles. En conclusion, la Cour de cassation donne son feu vert à la comparaison et la notation d'avocats par des sites internet tiers. La Cour de cassation précise que les sites internet devront de délivrer au consommateur une information loyale, claire et transparente. A suivre. Source: Cour de cassation Frédéric CHHUM, Avocats à la Cour (Paris et Nantes). Paris: 4 rue Bayard 75008 Paris - Tel: 01 42 56 03 00 ou 01 42 89 24 48. Nantes: 41, Quai de la Fosse 44000 Nantes - Tel: 02 28 44 26 44 e-mail: Blog: #! /fchhum
La profession d'avocat n'est pas celle d'hôtelier, de médecin. En effet, les avocats ont des clients mais aussi des adversaires qui pourraient très bien se faire passer pour des clients de l'avocat noté et donner une étoile à leur adversaire en guise de représailles. De même, l'avocat qui a prêté serment d'exercer dignement, avec délicatesse et probité sa profession ne sera -t -il pas tenté d'engager ces entreprises qui aident à récolter de multiples étoiles et des commentaires élogieux? Certains encore plus pervers, qui seraient jaloux du ciel bien trop étoilés et lumineux d'un de leur confrère ne voudraient ils pas se faire passer pour un de ses clients afin de diminuer cette belle lumière? N'oublions pas non plus le secret professionnel auquel nous sommes soumis et qui signifie que si des « vrais » clients postent un avis en mentant sur le traitement de leur dossier, nous ne pourrons pas y répondre sous peine de commettre une infraction pénale. En conclusion, ce rapport manque de sérieux, les rédacteurs en ont peut-être eu conscience puisqu'à la suite de ce dernier un groupe de travail a été créée pour réfléchir (nous voilà rassurés) à cette question de la notation.